Игрок из Нью-Йорка столкнулась с проблемами при выводе средств после получения приветственного бонуса. Ее обвинили в покупке бесплатных игр и изменении истории ставок, несмотря на предоставленные доказательства ее действий. Она считала, что казино ее обманывает. Отдел по работе с жалобами не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа с ее стороны, что привело к закрытию жалобы. Однако у игрока была возможность возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если она захочет продолжить общение.
VV88 AUD Casino - Вывод средств игроком задерживается, а активность на счете оспаривается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 20 Lek
VV88 AUD Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Запросил приветственный бонус в размере 100 долларов, нужно было довести его до 2000 долларов. Я так и сделал и нажал «Вывести». Запрос отклонили, а потом меня обвинили в покупке бесплатных игр, хотя я этого не делал! Они подделали мою историю ставок и пытались сказать, что я играл в слоты, хотя на самом деле не играл! Я доказал, что меня нет на нескольких скриншотах, но они меня не слушали! Они даже пытались сказать, что я поставил 0 долларов, но выиграл 1200 долларов с 0-долларовой ставки! Это невозможно! Они обманули меня и будут обманывать других. Они даже не умеют обманывать или что-то подделывать. Я доказал, что не делал того, что они говорили, и им всё равно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Амандааа90,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с Vv88au (https://vv88aud.io/). Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы уточнить, что представляет собой спорная сумма в 20 ALL? Является ли это значение верным?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, я много раз выводил деньги из этого казино.
Не помню, был ли KYC, но если бы был, я бы его прошёл и сдал. У меня никогда не было проблем с прохождением KYC.
Правильная сумма вывода была 20 австралийских долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Сколько времени занимает этот процесс решения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Амандааа90,
благодарю вас за ваш ответ и терпение.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Amandaaa90!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
