Игрок из Великобритании без объяснения причин потеряла 1700 фунтов стерлингов выигрыша на своем счете в казино, после чего ее баланс обнулился. Попытки связаться со службой поддержки через онлайн-чат и электронную почту не увенчались успехом. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и доказательствами для расследования проблемы, но, несмотря на напоминания, ответа не получили. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью повторного открытия, если игрок захочет возобновить общение.
Vivajack Casino - Выигрыш игрока конфискуется без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 700
Vivajack Casino
Индекс безопасности 4.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУ меня на счету было 1700 фунтов стерлингов выигрыша, которые я собирался снять, когда все деньги исчезли, и сумма на моем счету стала равна нулю.
Я зашла в «Онлайн-чат», там никого не было. Там написано, что ответ придет по электронной почте, пришло письмо с просьбой подтвердить мой адрес электронной почты, прежде чем они ответят, я это сделала, ничего. И так всё и шло по кругу. Ответа так и не получила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Vivajack.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Учетная запись вашего игрока заблокирована?
- Вы проходили верификацию аккаунта недавно или в прошлом? У вас были успешные выплаты из казино в прошлом?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Dianice!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
