VV Casino - Игрок заблокирован и не может получить доступ к выигрышу.

Я внесла депозит в размере 388 ринггитов, чтобы получить 100% бонус, и отыграла сумму в 12 раз. После успешного выполнения условий отыгрыша, на моем балансе осталось 1280 ринггитов. Я хотела вывести эти деньги, но после часа ожидания никакой информации не появилось, поэтому я написала в службу поддержки по номеру WhatsApp. После сообщения оператор сказала, что нужно подождать несколько минут, чтобы проверить информацию от их имени. Через 10 минут она сразу же заблокировала меня в WhatsApp, и я даже не смогла войти в свой аккаунт. До сих пор я ничего от них не получила.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

Карла М.