W33 Casino AUS - Отмена ставки игроком задерживается из-за спора по поводу ставок.

Я выиграл, но когда попытался вывести деньги, мне отказали, заявив, что я поставил больше суммы депозита. Это было неправдой, я это подтвердил, но они продолжали показывать скриншоты суммы, которую, по их словам, я превысил. Я показал им доказательства того, что делал ставки регулярно, и сумма увеличивалась только после выигрыша... Должно быть, это сбой или ошибка с их стороны, но они не приняли мой запрос и не стали общаться по электронной почте, только через форму обратной связи в чате.

У меня куча скриншотов, просто не могу все их прикрепить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Лубу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с вашим отказом от покупки.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:

• На каких конкретных играх вы сосредоточились (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли изначально?
• Какое конкретное сообщение об ошибке выдало казино, когда ваш запрос на вывод средств был отклонен?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

На каких конкретных играх вы сосредоточились (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?

Это были игровые автоматы, из игр JILI я помню Fortune Coins, Hit the Cash, 3 Coin Wild Tiger и Fortune Coins 2.

Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли изначально?

30 долларов были зачислены на счет 18 февраля 2026 года в 21:31.

Какое конкретное сообщение об ошибке выдает казино, когда ваш запрос на вывод средств был отклонен?

Они заявили, что в выводе средств было отказано, так как я превысил сумму депозита.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Лубу.

• Не могли бы вы предоставить мне историю ваших транзакций?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет

Да, я могу предоставить более подробную информацию, я отправлю её на электронную почту, это может занять день или два.

Привет! Надеюсь, вы получили электронные письма в порядке, у меня были проблемы с их отправкой.

Дорогой Лубу

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогой Лубу,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино W33 присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино W33!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока. В частности, нам необходимо четкое объяснение ситуации, включая конкретную причину проблемы и любые соответствующие подтверждающие доказательства.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным электронным письмом, отправленным в службу поддержки W33. Ответа не получено, так как не удалось найти подтверждение моего отзыва, добавленного на веб-сайт W33.

Всем привет,

Дорогой Лубу,

Спасибо за обновление информации и за то, что поделились адресом электронной почты. Я также напрямую связался с казино со своей стороны, посмотрим, ответят ли они. На данный момент мы дадим им еще неделю на ответ. Надеюсь, они ответят в течение этого времени, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.

Спасибо за ваше терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет

Я не вижу новый ответ, который получил по электронной почте.

Дорогой Лубу,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино