VipLuck Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс списан.

ОТПРАВИЛ ЭТО ПИСЬМО

Уважаемые господа,

Я обращаюсь к вам с просьбой разъяснить ситуацию с блокировкой моего аккаунта в Lucky VIP Casino и удалением доступного мне баланса.

Недавно, при попытке доступа к своему счету, я обнаружил, что он заблокирован и существующий баланс был списан. До настоящего времени я не получил внятного объяснения причин этого решения.

Поэтому я бы попросил:

Конкретная причина блокировки моего аккаунта;

Обоснование изъятия остатка средств;

Копия условий, на которых основывалось данное действие;

Информация о процедуре обжалования решения или возврата средств в случае допущения ошибки.

Буду признателен за подробный ответ в кратчайшие сроки.

Искренне Ваш,

Если вы не произведете возврат средств на мой зарегистрированный IBAN, прошу вас удалить все мои данные в соответствии с правилами GDPR.

Я беспокоюсь о своих данных, фотографиях и документах, касающихся процедуры KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила