Volerbet Casino - Заявление игрока об отказе от участия в турнире было несправедливо аннулировано.

Тема: Несправедливая аннулированная выплата в размере 1200 евро

Привет,

Мой вывод средств в размере 1200 евро был аннулирован казино на основании заявления о том, что «требования по отыгрышу не выполнены» или что определенные игры не учитываются.

Я соблюдал все условия, и сыгранные мной игры явно учитывались при выполнении требований по отыгрышу. Нигде не было указано, что выигрыш до выполнения полной суммы ставки аннулирует мой вывод средств.

Эта отмена несправедлива. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении корректной обработки моего запроса на вывод средств.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Alexisp44,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с отменой вашей выплаты в размере 1200 евро.

Обратите внимание на следующие условия, касающиеся бонусных средств и вывода средств:

1.8. При участии в акции как внесенные средства, так и бонусные средства становятся частью «бонусного баланса». Если бонус активен, необходимо выполнить требования по отыгрышу или обнулить бонусный баланс, прежде чем можно будет произвести вывод средств. Единственное исключение — если вы хотите вывести только свой депозит, в этом случае все бонусные средства и любые связанные с ними выигрыши будут аннулированы.

1.12. Если вы запросите вывод средств до выполнения требований по отыгрышу, вы потеряете сумму бонуса, любые выигрыши, полученные с использованием бонуса, и будете исключены из акции.

1.13. Бонусные средства отображаются отдельно от внесенных средств на вашем игровом счете. Вывести их можно только после конвертации в реальные деньги.

1.14. При игре с активным бонусом средства используются в следующем порядке: средства, необходимые для активации бонуса, бонусные средства, а затем любые оставшиеся средства.

1.15. Вы можете вывести свой реальный денежный баланс до выполнения требований по отыгрышу; однако в этом случае все бонусные средства будут аннулированы.

1.16. Если средства вашего депозита и бонуса будут исчерпаны до выполнения требований по отыгрышу, оставшиеся требования по отыгрышу будут списаны.

1.17. После полного выполнения требований по отыгрышу внесенные средства, бонусные средства и любые выигрыши могут быть выведены в виде реальных денег.

В соответствии со стандартными Условиями, все выигрыши, доступные суммы бонусов или рекламные предложения будут аннулированы и удалены с бонусного баланса игрока, если они не будут использованы в течение указанного периода времени и до выполнения требований по отыгрышу. Для получения более подробной информации рекомендуем ознакомиться с разделом «Требования по отыгрышу».

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующее:

• Могли бы вы подтвердить названия конкретных игр, в которые вы играли, и то, как, по вашему мнению, они повлияли на выполнение требований по отыгрышу?
• Вы получили какие-либо уведомления или сообщения об отмене вашего вывода средств?
• Можете ли вы предоставить какие-либо другие документы или скриншоты, подтверждающие ваше утверждение?

Мы надеемся помочь вам в скорейшем решении этого вопроса. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра