Vipzino Casino - Вывод средств игроку задерживается казино.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Vipzino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Активировали ли вы какие-либо бонусы перед внесением депозита 20.09?
• Вы хотя бы раз отыграли сумму депозита, прежде чем подать заявку на вывод?
• Вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Сразу после завершения ставок в недавней игре я заметил, что баланс моего счёта внезапно упал до нуля. Я не мог делать дальнейшие ставки или выполнять другие действия на сайте. Кроме того, я ранее отменил бонусное предложение в виде 15 бесплатных вращений, которое, как я полагал, не повлияет на мой баланс реальных денег.

Я пытался разобраться в ситуации через вашу онлайн-платформу, но не нашёл внятного объяснения или решения. Более того, изучив онлайн-отзывы и отзывы других пользователей, я обнаружил тревожные сообщения и определённую закономерность в подобных проблемах, включая сообщения о задержке или невыплате выигрышей. Это вызывает серьёзные сомнения в честности и надёжности их работы.

Чтобы разобраться в произошедшем, я обратился в их службу поддержки с просьбой:

Подробный журнал транзакций по моему счету

Информация об их регулирующем органе или лицензирующем органе

К моему сожалению, мне отказали в обоих случаях. Мне прислали лишь расплывчатый ответ по электронной почте, не предоставив доступа к необходимой документации или нормативным актам. Такое отсутствие прозрачности крайне тревожит, особенно учитывая, что я внёс на их сайт значительные суммы и играл на нём.

Я внёс депозит и играл на их платформе на свои собственные реальные деньги. Никаких бонусных средств на мой баланс не было добавлено и я их не принял. После выигрыша ставки во время недавней игровой сессии весь мой баланс, включая внесенные мной средства, был списан с моего счёта без каких-либо объяснений. Дальнейшая игра была немедленно заблокирована.

Я обратился в их службу поддержки с просьбой предоставить подробный журнал транзакций и подтверждение соответствия нормативным требованиям, но получил отказ. Мне прислали лишь расплывчатые ответы по электронной почте и никакой информации об их лицензионных полномочиях. Это вызывает серьёзные сомнения в легитимности их деятельности.

Это не только неприемлемо, но и может быть расценено как мошенничество. Теперь я подозреваю, что их платформа работает как часть мошеннической схемы, целью которой является:

Поощряйте игроков вносить реальные деньги

Разрешить ограниченную игру или незначительные выигрыши

Произвольно конфисковывать остатки при крупных выигрышах

Уклоняйтесь от ответственности, отказываясь от прозрачности

Спасибо за ответ! Не могли бы вы поделиться скриншотом истории бонусов? Вы отменили бонус 15 FS до его активации или до начала отыгрыша?

Я отменил

бонус, когда я вижу, что мой баланс был 0 после завершения бонусной игры на Big Bass Slash, но бонуса не было, я играл на свои собственные деньги. Я отменил его, потому что не хочу никаких бонусов, это вариант в любом случае, это не должно быть проблемой для получения вашего выигрыша.

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Вот я только что запросил свои деньги и расширенную информацию о том, сколько ставок я поставил и сколько ставок я сыграл. Я также спросил, куда я могу подать официальную жалобу, но с их стороны никакой помощи не получил.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Andone01 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Vipzino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Большое спасибо за помощь. Надеюсь, это послужит сигналом тревоги для тех, кто собирается играть на Vipzino.

После выполнения условий по отыгрышу бонуса я ожидал получить на балансе €4150 (включая €250 наличными и €3900 бонусного выигрыша). Однако по окончании бонусного периода баланс моего счёта составил €0.

Когда я обратился в их службу поддержки, чтобы узнать о пропавших средствах, они ответили, что я сам отменил бонус. Это полная ложь. Я не предпринимал никаких действий для отмены бонуса и не был уведомлен о такой отмене. В качестве оправдания они ссылались на свои условия, но их объяснение не соответствует действительности, связанной с моими действиями по счёту.

Затем я запросил подробную историю транзакций или журнал своего счета, чтобы понять, что именно произошло, но они отказались это предоставить, что лишь усилило подозрения и сомнения относительно прозрачности и справедливости.

На данный момент я очень скептически отношусь к любому честному решению со стороны Vipzino, поскольку их ответ неясен, не подкреплён доказательствами и не подотчётен. Я просто прошу прозрачности и надлежащего объяснения, подтверждённого фактическими данными, что, на мой взгляд, вполне разумно, учитывая сумму вопроса.

Дорогой Andone01,

Сообщаем вам, что потеря средств произошла из-за отмены бонуса, с которого они были выиграны.

Обратите внимание, что, как указано в пункте 3.13 условий бонуса, после отмены бонуса все последующие средства и любые выигрыши по ним также аннулируются.

Кроме того, вы получите предупреждающее сообщение о том, что бонусные средства будут утеряны, если вы отмените указанный бонус.

Обратите внимание: вы можете просмотреть историю своей игры и узнать, когда был зачислен ваш депозит. После этого вы сможете рассчитать свой баланс.

Дорогой Питер,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Випзино

Прежде всего, меня крайне беспокоит ваша попытка отметить мой отзыв с 1 звездой и скрыть его на Trustpilot. Это действие красноречиво свидетельствует о вашем нежелании принимать честные отзывы и ставит под сомнение честность многочисленных отзывов с 5 звездами, которые сейчас видны, — многие из которых, по всей видимости, заказные или проплаченные.

Позвольте мне также прояснить факты моего рассказа:

Я не использовал никаких существенных бонусных средств. Все деньги, на которые я играл, были взяты непосредственно из моих собственных депозитов.

Единственный бонус, который я когда-либо отменял, был незначительным: 15 бесплатных вращений со ставкой 0,10 фунта стерлингов за вращение. Использовать это, чтобы лишить меня моего законного выигрыша, не только абсурдно, но и оскорбительно.

Когда я запросил подробный журнал ставок за сессию, в которой я выиграл 3700 фунтов стерлингов, вы наотрез отказались его предоставить. Если вы действительно надёжное и прозрачное казино, почему бы просто не предоставить полный журнал ставок и игровой активности, который я запросил?

Вы утверждаете, что работаете с Мальты, однако есть веские доказательства того, что ваша деятельность осуществляется на Кюрасао, в юрисдикции, где защита игроков и судебные разбирательства минимальны. Это лишь усиливает растущую обеспокоенность недобросовестностью вашей платформы.

Если мне не будет предоставлена полная история моих ставок, включая точные логи игр и все действия, которые привели к вашему решению удержать мой выигрыш, я продолжу поднимать этот вопрос. Это включает в себя распространение моего опыта на различных потребительских платформах и в социальных сетях, чтобы гарантировать, что другие не будут введены в заблуждение или подвергнуты недобросовестному обращению.

Я искренне надеюсь, что ваша деятельность будет подотчетна, и что другие будут предупреждены, прежде чем вносить у вас депозиты.

Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель казино Vipzino.

Уважаемый Andone01! После рассмотрения дела казино предоставило исчерпывающие доказательства своей позиции. Согласно журналам транзакций и игрового процесса, на вашем счёте был активирован бонус на депозит. Пока бонус активен, сначала всегда используются реальные средства; бонусные средства активируются только после их исчерпания.

История игры наглядно показывает, что ваши реальные средства были потеряны до начала отыгрыша бонусных средств. Впоследствии вы внесли ещё один депозит реальными средствами, который также был потерян, а последующий выигрыш был получен с активного бонусного баланса. К сожалению, когда бонус был впоследствии отменён, все связанные с ним бонусные средства и выигрыши были аннулированы в соответствии с условиями бонусной программы казино.

На будущее мы рекомендуем обращаться в службу поддержки казино, если у вас возникнут сомнения относительно состояния вашего реального или бонусного баланса.

На основании предоставленных доказательств мы приходим к выводу, что казино действовало в соответствии с заявленными правилами, и нет никаких признаков ошибки с его стороны. Поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Мы ценим ваше понимание и сожалеем, что не смогли достичь более благоприятного решения в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер