Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с Vivatbet, связанными с бесплатными вращениями, которые не работали должным образом, из-за чего его выигрыш в размере 1,33 евро не был зачислен на баланс. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он не получил своевременного ответа и чувствовал себя проигнорированным, поскольку не мог получить доступ к своим средствам из-за неразрешённой ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что казино требовало отыгрыша выигрышей с бесплатных вращений, прежде чем их можно было бы вывести. Поскольку игрок не выполнил требования по отыгрышу, выигрыш сгорел, и казино пришло к выводу, что все рекламные предложения были выполнены. Отдел по рассмотрению жалоб заявил, что не может оказать никакой дополнительной помощи в этом вопросе.
VivatBet Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.
Другой
Количество: 1 EUR
VivatBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Vivatbet предложили мне бесплатные вращения, которые не сработали, и они не решат проблему. Они предложили 25x 0,2€ вращений с 5x отыгрышем на выигрыш при депозите 30€. Я смог сыграть вращения и выиграл 1,33€. Однако на их странице активных бонусов они все еще отображались как в процессе, и выигрыши не были переведены на мой баланс.
Я связался с их службой поддержки по электронной почте и попросил скриншоты. Я отправил их, и после этого получил только тишину в течение нескольких дней, несмотря на отправку последующего сообщения. Когда я пригрозил жалобой, они наконец ответили просто, что технический отдел работает над исправлением, но они не могут назвать мне сроки. Я ответил, что они могут просто добавить 1,33€ для меня наличными, так как мне в любом случае придется отыграть депозит в размере 30€ один раз, что будет больше, чем требование по отыгрышу в 5 раз, и что с этим можно справиться без технического отдела. Бесплатные вращения даже истекли к тому моменту, так что они больше не застряли, так что ничего технического не осталось, чтобы исправить. Это привело к еще большему молчанию. Когда я снова пригрозил жалобой, они предложили мне бесплатную ставку, но она была на очень плохих условиях и, что неудивительно, проиграна. Я снова попросил получить выигрыш от бесплатных вращений наличными, и был встречен еще большим молчанием. Прошло уже полторы недели.
И вот я здесь, трачу время всех, жалуясь на 1,33€, потому что Vivatbet не заботится о своих клиентах. Я не играл ни в какие игры со своим депозитом, так как не получил выигрыши за бесплатные вращения, которые были причиной депозита. Я также не пытался снять депозит, так как они бы его отменили, потому что он не был отыгран, и вы бы сказали мне, что я больше не имею права на выигрыши за бесплатные вращения, так как я попытался снять соответствующий депозит. Больше, чем паршивая сумма денег, которую я выиграл, это о том, чтобы получить то, что было обещано, и мне не нужно постоянно держать в голове тот факт, что у меня есть эта сумма денег, которую я пока не могу снять, лежащая в случайном казино.
Дорогой TJK,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус бесплатных вращений при депозите в размере 30 евро?
- Играли ли вы раньше с подобным бонусом в этом казино?
- Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Да, да (без каких-либо серьезных проблем), и переслал
Большое спасибо за ваш ответ, theTJK. Прошу прощения, но я не получал писем с вашего адреса электронной почты. Не могли бы вы переслать все еще раз? Заранее спасибо.
Повторно отправьте их с адреса, который я зарегистрировал здесь.
Большое спасибо, theTJK, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо theTJK за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить VivatBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет, TJK,
Нам жаль слышать о причиненных вам неудобствах.
Чтобы расследовать этот вопрос более подробно и оказать вам соответствующую помощь, мы просим вас поделиться вашим Player ID. Как только мы его получим, мы сможем более тщательно рассмотреть ваш случай.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВиватБет.
Как мне поделиться этим в частном порядке? Могу ли я отправить это на какой-то адрес электронной почты?
Вы можете предоставить его здесь, и я отмечу сообщение как личное, чтобы его могли видеть только заинтересованные стороны.
Дорогой TJK,
Вы можете поделиться всеми соответствующими подробностями с нашей службой поддержки по адресу
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВиватБет.
Привет, TJK,
Благодарим Вас за предоставление запрошенных данных.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело рассматривается. Скоро вы получите от нас дополнительную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВиватБет.
Дорогой TJK,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш случай все еще тщательно расследуется нашей командой. Пожалуйста, будьте уверены, что мы усердно работаем, чтобы обеспечить надлежащее разрешение.
Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВиватБет.
Вы уже больше месяца тщательно расследуете этот крупный случай пропажи 1,33€. Неужели ваши стандарты поддержки клиентов действительно настолько низкие?
Хочу добавить, что я больше не рассматриваю получение недостающих 1,33 евро как достаточное основание для решения этой жалобы (хотя я их и не получал). Мне пришлось потратить время и силы на эту сумму, значительно превышающую её размер. Вполне вероятно, что это намеренная стратегия Vivatbet: большинство игроков не утруждают себя решением этой проблемы, и им не нужно выплачивать выигрыш. В то же время им не нужно платить за техническую поддержку.
Мне нужны еще как минимум 20 евро наличными и извинения, чтобы считать проблему решенной.
У меня есть ещё одна отдельная жалоба на Vivatbet. Я совершил ошибку, сделав ещё один депозит, потому что у них было заманчивое предложение, и снова попался на удочку мошенников. Я бы подал ещё одну жалобу, но на вашем сайте мне посоветовали воспользоваться этой темой, поэтому я просто вставлю сюда то, что написал бы:
Vivatbet прислал мне SMS с предложением 530 бесплатных вращений без отыгрыша за депозит в 20 евро. Я внес депозит и получил всего 30 вращений (стоимостью 0,1 евро каждое). Я сыграл эти вращения, а затем отправил им письмо в службу поддержки с просьбой вернуть оставшиеся 500 вращений. Они ответили, что это ошибка и должно было быть 30, и проигнорировали мою просьбу получить оставшиеся вращения. Моё последующее сообщение также было проигнорировано. (Они предложили мне бесплатную ставку в 5 евро, которая мне не нужна. У них даже не хватило совести предложить настоящую бесплатную ставку; её нужно поставить на экспресс с минимум 3 событиями).
Неважно, была ли это ошибка или нет. Важно то, что было сказано в SMS. Я ведь потратил реальные деньги, понимая, что получу 530 вращений. Если бы я сделал ставку в 530 евро, а потом проиграл, и заявил, что это была ошибка, и я хотел поставить всего 30 евро, не думаю, что мне вернут 500 евро. К тому же, подобные ошибки не должны случаться. Если вы собираетесь отправить сообщение сотням или тысячам клиентов, сначала проверьте его, чтобы заметить такие глупые ошибки. Если вы даже этого не удосужились сделать, вы заслуживаете наказания.
К тому же, мне не должно было быть очевидно, что это ошибка. Я играл по акциям в других казино, где предлагалось до 2000 бесплатных вращений. 530 бесплатных вращений — вполне реальная цифра. Предложение всё ещё актуально на момент написания статьи, но они не отправили никаких сообщений об исправлении ошибки. Так что, даже если изначально это была ошибка, вредоносное предложение теперь появилось намеренно. (Можно было бы отметить, что, возможно, они отправили сообщение только тем игрокам, которые ещё не активировали предложение. Однако мы говорим о казино, где не работает поиск игр, счётчик ставок отстаёт на пару минут, нет службы поддержки, а выигрыши с бесплатных вращений не добавляются к балансу, и решение проблемы занимает больше месяца, если вообще когда-либо будет решено. Я уверен, что у них даже нет возможности фильтровать получателей сообщений по тому, воспользовались ли они какой-либо акцией).
Итак, я хочу получить обещанные 500 бесплатных вращений.
Дорогой TJK,
Примите наши искренние извинения за задержку с ответом. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и искренне ценим ваше терпение.
Ваше дело всё ещё расследуется нашей командой. Мы уделяем необходимое время тщательному рассмотрению всех аспектов, чтобы предоставить вам чёткое и справедливое решение. Мы хотим убедиться, что результат будет точным и удовлетворительным.
Благодарим вас за терпение и понимание. Мы будем держать вас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВиватБет.
Дорогой TJK,
Благодарим вас за терпение.
Обратите внимание, что на ваш счёт добавлено 500 бесплатных вращений для игры Endorphina: Wild Love. Обратите внимание, что бесплатные вращения действительны только в течение 3 дней.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВиватБет.
Благодарим за обновление представителя казино VivatBet.
Уважаемый theTJK, сообщите нам, если это решило вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо!
Привет,
Это решает новую проблему. Всё ещё жду первоначальный 1,33€.
Привет, theTJK,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что техническая проблема решена. На ваш счёт начислен бонус в виде бесплатного вращения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВиватБет.
Нет, проблема не решена. Я получил новые вращения и на этот раз выиграл 1,34 евро, но всё повторилось. На этот раз отображается 0 использованных бесплатных вращений. Пожалуйста, просто добавьте выигрыш наличными, так как, по всей видимости, ваш сайт не поддерживает бесплатные вращения.
Привет, theTJK,
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение. Мы в настоящее время проверяем ваш случай.
Мы сообщим вам, как только появится дополнительная информация. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда ВиватБет.
Эта история тянется всё лето. Уму непостижимо, что после всего этого вы решили зачислить мне новую партию глючных вращений вместо того, чтобы добавить предыдущий выигрыш в виде наличных. Пожалуйста, перестаньте позориться и добавьте наличные на мой счёт. И, пожалуйста, перестаньте делать предположения о моём терпении, ведь у меня его уже не осталось.
Дорогой TJK,
Благодарим вас за терпение.
Согласно нашему обзору, никаких дальнейших действий предпринято не было, поскольку выигрыши с бесплатных вращений не были отыграны в установленном порядке. Согласно условиям акции, выигрыши с бесплатных вращений необходимо отыграть 5 раз, прежде чем их можно будет вывести.
Вы активировали бесплатные вращения, сыграли, но не выполнили условия отыгрыша. Поскольку условие отыгрыша x5 не было выполнено, бонус, к сожалению, истёк.
С уважением,
Команда ВиватБет.
Хорошо, Casino Guru, теперь вы полностью понимаете, с чем мы имеем дело 😀 Спустя два месяца они так и не поняли, в чём проблема: я не смог отыграть выигрыш с бесплатных вращений, потому что из-за глючного сайта Vivatbet выигрыш не был зачислен на мой баланс.
Дорогой TJK,
Первые две проблемы были успешно решены, и бесплатные вращения были добавлены на ваш счет.
После этого мы получили от вас еще одно сообщение о выигрыше, который, согласно вашему отчету, не был засчитан.
Мы хотели бы уточнить, что никаких дальнейших действий предпринято не было, поскольку выигрыши с ваших бесплатных вращений не были отыграны в соответствии с условиями акции.
Как указано в условиях предложения, выигрыши с бесплатных вращений необходимо отыграть 5 раз, прежде чем их можно будет вывести.
Несмотря на то, что вы успешно активировали и использовали бесплатные вращения, требуемый отыгрыш не был выполнен. В результате, в соответствии с правилами акции, срок действия бонуса, к сожалению, истек.
С уважением,
Команда ВиватБет.
Casino Guru, мне понадобится помощь одного из ваших представителей в решении этой проблемы. На самом деле выигрыши с бесплатных вращений не были переведены на мой баланс, поэтому я не смог их отыграть, и они сгорели. Примерно через полтора месяца мне снова начислили те же вращения, и, как и в первый раз, выигрыши не были переведены на мой баланс. Я больше не буду обсуждать этот вопрос напрямую с казино, поскольку это оказалось пустой тратой времени.
Уважаемый представитель казино VivatBet, возможно ли выяснить, почему выигрыши с бесплатных вращений не были переведены на баланс игрока, и, следовательно, их невозможно было отыграть, что привело к их списанию? Заранее благодарим за сотрудничество!
Дорогой Питер,
Ниже приведено подробное резюме:
Первоначально пользователь сообщил о двух проблемах:
1. Они получили SMS с предложением 530 бесплатных вращений при депозите в размере 20 евро. Однако изначально было начислено только 30 вращений. Наша команда добавила оставшиеся 500 бесплатных вращений на их счёт:
500 бесплатных вращений в Endorphina: Wild Love
- 1 FS = 0,10 евро
- Действительно в течение 3 дней
2. Пользователю было предложено 25 бесплатных вращений стоимостью €0,20 каждое с требованием отыгрыша выигрыша в размере 5x при депозите в размере €30. Пользователь выиграл €1,33, но эта сумма не была зачислена на его баланс.
Наша команда отреагировала на это, начислив 25 дополнительных бесплатных вращений:
- Врата Олимпа
- 1 FS = 0,20 евро
- Действительно в течение 3 дней
- Отыгрыш: x5
3. Позже пользователь заявил, что снова выиграл, но выигрыш не был зачислен. В ходе расследования мы обнаружили следующее:
Выигрыш с бесплатных вращений не был отыгран. Требование по вейджеру 5x не было выполнено — пользователь только играл на бесплатных вращениях и не предпринимал никаких дальнейших действий. В результате бонус сгорел.
В итоге все промо-предложения были выполнены, а технические проблемы с бесплатными вращениями решены. Однако выигрыши не были зачислены, поскольку условия бонуса не были выполнены.
С уважением,
Команда ВиватБет.
Благодарим за разъяснения представителя казино VivatBet.
Уважаемый theTJK, как объяснило казино, вам необходимо было отыграть бонусный выигрыш с бесплатных вращений, чтобы он стал реальными деньгами. Поскольку вы этого не сделали, срок действия бесплатных вращений истёк, и они были удалены с вашего счёта. Полагаю, мы мало чем можем помочь в этой ситуации, поэтому надеюсь, что разъяснения казино помогут вам в дальнейшей игре. Благодарим вас за сотрудничество.
С уважением,
Питер
