VipLuck Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

22 апреля я обратился с просьбой закрыть мой аккаунт из-за депрессии и игровой зависимости после проигрыша 20 000 долларов. Моя просьба была проигнорирована, и меня продолжали подстрекать к игре. Я просил закрыть мой аккаунт как минимум 5 раз, но казино продолжало предоставлять мне бонусы и подстрекать к игре, что привело к тому, что я вносил всё больше и больше денег и проигрывал всё больше. Теперь я потерял всё, и если бы это казино уделило время и заблокировало мой аккаунт, когда я их об этом просил, всё было бы в порядке. Меня заблокировали во всех других казино, но это казино прошло блокировку, потому что они используют нелегальные сторонние аккаунты для сбора платежей. Могу ли я что-нибудь сделать для этой компании, которая полностью игнорирует мою безопасность, несмотря на мои многочисленные просьбы закрыть мой аккаунт?

также многочисленные переплаты на общую сумму около 600 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино VipLuck.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неработающей защитой? Вы получили какой-либо ответ?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и отдельно от вашего VIP-менеджера, и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино VipLuck!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас! Я отправила тебе электронное письмо со всеми доказательствами.

Не уверен, доступен ли аккаунт, сейчас мне слишком опасно входить в систему.

В последний раз мне разрешили внести депозит в размере 3000 долларов 31 мая.

Я обращался к своему VIP-менеджеру и в онлайн-чат, но оба игнорируют мои просьбы, за исключением пополнения счета.

Чтобы было понятно, речь идёт не только о моём освобождении от ответственности. Я хочу получить полный возврат средств по моей первоначальной просьбе о закрытии аккаунта. Они обязаны не только удовлетворить мою просьбу о закрытии аккаунта, но и учитывать безопасность игроков и их поведение при внесении депозитов в соответствии со своими условиями и положениями.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с перепиской, которую вы мне прислали по электронной почте. Судя по имеющимся данным, нет никаких указаний на то, что вы сообщали казино о каких-либо проблемах с азартными играми.

Пожалуйста, подтвердите, что вы запросили самоисключение в соответствии с моей рекомендацией после публикации вашей жалобы.

Если у вас есть другие доказательства в поддержку вашей жалобы, пожалуйста, поделитесь ими со мной. Мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Извините, вы уверены, что посмотрели прикрепленный файл? Четыре раза я умолял их закрыть мой аккаунт, сообщал, что у меня депрессия, а они продолжали подталкивать меня к азартным играм, обещая, что моя удача изменится к лучшему? Как это можно назвать ответственным отношением к азартным играм? Четыре запроса на закрытие аккаунта и депозиты в размере 33 000 долларов за один месяц — разве этого недостаточно для начала проверки на предмет ответственного отношения к азартным играм и закрытия аккаунта, если я постоянно об этом прошу? На чьей вы стороне? Это же так очевидно! А еще есть сообщения в онлайн-чате, где я неоднократно упоминал о своем намерении закрыть аккаунт, которые постоянно игнорировались, и мне говорили, что этим займется мой менеджер по работе с клиентами? Кто этим не занялся? Я говорил им, что боюсь за свою безопасность, а они все равно ничего не предприняли? Совершенно ясно, что у меня проблемы с азартными играми, и я обратился в службу поддержки, потому что не мог контролировать ситуацию простыми повторными просьбами закрыть мой аккаунт? Честно говоря, я очень разочарован этим ответом, в прикрепленном файле все предельно ясно.

Мой аккаунт уже заблокировали, но спустя более двух месяцев и 20 тысяч долларов после моих первоначальных запросов, это совершенно неприемлемо, вы не можете сказать, что это приемлемое действие со стороны этого казино.

Спасибо за ваше терпение.

Я еще раз перечитал переписку. К сожалению, о проблемах с азартными играми казино не было сообщено, что делает невозможным заключение о том, что казино должно было вас защитить. Обвинения в подтасовке результатов игр или требование закрытия счета при условии отсутствия бонусов не считаются раскрытием информации о проблемах с азартными играми. Мы можем обратиться в казино только в том случае, если информация о проблемах с азартными играми будет четко изложена. Поскольку вы подтвердили, что казино уже закрыло ваш счет, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.