Игрок из Швеции три месяца назад обратился в службу поддержки Vivaspins с просьбой закрыть его счет из-за игровой зависимости, но просьба не была удовлетворена, что привело к рецидиву и потере 3300 евро.
Vivaspin Casino - Запрос игрока на создание учетной записи остается необработанным.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 12h 48m 21s
Vivaspin Casino
Индекс безопасности 6.7 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводТри месяца назад я обратился в службу поддержки Vivaspins и сообщил, что страдаю игровой зависимостью и мне нужна помощь в закрытии аккаунта и его блокировке. При этом они пообещали перенаправить запрос внутри компании и предоставить обновленную информацию.
Спустя 3 месяца я получаю сообщение по электронной почте о том, что у меня есть сообщение в аккаунте. Я вхожу в систему. Меня не блокируют. У меня случается рецидив, и я теряю 3300 евро, сводя на нет весь прогресс, достигнутый за последние 3 месяца.
Я не уверен, что это основание для официальной жалобы, но думаю, что это как минимум повлияет на их рейтинг безопасности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Vivaspin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я ответил по электронной почте, приложив изображения и пояснение.
Сегодня я снова связался с ними, чтобы узнать, почему мой аккаунт не закрывают. Он по-прежнему доступен, спустя более 72 часов после отправки электронного письма с запросом и объяснением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:
Самоисключение
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.
электронная почта: [email protected]
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.
Пожалуйста, подтвердите, обращались ли вы по указанному адресу электронной почты с просьбой об исключении из системы? Кроме того, пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Подтверждаю, что я обращался по указанному адресу электронной почты. В этот «раунд» общения я впервые связался с ними 28-го числа и получил информацию, что они переслали запрос внутри компании. Я напомнил им об этом 30-го числа и получил тот же ответ. Сейчас, 6-го числа, у меня по-прежнему есть доступ к аккаунту, и никакой обратной связи нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, ulzan!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Буду очень признателен, если вы перешлете мне электронное письмо с запросом на самоисключение, о котором говорилось ранее. Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу этого письма? Сохранился ли у вас доступ к вашему аккаунту?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
