Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на семь дней, но игрок не ответил на последующие сообщения. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы. Жалоба была позже открыта повторно после того, как игрок подтвердил, что он успешно получил вывод средств, и проблема была отмечена как решенная.
Vulkka Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £1 000
Vulkka Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств в субботу 14 декабря в 20:39 на сумму 1000 фунтов стерлингов.
Сейчас пятница, 20 декабря, прошло 90 рабочих часов, а сообщение все еще отображается как «Ожидание», а в чате мне говорят подождать обновления.
В последний раз я выводил средства в выходные дни, и они пришли ко мне во вторник вечером.
Мне сказали, что одобрение займет от 60 минут до 24 часов, а затем еще 72 часа на процесс вывода средств, но прошла почти неделя, и, похоже, ничего не изменилось с тех пор, как я подал запрос.
всякий раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, они просто говорят мне подождать и извиняются за задержку, а иногда оператору может потребоваться больше времени для проверки запроса на вывод средств, если требуется дополнительная проверка.
Я полностью верифицирован и успешно снял ту же сумму (1000 фунтов стерлингов) в прошлом.
На тот момент у меня был небольшой активный бонус, но мой баланс не был заблокирован под этот бонус, и я смог его использовать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошло уже почти две недели, а до сих пор ничего.
очень странно, так как в прошлый раз они выплатили деньги очень быстро.
Обстоятельства депозита, игра, деньги не были заблокированы бонусом, активный бонус был аннулирован, так как я им не пользовался и т. д. - все это совпадает с последней жалобой в отношении Vulkka.
любые попытки получить обновление из их чата в реальном времени сводятся к стандартным ответам «понимаю, что вы испытываете некоторые неудобства из-за задержки в обработке вашего запроса». В настоящее время наша команда рассматривает ваш запрос на вывод средств, и мы будем держать вас в курсе, как только у нас появятся какие-либо обновления.
Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, дайте нам время для обработки вашего запроса."
Несколько человек из команды поддержки сказали что-то вроде: «Мы сожалеем, что это занимает так много времени, и иногда нам нужно больше времени, если требуется дополнительная проверка и т. д.».
Понятия не имею, что происходит, и я смирился с тем, что теперь, скорее всего, не увижу этих денег.
Разочарован, так как в прошлый раз они быстро доставили мне деньги. Могу ли я что-то с этим сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Жалоба была открыта повторно, поскольку игрок связался с нами по электронной почте и сообщил, что он успешно получил вывод средств из казино.
Дорогой Helterskelter22,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
