Vivaspin Casino - Запрос игрока на создание учетной записи остается необработанным.

Три месяца назад я обратился в службу поддержки Vivaspins и сообщил, что страдаю игровой зависимостью и мне нужна помощь в закрытии аккаунта и его блокировке. При этом они пообещали перенаправить запрос внутри компании и предоставить обновленную информацию.

Спустя 3 месяца я получаю сообщение по электронной почте о том, что у меня есть сообщение в аккаунте. Я вхожу в систему. Меня не блокируют. У меня случается рецидив, и я теряю 3300 евро, сводя на нет весь прогресс, достигнутый за последние 3 месяца.

Я не уверен, что это основание для официальной жалобы, но думаю, что это как минимум повлияет на их рейтинг безопасности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Vivaspin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила