Игрок из Испании столкнулся с проблемами доступа к играм из-за системных сбоев после внесения депозита в размере 10 евро. Ему сообщили, что он не играл по истечении срока. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа на 7 дней, чтобы дать ему возможность предоставить дополнительную информацию. Однако, поскольку он не ответил на запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Videoslots Casino ES - У игрока возникли системные проблемы с доступом к аккаунту.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 EUR
Videoslots Casino ES
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Сначала, когда я зашёл в систему, я не мог войти ни в одну игру из-за системных проблем. Я внёс депозит в размере 10 евро, а теперь мне пишут, что я достиг лимита времени, так и не сыграв ни разу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, установили ли вы какие-либо лимиты ответственной игры в своем аккаунте казино?
- Как долго вы играете в этом казино?
- Играли ли вы в какие-либо игры, используя свой последний депозит в размере 10 евро?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как узнали о проблеме с исчерпанием срока?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
