Игроку из Японии грозит блокировка счета и конфискация запроса на вывод средств, поданного 5 декабря, после предоставления дополнительных документов KYC. Он заявляет, что регулярно играл в казино Vera & John и считает, что выполнил все условия получения бонуса, а также отмечает, что его братья-близнецы играют на том же сайте, но по разным адресам.
Vera&John Casino JP - Запрос игрока на вывод средств конфискован, а учетная запись заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 1h 9m 49s
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Запрос на снятие наличных, который я отправил 5 декабря этого года, был конфискован, а мой счет заморожен. Прошу принять меры.
Я уже не помню, в каком месяце это было, но я зарегистрировался в 2024 году и выводил деньги с других партнерских сайтов, а также часто получал электронные письма от Vera & John Casino о бонусах, поэтому играл там регулярно.
Я уже прошла процедуру KYC, но в декабре неожиданно получила дополнительный сертификат и отправила документы на сертификацию.
Затем его приостановили на три недели, а сегодня его конфисковали, и мой счет заморозили.
Я совершенно ничего об этом не знаю, и поскольку я играл и выводил деньги, я не думаю, что существовали какие-либо условия получения бонусов.
Даже если такой бонус есть, я играю в игровые автоматы, так что я точно соответствую условиям получения бонуса.
Кроме того, братья-близнецы играют на одном и том же сайте, но у них разные адреса, поэтому они не нарушают условия предоставления услуг.
Поскольку цена высока, есть вероятность, что его могут конфисковать, поэтому я хотел бы, чтобы вы это выяснили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, играете ли вы и в другие игры, например, в игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили какие-либо обновления о статусе вашей верификации?
- Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш с использованием активного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Дайте знать, если вы пробовали другие игры, например, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт.
Я никогда не играл ни во что, кроме игровых автоматов.
Вы получили информацию о статусе вашей верификации?
Я его не получил. Его конфисковали, хотя он был одобрен.
Правильно ли я понимаю, что я накопил выигрыш, используя активные бонусы?
да.
Мне прислали причину конфискации, поэтому я прилагаю её, но прошу сохранить её в тайне, так как в ней указано моё имя.
Я ничего об этом не знаю.
Поскольку мы близнецы, существует небольшая вероятность того, что наши IP-адреса могут совпадать, но мы никогда не играли в одном и том же месте и живем в разных местах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, azuazu5. Это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
