Wageon Casino - Депозиты игроков были конфискованы.

Привет,

Я внесла депозит в это казино через Revolut. Деньги не поступили сразу, как было заявлено. Потребовалось несколько часов, что очень расстроило. По этой причине я закрыла свой счет, полагая, что недостающие средства будут возвращены на мой счет Revolut.

Однако деньги не вернулись на мой банковский счет, а появились на моем игровом счете на следующий день. Казино отказывается возвращать деньги и заявляет, что это моя собственная ответственность.

Имеют ли казино, работающие по лицензии Кюрасао, право действовать как воры?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сколько депозитов вы внесли в это казино?
• Вы использовали эти депозиты для каких-либо игр, или же средства не были зачислены на ваш счет до того, как вы решили его закрыть?
• Как вы закрыли свой аккаунт? Вы обращались в службу поддержки клиентов с просьбой о закрытии? Если да, то какую причину вы указали для запроса на закрытие аккаунта?
• Можно ли будет восстановить ваш счет, чтобы вы могли делать ставки на внесенные средства, что является стандартным требованием по борьбе с отмыванием денег (AML) в онлайн-казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника