Wageon Casino - Исключение учетной записи игрока вызывает опасения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Novcsi87,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила! Я отправил вам электронное письмо, надеюсь, вы его получили. Спасибо, что уделили внимание этому вопросу.

Уважаемый Novcsi87,

Спасибо за ваш ответ. Судя по предоставленной вами информации, первое упоминание о ваших опасениях по поводу азартных игр поступило из электронного письма от 1 января. После этого казино подтвердило ситуацию и объявило о вашей постоянной самоисключении из игры. Не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы по-прежнему доступ к своему аккаунту?

Пожалуйста, имейте в виду, что для оказания вам эффективной помощи нам необходимы достаточные доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваше первоначальное заявление о самоисключении. Без этой необходимой документации нам будет довольно сложно взаимодействовать с казино и добиваться возможного возврата ваших депозитов.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, если казино предоставит доступ к моим сообщениям, то я смогу доказать, что уведомил их до второго исключения... тогда я не уведомил их 1 января, но написал тогда, что закрываю дело, имея в виду это, то есть написал в прошедшем времени, что они очень мудро применили в январе, потому что может показаться, что они сделали это правильно, но только потому, что я написал, что подаю жалобу... но по умолчанию это было установлено как постоянное, они никогда не смогли его возобновить, но что касается второго исключения, клянусь жизнью, что написал им до того, как было установлено исключение, указав на проблему.

Уважаемый Novcsi87, не могли бы вы рассказать, как вы первоначально уведомили казино о своем запросе на самоисключение? Вы использовали электронную почту или онлайн-чат для этой связи?

В первом случае я просто установил постоянное самоисключение в меню ответственной игры, но во втором случае я написал в чате, что снова исключаю себя, ссылаясь на проблемы с азартными играми, и что не хочу получать никаких рекламных или подарочных писем, и что они снова открывают мою страницу. В тот момент я был очень зол и использовал нецензурные выражения, но из-за постоянно низкого RTP и двух выплат по 1200 долларов, которые можно было перевести только по отдельности, я ждал перевода 3 дня, а потом мне сказали, что деньги вернули на мой баланс. Тщетно я написал про 2400 долларов, если баланс человека меняется, это видно, но они мне их не вернули, обманули и с этим тоже, поэтому я был очень расстроен из-за украденных денег и постоянных потерь, поэтому я использовал нецензурные выражения, но написал, что у меня проблема с зависимостью.

Уважаемый Novcsi87, спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы доступ к истории ваших чатов. Если возможно, вы можете обратиться в казино с просьбой предоставить доступ к этой информации. Обратите внимание, что для эффективной помощи нам необходимы достаточные доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваш первоначальный запрос на самоисключение. Без этих необходимых документов мы, возможно, не сможем решить этот вопрос с казино.

Благодарим за понимание.