Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 1400 евро из казино VipLuck, запрос на вывод средств находится в обработке уже три недели без подтверждения. Несмотря на наличие подтвержденного аккаунта и ранее осуществленных небольших выводов средств, игрок не получил ответа на электронные письма или помощи в онлайн-чате.
VipLuck Casino - Вывод средств игроком задерживается, и платеж отклоняется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 5h 37m 53s
VipLuck Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино VipLuck (доступно по адресу vipluck1.com) в связи с тем, что мне отказывают в получении законного выигрыша в размере 1400 евро.
Я запросил два вывода средств банковским переводом. С тех пор я не получил никаких подтверждающих писем, что обычно является стандартной практикой для этого провайдера. Мой игровой аккаунт полностью верифицирован, поскольку ранее небольшие выводы средств обрабатывались без проблем с использованием того же банковского счета. Я ни разу не нарушал условия использования. К жалобе прилагается скриншот, показывающий, что выводы средств находятся в статусе «ожидают подтверждения».
Я установил официальный крайний срок — сегодня, 24 августа 2026 года, — для обращения в службу поддержки по электронной почте. Этот срок был полностью проигнорирован; я не получил никакого письменного ответа. В течение нескольких дней меня обманывали в онлайн-чате, а сегодня меня отшили стандартной фразой о том, что дело передано на «передачу» в вышестоящие инстанции. Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.
Поскольку казино явно пытается безосновательно задержать выплату и блокирует связь, я вежливо прошу вашей помощи в рассмотрении дела и возврате моих денег.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино VipLuck.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
