Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами при выводе средств с сайта vivaspin.com, утверждая, что условия бонуса были обманчивыми и изменились после регистрации. Он указал на несправедливое ограничение на конвертацию бонусных средств и ложную рекламу казино о мгновенном выводе средств. Несмотря на положительный опыт работы с казино Igloo в прошлом, он чувствовал себя обманутым и хотел предупредить других о потенциально недобросовестных практиках. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который изучил дело и запросил разъяснения у казино. Казино ответило, направив игрока в службу поддержки VIP-клиентов по вопросам, касающимся его учетной записи. Игрок продолжил общение с казино и отделом по работе с жалобами, которые следили за ситуацией. В итоге игрок отметил жалобу как решенную, и отдел по работе с жалобами закрыл дело.
Vivaspin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за несправедливых условий.
Дело закрыто
Количество: ??
Vivaspin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я уже написал очень подробный пост на форуме по этому поводу, поэтому добавляю ссылку на него здесь в качестве дополнения.
Мне также известно, что компания Igloo в прошлом редко реагировала на жалобы, поэтому у меня нет иллюзий относительно возможности решения этой проблемы.
После недавнего положительного опыта работы с Igloo Casinos, и даже упоминания их здесь, на CG, и в других местах (Trustpilot и др.) как скрытой жемчужины, у меня, честно говоря, больше не оставалось сомнений в их надежности. Я знал, например, что у Incognito были некоторые неразрешенные жалобы, но они часто были старыми, и я был искренне убежден, что на уровне оператора произошла перемена в отношении честной работы.
Я зарегистрировался на vivaspin.com девять дней назад и изначально ничего не вносил. Через восемь дней я получил исключительно высокое бонусное предложение, обещающее бонус в размере 200 евро независимо от суммы депозита. Я довольно опытен в мире казино, поэтому первым делом, конечно же, несколько раз внимательно изучил условия и положения на английском языке, чтобы проверить, будет ли сумма бонуса вычтена при выводе средств или же лимит выигрыша неестественно низок. Но, как и в других казино, у них относительно справедливый лимит — 10-кратный размер бонуса.
Я играл немного рискованнее и не смог выполнить требования по бонусу в 200 евро. На следующий день появилось еще одно специальное предложение, сумма которого не указывалась; предполагалось, что оно будет видно после входа на сайт. На этот раз это был бонус в 100 евро, опять же, не зависящий от суммы депозита.
Я еще раз проверил условия и положения, которые оказались очень понятными и не такими длинными и полными ловушек, как у других провайдеров. После этого я играл несколько часов на небольших ставках и сумел достичь оборота в 4000 евро, имея на балансе 510 евро. Когда моя бонусная сумма в 510 евро была конвертирована в 100 евро реальных денег, я сначала подумал, что это техническая ошибка.
Прежде чем обратиться в службу поддержки, у меня уже возникло странное предчувствие, и я еще раз проверил условия бонуса, где внезапно пункт 6 был ограничен «единовременной» выплатой бонуса. Должно быть, это было изменено так быстро, что в переводах на другие языки до сих пор указано 10-кратное увеличение суммы бонуса.
Обычно я ВСЕГДА делаю скриншоты условий и положений, но в случае с этой компанией у меня не было абсолютно никаких сомнений, учитывая мой недавний неизменно положительный опыт взаимодействия с ними. Именно поэтому я не сделал скриншот и уже корил себя за это, потому что, хотя я мог бы сказать, что прочитал условия и положения 10 раз, я не мог это доказать.
Но потом я увидел здесь, что у другого пользователя была ТОЧНО такая же проблема в обсуждении 4 месяца назад, и, к счастью, он тоже сохранил условия использования в том виде, в каком они были всегда.
Уверен, вы согласитесь, что максимальный размер бонуса в 1x, хотя и не невозможен, несправедлив и, прежде всего, нетипичен для индустрии. Особенно если учесть, что во ВСЕХ казино установлен лимит бонуса в 10x. Тот факт, что они изменили это только на английском языке, ясно показывает, что это относительно небольшое казино, похоже, вносит изменения «по мере необходимости», поскольку они, очевидно, знают, что большинство людей не могут выполнить требования по отыгрышу бонуса в размере 4000 или 8000 евро.
Я понимаю, что для небольших казино не идеально, когда пользователь выигрывает крупные суммы, сделав ставку в 20 евро. Но, учитывая всех этих «хайроллеров», которые проигрывают тысячи евро, к этим мелким игрокам следует относиться справедливо, и, прежде всего, условия и положения не должны изменяться тихо и без согласия.
Поскольку эта жалоба, скорее всего, останется без внимания, я могу лишь надеяться, что вы включите её сюда в качестве предупреждения для казино, как вы, например, предупреждаете о несправедливых условиях. На мой взгляд, такое поведение, наряду с отказом в выплате, является самым неэтичным поступком, который только можно совершить, и такой компании следует избегать любой ценой. Дело не в 20 евро; здесь были вложены часы времени, и в итоге вас обманули? Я пишу эту жалобу только в надежде, что она предупредит кого-нибудь ещё; к сожалению, сейчас я ничего больше сделать не могу.
Кстати, казино активно рекламирует "мгновенный вывод средств", что тоже является ложью.
Прежде чем вы спросите: процедура KYC не запрашивалась и может быть завершена только в том случае, если казино активирует эту функцию в вашем профиле. Она не требовалась ни в одном из других их казино, что необычно, но почти наверняка потому, что я уже проходил её один раз в другом их казино (мне пришлось сделать это только один раз; в других казино она больше не запрашивалась).
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая hugbearli,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Не могли бы вы предоставить ссылку на акцию, в которой вы участвовали? Кроме того, если у вас есть какие-либо доказательства изменений в условиях акции, это было бы очень полезно.
К сожалению, без дополнительных доказательств я мало чем могу вам помочь. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Никакой связи нет; они пришли по электронной почте, как и все нестандартные бонусные предложения.
В бонусных письмах не было никаких ограничений, таких как изменение лимитов, что казино иногда делают.
Виджет уведомлений на веб-сайте также не содержал никаких скрытых условий, указанных мелким шрифтом.
Я сейчас немного запутался. Во-первых, Casino.Guru, в отличие от многих других сайтов, устанавливает очень высокую оценку, даже несмотря на то, что казино от того же оператора и руководства (Incognito, Luckypays и т. д.) имеют оценки 1.x или 3.x и отмечены красным цветом. Затем, мой объективный отзыв «запрещен», и теперь вы говорите, что ограничение выигрышей по бонусам — это обычная практика? Да, это так, но не изменение условий в короткие сроки без согласия клиентов, пополнивших счет. Если бы казино завтра, например, добавило в свои условия пункт о том, что вывод средств будет осуществляться только на суммы от 100 000 евро и более, было бы это законно и приемлемо?
Я не знаю, что еще можно доказать, кроме скриншота условий бонуса и того факта, что ни одно казино в этой группе не выплачивает меньше, чем в 10 раз превышающая сумму бонуса? Следует ли пользователям в следующий раз записывать все этапы, начиная с перехода по ссылке в электронном письме и заканчивая выплатой спустя несколько часов?
Как я уже говорил, я прекрасно понимаю, что в Casino.Guru работают люди, которые содержат семьи и т.д., но если казино теперь могут получать здесь «защиту» и хорошие рейтинги каким-то сомнительным способом, это было бы действительно позором. В таком случае я настоятельно призываю ваше руководство (как я уже писал) сделать эту систему подачи жалоб платной или хотя бы необязательной, и взамен оценить ее нейтрально.
Я искренне надеюсь, что ошибаюсь и что вы по-прежнему будете против честной игры в этой отрасли.
ПереводЧасть 1 из 2:
Добрый вечер, дорогой Аттила.
Позвольте мне вкратце отметить, что я не имею в виду ничего плохого в следующих комментариях и что я всегда (как в интернете, так и при личном общении) поддерживаю уважительный диалог на равных условиях.
Я знаком с Casino.Guru уже несколько лет и очень ценю эту платформу, в том числе и за то, что ваша система жалоб (как вы можете видеть) несколько раз мне помогала. Мне всегда было немного сложно, что я не могу ничего отдать взамен, кроме хорошего отзыва на Trustpilot, но что поделать.
Хотя я уже некоторое время замечаю некоторые странности в поведении коллег из AskG, например, упоминание надзорного органа на Кюрасао, я всегда считал вашу систему и веб-сайт чрезвычайно справедливыми и всегда задавался вопросом, почему вы вкладываете в них столько усилий сотрудников.
Как обычный пользователь, я, конечно же, был знаком с основами партнерского маркетинга и т.д., и совершенно законно, что «нейтральная» платформа зарабатывает деньги через ссылки, чтобы оплачивать работу своих сотрудников, офисов и т.д., и, конечно же, получать прибыль; это совершенно нормально, и я вас за это не осуждаю.
Всем известно, что 95% «сайтов с отзывами» в интернете — это сомнительные ресурсы, оптимизированные для SEO Google, из-за чего неопытные пользователи попадают к мошенникам и т.д. Именно поэтому я воспринимал вас как крупного и заслуживающего доверия игрока.
Однако то, как вы отреагировали на мою четко задокументированную жалобу, настолько меня разозлило, что сегодня днем (как это обычно бывает в наши дни) я спросил у лучшего на данный момент искусственного интеллекта Google (Gemini), согласно независимым сравнениям в режимах Pro и Deep Search, а также у последней модели, например, почему у некоторых казино здесь высокие рейтинги, почему AskG обрабатывает мало жалоб и т. д.
Хочу отметить, что этот режим глубокого поиска действительно невероятно глубокий, и вам легко может потребоваться 30 минут, чтобы получить огромный отчет (10-50 страниц), где каждое утверждение подтверждается источниками и проверяется трижды. Я не понимаю, зачем вы так стараетесь. Тот факт, что такая очевидная жалоба не рассматривается нейтрально, и что другие пользователи не получают предупреждения в моем документированном и объективном негативном отзыве (потому что вы «скрываете это»), меня очень раздражает. Как обычный пользователь, я не обладаю столь подробными знаниями об истории и контексте, что делает исследования Gemini еще более интересными и, прежде всего, поучительными.
Повторюсь: совершенно законно, что вы хотите платить за серверы и т.д. Я думаю, что Casino.Guru, как и AskG, был основан с добрыми намерениями и добросовестно, а затем органично развивался и должен был предлагать определенные услуги для покрытия расходов. Но очень жаль, что именно вы, из всех людей, не раскрываете эту информацию нейтрально. Вы сами знаете, что большинство пользователей, как и я (99%), не осведомлены обо всей этой информации, и я думаю, что ваша платформа, в частности, могла бы четко заявить, что вы не обязательно нейтральны. Я просто цитирую ключевые моменты о вас из обширного отчета Gemini, с которым я не был знаком.
(...)
Перевод(...)
Casino.Guru, управляемое непрозрачной сетью компаний с регистрационными номерами и операционными центрами, расположенными от Грузии (Тбилиси) и Словакии до подставных компаний на Каймановых островах, часто позиционирует себя на рынке как основанную на данных, почти академическую альтернативу. Имея более 28 сотрудников только в собственном Центре разрешения жалоб (ЦРЖ), обрабатывающем тысячи дел, платформа выглядит как огромный бюрократический аппарат для защиты игроков.
Подозрение, что этот дорогостоящий персонал получает зарплату не из чистого альтруизма, а финансируется за счет скрытых премиальных услуг, затрагивает саму суть деловой практики Casino.Guru. Платформа работает по модели, во многом напоминающей коммерческие порталы отзывов, такие как Trustpilot, где компании платят за управление своей репутацией.
Casino.Guru активно и систематически продает B2B (бизнес для бизнеса) услуги операторам казино. Это делается под видом «управления репутацией» и «соблюдения требований по жалобам». Исследования отрасли и утечки информации из B2B-сектора показывают, что операторы могут заключать официальные соглашения об оказании услуг с платформами отзывов и их агентствами для контроля своего присутствия на этих сайтах.
Ценовая структура таких специализированных услуг по управлению репутацией в партнерской среде разделена на различные уровни:
Пакеты «Стартовый» / «Базовый» (примерно 800 евро в месяц): Эти базовые контракты включают активный мониторинг профиля, гарантированное рассмотрение до 15 жалоб в месяц выделенными менеджерами по работе с клиентами, а также соглашение об уровне обслуживания (SLA) со сроком ответа в 48 часов.
Пакеты «Профессионал/Премиум» (примерно 1800 евро в месяц): Этот уровень предлагает комплексную защиту репутации. Он включает обработку до 40 жалоб, взаимодействие с органами альтернативного разрешения споров, проактивный мониторинг внешних форумов (таких как Reddit) и гарантированное 24-часовое соглашение об уровне обслуживания для минимизации ущерба.
Если вас это интересует, немецкую версию исследования, включая все источники, можно прочитать здесь .
Поэтому ваши действия теперь мне более понятны, и я могу лишь настоятельно призвать ваше руководство действовать более прозрачно, в соответствии с предполагаемой первоначальной идеей, лежащей в основе создания компании, особенно учитывая наличие множества недобросовестных игроков.
Поскольку я предполагаю, что вы закроете или даже удалите жалобу, я считаю этот вопрос закрытым и, конечно же, не буду создавать вам дополнительную работу в будущем, у вас и так дел по горло.
Хотя теоретически это доступно для публичного прочтения, я посчитал бы справедливым жестом, если бы вы оставили это здесь, поскольку всё равно никто к этому не имеет доступа. Также у вас есть мой адрес электронной почты, если вы захотите оставить мне дружелюбный, объективный отзыв в частном порядке, когда у вас будет такая возможность.
Я не думаю, что это делает вас крайне непрофессиональным, поскольку вы по-прежнему лучше всех остальных (предположительно), но первоначальная идея, вероятно, когда-то была другой, как и в случае с AskGambler, и даже если вы измените некоторые принципы, было бы справедливо не делать это втайне – таким образом вы не понесете ущерба от ваших рекламных партнеров и т.д.
Всего вам наилучшего в эти времена политического хаоса!
ПереводДорогая hugbearli,
Спасибо за ваш ответ. Я искренне сочувствую вашему разочарованию в связи с этой ситуацией.
Я хотел бы затронуть один конкретный момент, касающийся информации, которую вы упомянули, полученной с помощью искусственного интеллекта. Хотя современные инструменты ИИ, безусловно, могут быть полезны для сбора информации, важно помнить, что не все, что создается ИИ, обязательно является точным или основано на проверенных фактах. Эти системы часто собирают данные из различных источников в интернете, которые могут включать предположения, устаревшую информацию или контент, которому не хватает надлежащего контекста. Поэтому к результатам работы ИИ всегда следует относиться с осторожностью и, по возможности, проверять их независимо.
Для эффективного рассмотрения вашей жалобы, пожалуйста, перешлите электронное письмо с рекламными предложениями непосредственно на мой электронный адрес. Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
ПереводПривет,
Я отправил оба варианта. Вы, безусловно, правы в том, что не следует слепо доверять ИИ и нужно проверять ключевые утверждения на выборочной основе.
Однако остается верным, что самые мощные модели, такие как та, которую я использую здесь с режимами Deep Research и Pro, работают очень точно и трижды перепроверяют ключевые утверждения в ответ на запрос. Это подтверждают независимые исследования и научные тесты (например, из Стэнфордского университета ), а незначительные ошибки чаще встречаются во второстепенных аспектах, таких как неверное указание дня недели для исторического события и т. д.
Поэтому у меня нет сомнений в том, что исследование, касающееся вас и AskG, верно; теперь всё встало на свои места. Тем не менее, я по-прежнему считаю, что буду судить, основываясь на фактах , и эти факты поддаются проверке.
например
- Как уже упоминалось, у других казино есть нерешенные жалобы; это казино, в отличие от других, не связывает их между собой.
- Отзывы не публикуются
— Утверждение о том, что казино может просто изменить любые основные правила без согласия, звучит абсурдно.
У нескольких казино рейтинг 8.x, несмотря на неразрешенные жалобы на суммы в пятизначные суммы и более. И это несмотря на, например, 11 из 12 отзывов пользователей с одной звездой.
— 26 штатных сотрудников, занимающихся исключительно обработкой дел. Ни одна уважающая себя компания не стала бы субсидировать это за счет доходов от партнерских программ; зачем им собирать жалобы на тех самых людей, от которых они получают прибыль?
Согласно заявлениям ИИ
«Одним из самых неприятных моментов для пользователей, который также подробно описан в первоначальном сценарии, является внезапное сокрытие негативных отзывов во время рассмотрения жалобы. Casino.Guru официально оправдывает эту практику, ссылаясь на необходимость защиты целостности платформы и на необходимость проверки фактов командой по работе с жалобами до публикации отзыва».
Логика этой политики, основанной на performance-маркетинге, носит исключительно финансовый характер. Негативные отзывы пользователей, особенно обоснованные, размещенные в верхней части главной страницы профиля казино, снижают коэффициент конверсии. Если новый потенциальный игрок ищет казино на Casino.Guru, собирается перейти по партнерской ссылке и в тот же момент читает токсичное, подробное предупреждение от обманутого пользователя, процесс регистрации прерывается. В этот момент Casino.Guru теряет комиссию CPA (150-400 евро) или будущие доходы.
Благодаря автоматической модерации негативных отзывов и присвоению им статуса «скрыты», они удаляются из публичного доступа на время рассмотрения жалобы. Поскольку рассмотрение сложных жалоб часто занимает недели или даже месяцы, профиль казино остается «чистым» на этом критическом этапе. Затем казино может продолжать привлекать новых клиентов, не испытывая никаких неудобств, используя партнерские ссылки Casino.Guru.
Если казино, наконец, уступит давлению спустя несколько недель и выплатит игроку причитающийся ему выигрыш, дело помечается как «разрешенное». Игрок получает психологическое удовлетворение и часто подвергается давлению с целью заставить его оставить этот вопрос. Первоначальное разочарование, предупреждения о систематических тактиках затягивания и психологический стресс, вызванный казино, часто даже не попадают в публичные отзывы. Эта форма цензуры посредством затягивания процесса эффективно защищает бизнес операторов и в точности повторяет премиальные услуги, которые компании используют на таких платформах, как Trustpilot, для подавления критических голосов.
Они понятны, и с ними сразу же соглашаешься.
Если у вас есть время, пожалуйста, ознакомьтесь с фактами, которые приводит Gemini, используя Translate, прежде чем повторять распространенные утверждения о неточности ИИ (да, те самые, которые сразу же дают ответы на все вопросы). Я думаю, что просто говорить, что это неправда, не имеет смысла.
Большое спасибо, если вы еще раз объективно рассмотрите этот вопрос и попытаетесь убедить казино в том, что подобное нарушает его репутацию, в том числе и репутацию всех дочерних казино; никакое агентство, призванное контролировать подобные вещи, больше не сможет помочь.
ПереводДорогая hugbearli,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, hugbearli!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь. Для уточнения, при регистрации в казино Vivaspin и получении бонусов, какую языковую версию сайта казино вы использовали, поскольку электронные письма с бонусными предложениями написаны на английском языке, и это указано в условиях и положениях казино:
Хотя, безусловно, спорно, насколько интересным было это бонусное предложение на первый взгляд, всегда важно помнить, что решение о его принятии или отказе полностью зависит от вас, как и от любого другого игрока. Как правильно заметил мой коллега Атилла, казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными; однако установление максимального лимита выигрыша/вывода средств по бонусам очень распространено в индустрии. Бонусы, по сути, служат дополнительными средствами от казино для наслаждения играми или улучшения игрового процесса с возможностью выиграть определенную сумму. Я прекрасно понимаю, что одна из главных причин участия в казино — это шанс выиграть; однако крайне важно помнить, что основная цель казино и бонусов — это «развлечение».
С учетом вышесказанного, я свяжусь с казино, чтобы подтвердить ход событий и узнать, какие общедоступные правила действовали на момент получения вами бонусов, а также в соответствии с какими установленными правилами был скорректирован ваш выигрыш по бонусам.
Теперь мы хотели бы пригласить казино Vivaspin присоединиться к этой дискуссии.
Уважаемое казино Vivaspin!
Не могли бы вы любезно прояснить ход событий и уточнить, в соответствии с какими общедоступными правилами был ограничен размер бонусного выигрыша игрока?
Если существуют какие-либо дополнительные факторы, влияющие на эту ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
ПереводДорогой Михал,
Мне интересно (честно, но вежливо), почему жалоба не удалена или не закрыта? Ваш ответ уже демонстрирует явную предвзятость, что лишь подтверждает то, что я уже сказал.
Вы правы, бонусы предназначены для развлечения. Какое отношение это имеет к тому факту, что, как и любая компания, казино устанавливает правила (условия, условия бонусов), и ни одна уважающая себя компания не может изменить их без согласия пользователя? Каждое уважающее себя казино, например, после входа в систему спрашивает, принимаете ли вы новые условия.
Считаете ли вы справедливым, если бы, играя в классическую лотерею, вам предложили бы заполнить вдвое больше полей в первой игре, но выигрыш был бы ограничен, скажем, 20-кратным размером вашей ставки? А если бы вы выиграли, и лотерейная компания сказала бы вам: «Извините, вы можете получить только свою первоначальную ставку»?
Честно говоря, тот факт, что вы даже не затронули этот вопрос в своем ответе, лишь подтверждает, что ИИ абсолютно прав в своих утверждениях.
Если казино когда-нибудь ответит (потому что вы запросили это после истечения льготного периода), то предсказуемо, чем закончится жалоба. Они заявят, что ничего не изменили, и отвергнут все мои логичные аргументы.
(Проверено 10 раз, без исключения, ВСЕ дочерние казино, где установлен лимит 10x, лимит 10x во ВСЕХ других языках в условиях бонуса, другой пользователь, который опубликовал ТОЧНО то же самое здесь) полностью проигнорировали бы. Каждый из упомянутых аргументов сам по себе настолько убедителен, что для нейтральной платформы было бы достаточно доказательств, чтобы поверить клиенту, а не казино.
Даже если у вас будет скриншот с датой и временем на компьютере, этого будет недостаточно, потому что время можно изменить и т.д. – на самом деле, вы всегда найдете повод для отклонения. Так почему бы просто не закрыть или удалить жалобу?
Я буду объективно оценивать ситуацию на TrustPilot, а также в некоторых группах Telegram и на форуме GambleBase (это одна из немногих нейтральных частных платформ; thepogg тоже была такой, но, как и LCB, она давно поглощена и больше не является независимой).
С помощью ИИ я также обнаружил, что казино Кюрасао теперь обязаны по лицензионным правилам предлагать услуги системы альтернативного разрешения споров (ADR), что мне здесь, на vivaspin, ничем не помогает. Но это наглядно демонстрирует, что происходит, когда жалоба рассматривается нейтрально – одна из моих недавних жалоб также была отклонена вами как необоснованная (одно из казино Stable Tech), хотя казино этой компании работают по одной из новых лицензий Кюрасао. Нигде на Casino Guru вы не найдете никакой информации о том, что казино, работающие по этой новой лицензии LOK, имеют различные обязательства в отношении собственности и т. д., а также обязаны предлагать систему ADR. Поэтому я сообщил регулирующему органу Кюрасао о том, что Stable Tech нарушает свои лицензионные обязательства, и открыл счет ADR в одной из пяти аккредитованных служб, упомянув, что моя жалоба была просто отклонена и мне не предоставили возможности ответить на предполагаемые доказательства. Через несколько дней, после того как в дело вмешалась система ADR, жалоба была урегулирована, и я получил свои деньги – поскольку она была необоснованной у вас.
Поэтому я могу лишь еще раз подчеркнуть: либо сохраняйте нейтралитет, либо, пожалуйста, закройте эту тему; все остальное бессмысленно. Большое спасибо.
ПереводДорогая hugbearli,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться своей точкой зрения.
Хочу уточнить, что Casino Guru предоставляет услуги по урегулированию жалоб всем игрокам бесплатно. Наши выводы принимаются только после тщательного изучения всей доступной информации и доказательств, и всегда в соответствии с нашей внутренней политикой урегулирования жалоб и Кодексом честной игры. Мы стремимся обеспечить справедливость, прозрачность и последовательность как для игроков, так и для операторов, и наши решения основаны исключительно на имеющихся доказательствах.
Хотя мы понимаем, что вы можете не соглашаться с нашими выводами, наша роль как независимого посредника в разрешении споров заключается не в том, чтобы принимать чью-либо сторону, а в том, чтобы рассматривать дело, руководствуясь нашими принципами справедливости и беспристрастности. Заявления о предвзятости воспринимаются серьезно; однако наш процесс основан на документально подтвержденных доказательствах, проверенных фактах и стандартах, которых мы придерживаемся в сфере честной и справедливой игорной практики.
Если вы считаете, что другая служба разрешения споров может более эффективно решить ваши проблемы, вы, безусловно, можете рассмотреть эти альтернативы. Хотя мы гордимся тем, что за годы работы завоевали авторитетный статус в отрасли, что является результатом нашей значительной работы, наша платформа — лишь одна из многих доступных, и игроки могут обратиться за поддержкой другими способами. Кроме того, в случаях, когда мы не можем оказать прямую помощь, мы стремимся информировать игроков о других вариантах, которые они могут рассмотреть. Поскольку мы не являемся лицензирующим органом, наши возможности вмешательства могут быть ограничены, так как у нас нет юридических полномочий принуждать казино к действиям так же, как это делал бы регулирующий орган.
Будьте уверены, что наша цель — поддерживать справедливую, прозрачную и профессиональную обстановку для всех сторон, и мы гарантируем честность и прозрачность нашего процесса разрешения жалоб.
В своем предыдущем сообщении я изложил свою точку зрения по этому вопросу и правила, касающиеся вашей ситуации, которые я нашел на веб-странице казино, а также связался с казино, чтобы узнать их позицию, что является частью нашей стандартной процедуры.
При этом, если вы считаете, что нет смысла оставлять этот вопрос открытым, пожалуйста, подтвердите это, и я закрою его, чтобы мы могли сосредоточиться на оказании помощи тысячам других игроков, которые обращаются к нам за поддержкой каждый месяц.
ПереводПривет, Майкл 🙂
Мне любопытно узнать, ответит ли казино и когда это произойдет, а также верны ли мои прогнозы, поэтому давайте оставим все как есть и подождем 3+7 дней.
Как и многие другие игроки, я неоднократно высоко оценивал ваш сервис и находил его превосходным. К сожалению, это не меняет моих аргументов, которые я уже приводил относительно Atila и которые вы не опровергли. Это же очевидно; как вы можете опровергнуть тот факт, что, например, у некоторых казино красные рейтинги, а у их дочерних — черные, а у этого, в отличие от других, их нет? Или что некоторые казино, несмотря на черные рейтинги и, например, десять отзывов пользователей с одной звездой, имеют рейтинг выше 8 и т. д.
Всё это становится очевидным, если поискать, и является неопровержимым.
К сожалению, вы не предлагаете систему обработки обращений в двух вариантах: бесплатном и платном премиум-варианте. Я несколько раз спрашивал об этом в отзывах и по электронной почте, потому что считаю 5-звездочный рейтинг на Trustpilot недостаточным, учитывая ваши усилия. Но, с другой стороны, понятно, почему вы нанимаете дорогостоящих сотрудников для этой работы, и дело не в том, что вам нравятся все ваши пользователи.
Как я уже говорил, Casino.Guru по-прежнему является одним из лучших и наиболее авторитетных партнерских сайтов на рынке, где 90% недобросовестных, и я этого не оспариваю. Однако, учитывая все вышесказанное, я не считаю их прозрачность и нейтральность оптимальными. Но, конечно, это всего лишь мнение одного незначительного пользователя. 🙂
Желаю вам чудесной и спокойной Пасхи в кругу семьи и друзей, которые, надеюсь, будут с вами 🙂
Дэйвид
ПереводПривет, Хагберли!
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши опасения.
В целях обеспечения конфиденциальности, безопасности и защиты данных мы не можем обсуждать или комментировать отдельные учетные записи игроков или конкретные случаи на публичных форумах.
Для обеспечения надлежащего и безопасного рассмотрения вашего дела, просим вас связаться напрямую с нашей службой поддержки VIP-клиентов по адресу: [email protected] с помощью вашей зарегистрированной учетной записи. Они смогут детально изучить вашу ситуацию и оказать вам соответствующую помощь.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
VivaSpin Management
ПереводПривет,
Ах, хорошо, очень странно... Я с удовольствием напишу вам короткое сообщение и разрешу пересылку туда.
Дэйвид
ПереводДорогая Hugbearli,
Пожалуйста, сообщите мне, рассмотрела ли команда казино вашу проблему и, если да, то как она была решена.
ПереводПривет, Михал!
Как только появится обновление, я опубликую его без всякой просьбы.
Письмо от hu********* [email protected]
Дата: 3 апреля 2026 г., 15:56
Здравствуйте, Igloo и дочерние компании!
Они написали:
(Скриншот кейса CasinoGuru)
Настоящим я даю разрешение на использование моих данных и вежливо прошу о справедливом решении, а также прошу вас воздержаться от повторения действий ваших дочерних казино :( Недавно я был приятно удивлен казино Igloo, упоминал их в группах Telegram и т.д., но ваши действия здесь действительно несправедливы! :(
Дэйвид
----
От: Зака Лунда [email protected]
К:
ЧАС
ху********* [email protected]
Дата:
6 апреля 2026 г., 14:40
Привет, Дэвид!
Спасибо, что связались с нами.
Мы получили ваше сообщение и в настоящее время проводим его внутреннюю проверку. Мы сообщим вам, как только тщательно изучим ваши сообщения. Также хотели бы уточнить, что мы являемся независимым казино и не имеем никакого отношения к другим казино, включая те, которые вы назвали «дочерними казино». Все решения и процессы на нашей платформе обрабатываются отдельно.
С наилучшими пожеланиями
VivaSpin Management
////////
Честно говоря, я не знаю, является ли это (на мой взгляд) знаменитым ИИ, который используют казино этой группы. Он действительно хорош, он всё продумывает и т.д., но, на мой взгляд, он не подходит для рассмотрения жалоб или более сложных случаев. Я, безусловно, считаю, что они способны автоматически обрабатывать, понимать и отвечать на простые запросы, такие как ваши жалобы, с помощью этого ИИ. Но в любом случае, я не понимаю, что казино должно здесь проверять и почему им потребовалось три дня, чтобы ответить на это «обновление».
Если теперь рассмотреть
— Как получить доступ к сайту, найти условия использования и что в них говорится?
— Кто из ваших ИИ-агентов настолько непрофессионален, что забывает заново генерировать условия использования для всех языковых версий при их изменении?
В любом случае, никаких «Извините. Мы проверили наши системы, и из-за ошибки вам не было предложено согласиться с новыми условиями. Тем не менее, даже если бы вы согласились, это изменение применялось бы только к депозитам, внесенным с этого момента. В интересах удовлетворенности клиентов мы исправим ситуацию и вернем вам разницу в размере 417 евро».
Ой, черт, ведь было всего 1 апреля — служба поддержки Vivaspin упустила возможность опубликовать это сообщение, в идеале с пометкой «Пожалуйста, подождите нашего обновления завтра», после чего они бы, конечно же, заявили, что это была всего лишь шутка, и мне следует вернуться к мечтам 😉
Как я уже говорил, прошу прощения за мои короткие утренние комментарии. Я напишу, как только казино наконец-то скажет, что они «ничего не могут» сделать *кашель*. Если я ничего от них не получу, я не буду публиковать обновления, но можете быть уверены, что для меня будет честно ответить и держать вас в курсе. Я постоянно читаю здесь истории других людей, и меня каждый раз очень расстраивает, насколько грубыми и расплывчатыми бывают сообщения большинства, а потом, как только казино решает проблему, они даже не сообщают здесь о возврате денег или не оставляют отзывы на TP. Но, к сожалению, таковы уж люди — они хотят всего и даже не могут сказать простого «спасибо». Здесь достаточно всего двух кликов (нажмите на ссылку электронной почты, а затем «Решено» внизу), но, видимо, огромное количество людей даже не считают нужным поблагодарить вас за бесплатную услугу. Конечно, деньги у них на счету, так почему этих пользователей должно волновать, если вам приходится связываться с ними три раза? То же самое относится и к негативным отзывам; научно доказано, что люди пишут их в основном из-за негативных моментов – зачем им писать негативные отзывы о хорошем обслуживании по справедливым ценам, это им ничем не выгодно. В то же время я могу с уверенностью сказать, что как минимум 65% из моих более чем 100 отзывов на Tristpilot имеют оценку 4 или 5 звезд.
Дэйвид
P.S.: Меня всегда забавляет, как операторы некоторых казино (часто давно существующих) стараются оставаться анонимными. Полагаю, вы бы раскритиковали это казино за неизвестную лицензию/владельца, если бы оно не раскрыло вам эту информацию. Кроме того, это программное обеспечение казино используется только вами. Если этого недостаточно, просто зайдите в свой онлайн-чат и в онлайн-чат одной из якобы не связанных между собой компаний и спросите оператора, почему у них в обоих чатах одно и то же имя 😉 Или почему списания и вывод средств с кредитных карт поступают от одного и того же отправителя и платежного процессора, как и в других казино, и т.д. ... Они могут играть в игру «Мы независимы», и возможно, например, у казино Dama отдельные структуры управления, но в конечном итоге владелец все равно один и тот же. Меня всегда удивляют подобные вещи: неужели они считают всех своих клиентов такими глупыми? Я чувствую себя обманутым.
ПереводУважаемая Hugbearli,
Спасибо за предоставленную информацию. Я буду ждать дальнейших событий и надеюсь на положительный исход.
Я также принимаю к сведению ваши дополнительные замечания — вы подняли несколько важных вопросов. Однако, поскольку они, по-видимому, не имеют прямого отношения к данному делу, их лучше обсудить на нашем форуме, а не в этой ветке обсуждения жалоб. Тем не менее, пока я оставлю их здесь.
Уважаемое руководство VivaSpin,
Мы надеемся на то, что вы своевременно и надлежащим образом обсудите этот вопрос с игроком.
ПереводПереводСегодня мне написали из казино — ну пожалуйста, не удивляйтесь ;o)
Тогда я смирился с тем, что это должно стать уроком на будущее, и наконец написал этим людям следующие личные, но вежливые слова.
Исходя из точек зрения, обсуждавшихся в начале дела,
Даже если бы у меня было 12 часов компьютерной записи процесса от внесения депозита до вывода средств, демонстрирующей условия бонуса, вы бы всегда нашли что-нибудь, чтобы защитить своих клиентов, точнее, определенные казино.
Компания скрывается, но совершенно очевидно, что это Igloo, поскольку только они используют это программное обеспечение из-за платежных провайдеров, обрабатывающих платежи.
Здесь уже был другой случай, когда пользователь столкнулся с тем же самым.
Почти все 30 казино компании, и все переводы от 10x talking
и все остальные вещи
Небольшому пользователю, такому как я, приходится смириться с тем, что он ничего не может сделать, если у казино нет авторитетной лицензии с услугой ADR, например, новых лицензий Кюрасао или авторитетных европейских лицензий, таких как Мальта, Англия и т. д., и что времена, когда вы отстаивали честную игру, к сожалению, для многих игроков на рынке прошли.
Надо отдать вам должное за то, что вы до сих пор ничего здесь не удаляли, но это, вероятно, потому, что мало кто читает эти жалобы из-за огромного количества дел. Но тот факт, что вы всерьез настаиваете на нейтральном решении (мы все взрослые и, как упоминалось в электронном письме в казино, имеем совершенно другую проблему), когда любой нейтральный человек, читающий это, может видеть, что доказательства против меня, даже рассматриваемые по отдельности, уже являются изобличающими, – все это вместе взятое в тысячу раз очевиднее.
В итоге все получилось так, как и ожидалось, и есть как минимум один положительный момент: благодаря реакции вашего коллеги на этот очевидный случай, я смог провести собственное расследование, и меня уже не удивляют некоторые вещи, как это было недавно, а теперь я понимаю хорошо задокументированную предысторию. Мы все здесь знаем, что отдельные случаи, подобные моему, приемлемы для вас, пока вы сохраняете видимость нейтральности. Конечно, если у клиента возникнет проблема с одним из ваших лучших казино, и он обнаружит, что у многих из них загадочным образом рейтинг выше 8, несмотря на десятки негативных отзывов пользователей, это казино будет исключено из списка. Но, естественно, вы также знаете, что это всегда будет меньшинством, потому что в основном это касается новых пользователей, которые никогда раньше не играли онлайн, и, кроме того, очень немногие действительно столкнутся с проблемой мошенничества, потому что у них уже было ноль на игровых автоматах.
И ещё одно уточнение, как я уже неоднократно заявлял: некоторые вещи мне понятны, и Casino.Guru по-прежнему является одной из лучших платформ среди всех этих сайтов, что многое говорит об этой индустрии. Я убеждён, что никто в вашей команде не злонамерен и не жаден, и поэтому не защищает такие казино, — но я был бы хотя бы признателен, если бы вы общались с таким пользователем, как я, в частном порядке (по электронной почте), вместо того, чтобы лгать ему и делать вид, что его заявления неверны, хотя, как я неоднократно говорил, каждый пользователь может проверить эти факты и просто посмотреть, сколько казино этой компании имеют отрицательные рейтинги здесь, на vivaspin, а это всё ещё имеет такой высокий рейтинг, в то время как другие компании, которые не сотрудничают с вами, постоянно и справедливо получают заниженные оценки.
Как уже было сказано, я закрою это дело самостоятельно. Не публикуя в дальнейшем отзывы, основанные на подтвержденном опыте, подобном моему, я не предупредлю других пользователей, но это не первый и не последний раз.
Искренне
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Дорогая hugbearli,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
