Volerbet Casino - Заявление игрока об отказе от участия в турнире было несправедливо аннулировано.

Тема: Несправедливая аннулированная выплата в размере 1200 евро

Привет,

Мой вывод средств в размере 1200 евро был аннулирован казино на основании заявления о том, что «требования по отыгрышу не выполнены» или что определенные игры не учитываются.

Я соблюдал все условия, и сыгранные мной игры явно учитывались при выполнении требований по отыгрышу. Нигде не было указано, что выигрыш до выполнения полной суммы ставки аннулирует мой вывод средств.

Эта отмена несправедлива. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении корректной обработки моего запроса на вывод средств.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Alexisp44,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с отменой вашей выплаты в размере 1200 евро.

Обратите внимание на следующие условия, касающиеся бонусных средств и вывода средств:

1.8. При участии в акции как внесенные средства, так и бонусные средства становятся частью «бонусного баланса». Если бонус активен, необходимо выполнить требования по отыгрышу или обнулить бонусный баланс, прежде чем можно будет произвести вывод средств. Единственное исключение — если вы хотите вывести только свой депозит, в этом случае все бонусные средства и любые связанные с ними выигрыши будут аннулированы.

1.12. Если вы запросите вывод средств до выполнения требований по отыгрышу, вы потеряете сумму бонуса, любые выигрыши, полученные с использованием бонуса, и будете исключены из акции.

1.13. Бонусные средства отображаются отдельно от внесенных средств на вашем игровом счете. Вывести их можно только после конвертации в реальные деньги.

1.14. При игре с активным бонусом средства используются в следующем порядке: средства, необходимые для активации бонуса, бонусные средства, а затем любые оставшиеся средства.

1.15. Вы можете вывести свой реальный денежный баланс до выполнения требований по отыгрышу; однако в этом случае все бонусные средства будут аннулированы.

1.16. Если средства вашего депозита и бонуса будут исчерпаны до выполнения требований по отыгрышу, оставшиеся требования по отыгрышу будут списаны.

1.17. После полного выполнения требований по отыгрышу внесенные средства, бонусные средства и любые выигрыши могут быть выведены в виде реальных денег.

В соответствии со стандартными Условиями, все выигрыши, доступные суммы бонусов или рекламные предложения будут аннулированы и удалены с бонусного баланса игрока, если они не будут использованы в течение указанного периода времени и до выполнения требований по отыгрышу. Для получения более подробной информации рекомендуем ознакомиться с разделом «Требования по отыгрышу».

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующее:

• Могли бы вы подтвердить названия конкретных игр, в которые вы играли, и то, как, по вашему мнению, они повлияли на выполнение требований по отыгрышу?
• Вы получили какие-либо уведомления или сообщения об отмене вашего вывода средств?
• Можете ли вы предоставить какие-либо другие документы или скриншоты, подтверждающие ваше утверждение?

Мы надеемся помочь вам в скорейшем решении этого вопроса. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Вот подробности моей ситуации:

Я играл в основном в игру "Wanted Dead or a Wild".

Согласно условиям бонуса, эта игра не учитывается при выполнении требований по отыгрышу, но не указана в списке запрещенных или ограниченных игр.

Я смог делать ставки и продолжать играть в обычном режиме, без каких-либо предупреждений или ограничений со стороны системы.

В какой-то момент я выиграл примерно 500 евро, сделав один спин на этом автомате. Однако позже мой вывод средств был аннулирован казино. Я нечасто играл на этом конкретном автомате; вероятно, сделал на нем всего около 300 спинов. За время игры я сыграл примерно на тридцати разных автоматах.

Я не получил никакого четкого уведомления, объясняющего, что участие в этой игре может привести к конфискации выигрыша.

Насколько я понимаю, нулевой процент отчислений означает лишь то, что ставки не учитываются при расчете выигрыша, но это не должно приводить к потере выигрыша.

К сожалению, у меня нет полной истории всех моих ставок, но я могу подтвердить, что я не пытался намеренно обойти какие-либо правила.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Прилагаю скриншот отмены вывода средств и причину, предоставленную казино.

Алексис

Привет,

Прилагаются скриншоты соответствующих условий. В них четко указано, что перечисленные игры не учитываются при расчете требований по отыгрышу (0%). Другими словами, они не учитываются при отыгрыше, но и не обозначены как запрещенные.

В условиях также указано, что казино оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши, полученные в результате игры в запрещенные игры. Однако в условиях эти игры прямо не классифицируются как запрещенные — указано лишь, что они не учитываются при выполнении требований по отыгрышу.

Эта неясность создает значительную двусмысленность для игроков. Я полагался на условия, представленные на вашем веб-сайте, и у меня не было разумных оснований полагать, что я нарушаю какие-либо правила, играя в игру, которая не указана явно как запрещенная.

Извините, мой английский не очень хорош.

С уважением,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Alexisp44.

Согласно предоставленной вами информации, тот факт, что эти игры не учитываются при выполнении требований по отыгрышу, фактически означает, что они ограничены для игрока в контексте бонусной игры. Хотя они могут и не быть явно помечены как «запрещенные», они никоим образом не учитываются при выполнении требований по отыгрышу, что делает их использование несовместимым с выполнением условий бонуса.

Вы ранее обращались в казино по этому вопросу? Если да, то какой был их ответ?

Можете ли вы предоставить какие-либо другие документы или скриншоты, подтверждающие ваше утверждение? Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Alexisp44!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Тема: Дополнительные разъяснения относительно игр с ограничениями.

Привет, Петра!

Спасибо за ответ.

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся игр с «нулевым взносом».

Нулевой процент отчислений не обязательно означает, что эти игры запрещены. Это лишь означает, что они не учитываются при выполнении требований по отыгрышу. В условиях нигде четко не указано, что эти игры строго запрещены.

Кроме того:

Я смог получить доступ к игре и играть в неё без каких-либо ограничений.

Никаких предупреждений или системных блокировок, указывающих на запрет игры, не было.

Казино позволило мне продолжить играть в обычном режиме.

Если игра действительно запрещена, система должна блокировать доступ или отображать четкое предупреждение. Предоставлять игрокам возможность играть свободно, а затем аннулировать выигрыш несправедливо и вводит в заблуждение.

Я считаю, что эта ситуация вызвана нечеткими условиями и недостаточным контролем со стороны казино.

Я также предоставлю скриншоты условий бонуса, подтверждающие, что эти игры указаны как игры с нулевым взносом, а не как явно запрещенные.

Спасибо за помощь.

Уважаемая Alexisp44,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

На основании предоставленной вами информации и материалов, а также нашей внутренней оценки, мы хотели бы уточнить, что игры с нулевым вкладом в выполнение требований по отыгрышу фактически считаются ограниченными в контексте бонусной игры. Хотя такие игры не всегда могут быть явно указаны как «запрещенные», они никоим образом не учитываются при выполнении требований по отыгрышу и, следовательно, не могут быть использованы для продвижения по бонусной программе или выполнения условий бонуса.

В результате, любая игра в эти игры не учитывается при выполнении требований по отыгрышу и не может быть принята во внимание при оценке выигрышей, полученных с использованием бонусов.

Ввиду сложившихся обстоятельств и в соответствии с нашими внутренними правилами и стандартами оценки, мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку. Поэтому я вынужден сообщить вам, что ваша жалоба будет закрыта как отклоненная.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу. Если у вас появятся дополнительные подтверждающие документы в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра