Игрок из Германии столкнулся с проблемами при верификации аккаунта в казино VipLuck, что не позволяет ему вывести средства. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая выписку из банка, подтверждение последнего депозита неоднократно отклоняется.
VipLuck Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 48m 48s
VipLuck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПривет,
У меня проблемы в казино VipLuck.
Мне не позволяют подтвердить свою учетную запись, и я не могу вывести деньги. Я уже отправила все документы, включая выписку из банка, и теперь они требуют подтверждение моего последнего депозита, которое я уже отправила, но оно постоянно отклоняется.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
ЛГ
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Был ли внесенный вами депозит в казино в числе операций, указанных в банковской выписке, которую вы предоставили казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
