Videoslots Casino Ontario - Игрок требует возврата средств после нарушения правил аккаунта.

У меня был счет у них еще в 2024 году, и я самоисключился на 5 лет, а поскольку это казино имеет лицензию AGCO, оно защищает игроков от игровой зависимости и не позволяет оператору разрешать игрокам, которые ранее самоисключились, играть в азартные игры.

Затем я открыл счет, используя ту же личность и проверил те же документы, чтобы убедиться, что оператор несет ответственность за обеспечение безопасной игровой среды, но на самом деле это не так.

Из-за халатности операторов я не смог контролировать свою зависимость, что привело к потере 2100 долларов. Я просил их 35 дней назад вернуть мне деньги или предоставить обновленную информацию, но они не отвечают. Я ищу здесь серьёзную помощь, чтобы вернуть свои деньги и защитить себя от игровой зависимости.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Videoslots Casino Ontario.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я отправил вам личное письмо, как вы просили. Спасибо, жду следующего шага.

Привет,

спасибо за ваш ответ и ваше письмо.

Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в это казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Пожалуйста, сообщите мне в этой теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Привет, я уже отправил вам электронное письмо, в котором объяснил, что казино никогда не присылало никаких писем относительно моего самоисключения с помощью игровых инструментов.

Привет,

спасибо за ваше письмо и сообщение.

Вы сообщали о своей проблеме с азартными играми в службу поддержки казино?

Вы пробовали еще раз запросить самоисключение?

Сохранилось ли у вас какое-либо сообщение относительно вашей проблемы с азартными играми? Можете ли вы переслать его на мою электронную почту? [email protected] , пожалуйста?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет

Как я уже упоминал, обе учётные записи созданы с использованием одной и той же личности и подтверждены одним и тем же идентификатором. Согласно правилам провинции Онтарио, это явное нарушение со стороны оператора, который не блокирует доступ к сайтам азартных игр.

У меня нет дополнительных подробностей переписки, которыми я мог бы с вами поделиться, но я хотел бы, чтобы вы добавили представителя Videoslots для дальнейшего обсуждения. Они уже были уведомлены, но уже прошло 65 дней, и я до сих пор не получил от них ответа.

Я писал им столько раз, но они лишь говорят, что соответствующие отделы работают над этим. Прошло 75 дней с тех пор, как я подал им жалобу, но ответа до сих пор нет.

Привет,

спасибо за ваше сообщение.

Прочитав предоставленные сообщения и электронные письма, я обеспокоен тем, что отсутствие подтверждения вашего первоначального самоисключения может затруднить обоснование вашего заявления. К сожалению, жалоба, основанная на слухах, вряд ли будет иметь преимущество перед контраргументами казино.

Более того, похоже, казино не было напрямую уведомлено о вашем самоисключении до рассматриваемых событий. Хотя казино такого размера ежедневно обслуживают большое количество игроков, что затрудняет индивидуальный мониторинг игроков, заблаговременное информирование о самоисключении, как правило, необходимо. Мы выступаем за ужесточение правил для защиты уязвимых игроков; однако подобные аргументы требуют подтверждающих доказательств.

С сожалением сообщаю вам, что, учитывая имеющуюся информацию, я вынужден отклонить жалобу. Если в будущем у вас появятся дополнительные доказательства, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Всего наилучшего,

Катарина