Игрок с Коморских островов ранее успешно прошел процедуру KYC и получал средства на свой счет, но теперь столкнулся с двухнедельной задержкой в обработке своего последнего запроса на вывод средств. Он не может связаться со службой поддержки клиентов для получения помощи.
Vivajack Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 17h 29m 57s
Vivajack Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ прошёл процедуру KYC и ранее успешно выводил средства.
Две недели назад я запросил вывод средств из этого казино, но деньги до сих пор не поступили, и я не могу связаться со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
