VipLuck Casino - Выведенные игроком средства конфискованы.

Сумма в 11 800 евро не была выплачена, предположительно из-за нарушения правил бонусной программы и ставки, превышающей 5 евро. Я полагаю, что максимальная ставка даже не составляла 5 евро. Кроме того, эти правила не сразу бросаются в глаза.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tasmania1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонусной программы и обнаружил следующее:

Требования к ставкам

5.1. Любые предоставленные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой в ​​рамках отыгрыша в размере 5 евро / 5 швейцарских франков / 5 долларов США / 8 канадских долларов / 8 австралийских долларов / 10 новозеландских долларов / 20 польских злотых / 30 бразильских реалов / 60 норвежских крон / 100 южноафриканских рандов / 125 чешских крон / 2000 венгерских форинтов / 5000 чилийских песо, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре). Для спортивных бонусов максимальная сумма, учитываемая при выполнении требований по отыгрышу каждой ставки, составляет 50 евро / 50 швейцарских франков / 50 долларов США / 75 канадских долларов / 75 австралийских долларов / 100 новозеландских долларов / 200 польских злотых / 300 бразильских реалов / 600 норвежских крон / 1000 южноафриканских рандов / 1250 чешских крон / 20000 венгерских форинтов / 50000 чилийских песо, если не указано иное.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника