Volerbet Casino - Баланс счета игрока был рассчитан неверно.

04.12. Я открыл счет и внес первый депозит в размере 125 евро.

06.12. Деньги просто исчезли с моего счета. В выписке по счету должно быть 97 евро. У меня короткая история ставок. Легко подсчитать. Я проиграл ставки - 90 евро, выиграл 62.

Теперь баланс моего счета показывает 0 евро.

Уже три недели я пытаюсь получить информацию и сообщить об ошибке в своем аккаунте. Каждый день получаю один и тот же ответ: «Мое дело находится на рассмотрении у соответствующей команды». Расчет баланса занимает минуту, а мне уже три недели не удается вернуть свои деньги.

У меня есть скриншоты моего аккаунта в подтверждение этого.

Я прошу о помощи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы заметили расхождение в балансе?
• Вы получали какие-либо уведомления или сообщения о возможном изъятии средств с вашего счета?
• Вы делали ставки только на спорт или также играли в казино?
• Вы присылали мне скриншоты всех ставок, которые вы сделали с момента внесения денег на счет в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1. Деньги исчезли с моего счета 06.12.

2. Нет. Каждый раз, когда я спрашиваю, когда деньги вернутся на мой счет, мне говорят, что вопрос все еще находится на рассмотрении. Прошел уже месяц.

3. Только спортивные ставки

4. Да, на скриншотах показана вся история ставок. Всего шесть ставок, 4 проиграны (90 евро) и 2 выиграны (62 евро).

Рассчитать счет несложно. 125 - 90 + 62 = 97

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш баланс был аннулирован, а вы делали ставки только на спортивные события, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со спортивными ставками.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.