Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств после внесения депозита в размере 50 евро и использования приветственного бонуса в размере 300%. Несмотря на соблюдение условий бонуса, его выплата в размере 1500 евро была отменена, а с его счета было списано 1250 евро, в результате чего он не может вывести оставшиеся 250 евро.
Volerbet Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 32m 43s
Volerbet Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводПривет
Мой платеж отклоняется без указания конкретной причины.
Я внес депозит в размере 50 евро и воспользовался приветственным бонусом в размере 300%.
Я строго соблюдал условия получения бонуса, не играл на ставках свыше 5 евро и выполнил требования по его предоставлению.
Благодаря этому бонусу мне разрешили вывести только пятикратный размер моей ставки.
Поскольку я не был уверен, я заплатил 1500 евро.
Они отменили платеж и списали с моего счета 1250 евро.
А теперь они отказываются выплатить мне оставшиеся 250 евро.
Я прошу о помощи, чтобы получить свой выигрыш и, возможно, также разоблачить это мошенническое казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
28 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
28 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Приложенный вами скриншот к жалобе показывает, что казино отказывается выплатить даже остаток в размере 250 евро из-за предполагаемого нарушения его Условий и положений. Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, какие именно правила вы предположительно нарушили?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был начислен с использованием бонуса за третий депозит?
- Вы успешно прошли полный процесс верификации KYC, или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
