VipLuck Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

22 апреля я обратился с просьбой закрыть мой аккаунт из-за депрессии и игровой зависимости после проигрыша 20 000 долларов. Моя просьба была проигнорирована, и меня продолжали подстрекать к игре. Я просил закрыть мой аккаунт как минимум 5 раз, но казино продолжало предоставлять мне бонусы и подстрекать к игре, что привело к тому, что я вносил всё больше и больше денег и проигрывал всё больше. Теперь я потерял всё, и если бы это казино уделило время и заблокировало мой аккаунт, когда я их об этом просил, всё было бы в порядке. Меня заблокировали во всех других казино, но это казино прошло блокировку, потому что они используют нелегальные сторонние аккаунты для сбора платежей. Могу ли я что-нибудь сделать для этой компании, которая полностью игнорирует мою безопасность, несмотря на мои многочисленные просьбы закрыть мой аккаунт?

также многочисленные переплаты на общую сумму около 600 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино VipLuck.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неработающей защитой? Вы получили какой-либо ответ?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и отдельно от вашего VIP-менеджера, и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино VipLuck!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас