Wageon Casino - Исключение учетной записи игрока вызывает опасения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Novcsi87,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила! Я отправил вам электронное письмо, надеюсь, вы его получили. Спасибо, что уделили внимание этому вопросу.

Уважаемый Novcsi87,

Спасибо за ваш ответ. Судя по предоставленной вами информации, первое упоминание о ваших опасениях по поводу азартных игр поступило из электронного письма от 1 января. После этого казино подтвердило ситуацию и объявило о вашей постоянной самоисключении из игры. Не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы по-прежнему доступ к своему аккаунту?

Пожалуйста, имейте в виду, что для оказания вам эффективной помощи нам необходимы достаточные доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваше первоначальное заявление о самоисключении. Без этой необходимой документации нам будет довольно сложно взаимодействовать с казино и добиваться возможного возврата ваших депозитов.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, если казино предоставит доступ к моим сообщениям, то я смогу доказать, что уведомил их до второго исключения... тогда я не уведомил их 1 января, но написал тогда, что закрываю дело, имея в виду это, то есть написал в прошедшем времени, что они очень мудро применили в январе, потому что может показаться, что они сделали это правильно, но только потому, что я написал, что подаю жалобу... но по умолчанию это было установлено как постоянное, они никогда не смогли его возобновить, но что касается второго исключения, клянусь жизнью, что написал им до того, как было установлено исключение, указав на проблему.

Уважаемый Novcsi87, не могли бы вы рассказать, как вы первоначально уведомили казино о своем запросе на самоисключение? Вы использовали электронную почту или онлайн-чат для этой связи?

В первом случае я просто установил постоянное самоисключение в меню ответственной игры, но во втором случае я написал в чате, что снова исключаю себя, ссылаясь на проблемы с азартными играми, и что не хочу получать никаких рекламных или подарочных писем, и что они снова открывают мою страницу. В тот момент я был очень зол и использовал нецензурные выражения, но из-за постоянно низкого RTP и двух выплат по 1200 долларов, которые можно было перевести только по отдельности, я ждал перевода 3 дня, а потом мне сказали, что деньги вернули на мой баланс. Тщетно я написал про 2400 долларов, если баланс человека меняется, это видно, но они мне их не вернули, обманули и с этим тоже, поэтому я был очень расстроен из-за украденных денег и постоянных потерь, поэтому я использовал нецензурные выражения, но написал, что у меня проблема с зависимостью.

Уважаемый Novcsi87, спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы доступ к истории ваших чатов. Если возможно, вы можете обратиться в казино с просьбой предоставить доступ к этой информации. Обратите внимание, что для эффективной помощи нам необходимы достаточные доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваш первоначальный запрос на самоисключение. Без этих необходимых документов мы, возможно, не сможем решить этот вопрос с казино.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, вчера я написал им в чате, что хотел бы запросить копию истории, они сказали написать им электронное письмо, я написал, но ответа пока не получил, жду ответа.

Позавчера они сказали написать электронное письмо, я написал, но ответа не получил. Сегодня я снова написал, и сегодня уже невозможно скачать историю.

Здравствуйте, я нашла в памяти одну из сломанных вкладок фотографию, где я написала сообщение о самоисключении для них... Я не была уверена, сделала ли я снимок, но, слава Богу, сделала, и нашла его.

Уважаемый Novcsi87,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Novcsi87 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Wageon присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Novcsi87 , мне сообщили, что казино осведомлено об этой жалобе и пытается ее решить, однако у них возникли проблемы со входом в учетную запись Casino Guru. Поэтому они не могут ответить здесь напрямую. В свете этой новости, а также чтобы дать этой жалобе реальный шанс на разрешение, я продлю таймер и буду активно помогать в решении возникшей системной проблемы.

Если это не удастся, я передам информацию от имени казино. Как только у меня появится дополнительная информация, я вам сообщу.

Окей, спасибо.

Уважаемый Novcsi87 , проблемы с учетной записью решены, и я думаю, что представитель казино скоро присоединится к обсуждению. :)

Это хорошая новость, я жду его.

Привет!

Мы очень ценим приглашение к участию в рассмотрении этой жалобы и будем рады принять в ней участие для дальнейшего урегулирования вопроса.

Мы хотели бы сообщить вам, что апелляция пользователя была рассмотрена нашей командой на основании имеющейся информации об учетной записи в соответствии со стандартными процедурами.

С нашей стороны мы отмечаем, что в ответ на запросы пользователя относительно управления его игровой деятельностью оператор принял соответствующие меры: игроку были предложены инструменты самоограничения в соответствии с политикой ответственной игры.

Впоследствии учетная запись была закрыта навсегда в соответствии с процедурами оператора и лицензионными требованиями, применимыми к платформе.

По результатам внутренней проверки мы не нашли оснований для удовлетворения запроса о компенсации.

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись игрока в настоящее время закрыта навсегда, и дальнейшая активность на платформе невозможна.

Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующее: сообщение в онлайн-чате, на которое ссылается игрок, было отправлено им 8 марта 2026 года, то есть в период, когда учетная запись уже была закрыта. Представление этого сообщения как своевременного уведомления по существу спора является фактически неверным: на момент его отправки любая игровая деятельность на платформе уже была исключена. Обстоятельства отправки этого сообщения указывают на то, что оно было создано исключительно с целью последующей подачи жалобы.

С уважением,

Вагеон

Здравствуйте, пожалуйста, поделитесь перепиской в ​​чате или сделайте её доступной... вы можете написать что угодно, если не дадите человеку доказательств... вы уже обманываете человека подарком, что само по себе незаконно... но, пожалуйста, позвольте нам поделиться нашими разговорами на сайте... если вы считаете, что правы, то это не должно быть препятствием... это покажет, кто прав, публично докажите разговор, с моей стороны, публичная публикация всей переписки в чате также разрешена

Уважаемый Novcsi87 , я еще раз проверил скриншоты, которые вы прислали нам по электронной почте и загрузили в эту ветку обсуждения. Я вижу, что к вашему аккаунту 26 января 2026 года было применено постоянное самоисключение. Не могли бы вы, пожалуйста, написать мне по электронной почте ( [email protected] Или загрузите в эту ветку подтверждение, которое вы получили после самоисключения в ноябре 2025 года, или хотя бы электронные письма, которые вы отправляли с просьбой об этом в то время? Спасибо.

Здравствуйте, они применили постоянное самоисключение не 26 января, а 2 января, на что они пишут, что отреагировали немедленно, как я и писал о проблеме игровой зависимости. Но если вы посмотрите, я написал им сообщение 28 декабря, что у меня было предложение, которое было в нём прописано, так что если они ссылаются на это, то ясно, что они не отреагировали немедленно. Но когда я написал, что потерял все свои деньги и поэтому я им больше не нужен, на Рождество, когда я написал VIP-менеджеру в Telegram, что думаю самоисключиться, потому что чувствую, что всё потеряю, он также написал, что после потраченного времени меня ждёт персональный подарок. Я сказал, что подожду, но в январе вместо подарка они исключили меня, когда я написал, что у меня не осталось денег. С ними, если вы устанавливаете самоисключение или какой-либо лимит, они не присылают об этом электронное письмо, вы просто не можете войти, но, конечно, они обманывают вас с помощью акции, как это было в октябре, что есть на одной из фотографий, да, я нашел только одну фотографию из ноября, но если Они говорят, что я лгу, потом, по их словам, разговор всё ещё продолжается, и я хотел бы попросить казино, если я проиграл столько денег, хотя бы поделиться моим последним сообщением от ноября. Всё станет ясно из него (конечно, только если оно не было изменено). Клянусь жизнью, я сам его написал. Будьте представителем казино, пожалуйста, поделитесь последними 2-3 сообщениями до моей самоблокировки в ноябре. Если вы правы, то вам не о чем беспокоиться, но если вы их не покажете, это явно означает, что вы скрываете правду. У меня есть только письмо от 1 декабря, которое мне пришлось отправить, чтобы разблокировать свой аккаунт, потому что я тщетно писал им о самоблокировке с просьбой ничего не присылать, но они просто прислали. У меня на балансе более 100 евро кэшбэка, и я был так глуп, что вернулся к игре, поддался искушению.

Спасибо за предоставленную информацию, Novcsi87 и Wageon Casino . Поскольку обе стороны представляют разные точки зрения, я хотел бы попросить вас прислать электронное письмо с подтверждением вашей позиции и соответствующими доказательствами, чтобы я мог установить хронологию событий и продолжить посредничество.

Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Уважаемый Novcsi87 , пожалуйста, пришлите мне по электронной почте скриншоты переписки в Telegram с VIP-менеджером, где вы упомянули проблемы с азартными играми в рождественский период, а также все электронные письма, которые вы отправляли в службу поддержки VIP-клиентов или казино с просьбой о самоисключении или закрытии аккаунта, указав в качестве причины игровую зависимость.

Уважаемое казино Wageon , пожалуйста, пришлите мне по электронной почте сообщение, полученное от игрока, и укажите дату фактического закрытия аккаунта. Если вы также можете подтвердить, что аккаунт был закрыт навсегда без возможности повторного открытия, и учетные данные игрока были внесены в черный список, чтобы предотвратить его повторную регистрацию с использованием его реальных личных данных, это также будет очень ценно.

Благодарим вас обоих за понимание и сотрудничество.

Здравствуйте, я отправляю вам всю важную информацию: бонусное предложение за ноябрь в обмен на разблокировку моего аккаунта, затем электронное письмо от 1 декабря, которое я отправил, подтвердило разблокировку моего аккаунта для получения кэшбэка, затем VIP-менеджер написал, что я получу подарок и что в конце декабря будет период самоисключения, который можно отменить в любое время, что, насколько мне известно, незаконно. Затем 2 января VIP-менеджер написал, что мой аккаунт закрыт, но 29 декабря я написал в службу поддержки, что мой аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости, что они не отрицали, но через 4 дня после этого письма они закрыли мой аккаунт, когда я попросил подарок.

Уважаемый CasinoGuru,

Благодарим за предоставленную возможность изложить нашу позицию по данной жалобе. Мы внимательно изучили все материалы, предоставленные игроком, и считаем необходимым выразить серьезную озабоченность относительно достоверности ряда утверждений.

Мы отметили, что среди прикрепленных игроком скриншотов есть материалы, которые либо не имеют отношения к рассматриваемой ситуации, либо содержат существенные хронологические несоответствия. В частности, сообщение с просьбой о закрытии аккаунта датировано примерно двумя месяцами позже фактического введения ограничений, что делает невозможным его интерпретацию как «предварительной просьбы», на которую, по-видимому, намекает игрок.

Представленные доказательства вызывают вопросы относительно достоверности изложенной позиции и требуют критической оценки всей документации, предоставленной игроком.

Наша платформа придерживается строгих стандартов ответственной игры. В ходе взаимодействия с этим пользователем оператор неоднократно и заблаговременно рекомендовал ему проявлять осторожность, играть исключительно ради развлечения и — при необходимости — делать перерыв. Примечательно, что эти рекомендации зафиксированы в переписке, приложенной к жалобе игрока.

2 января 2026 года , после переоценки статуса пользователя с учетом усиливающегося эмоционального стресса и неоднократных упоминаний о зависимости, оператор принял решение о введении постоянной и необратимой блокировки аккаунта. Эта мера была применена в интересах игрока и в полном соответствии с нашей политикой защиты уязвимых пользователей.

Мы прилагаем переписку с игроком для вашего ознакомления. В то же время мы убедительно просим не публиковать эту переписку, поскольку она содержит конфиденциальную внутреннюю информацию, разглашение которой может нарушить защиту коммерческой тайны и права третьих лиц.

С уважением,

Команда Вагеон

Покажи мне моё последнее сообщение от ноября... или ты боишься, что окажется, что я прав? Покажи, если тебе нечего бояться, тогда ты это сделаешь.

В прошлый раз, когда я написал тебе, пришли мне копию переписки, ты написал, что мне нужно написать электронное письмо, я написал, но ты не ответил, а когда я написал в чате, ты снова написал, что не можешь просто скачать текущую переписку... Думаю, это потому, что тогда правда сразу же раскроется, чего ты не хочешь... Если ты утверждаешь, что я отредактировал сообщение или что-то еще, я могу утверждать то же самое. В начальной школе всех, кто присваивает большие деньги, учат отмывать деньги, управляя онлайн-казино, так что не позволяй таким людям учить тебя честности. Думаешь, ты можешь что-нибудь сделать? Ты снял 2000 долларов, я сделал вывод, а через 3 дня ты сказал, что они вернулись на мой баланс, это просто смешно, потому что ты бы заметил 2000 долларов на своем балансе, но не вернул бы их мне. Вы указали лимит вывода в 5000 евро в день, но максимальная сумма вывода составляет всего 900-1000 долларов США в день. Вы обманываете на каждом шагу, скрываете сумму платежа, которая меньше указанной в ваших правилах, обманываете людей, используя подарки для исключения из игры ради прибыли, вы нарушаете правила. Я имею право запросить копию переписки, но вы этого не делаете, потому что знаете, что лжете. Хочу сообщить вам, что я заблокирую ваш венгерский контакт в казино, если вы продолжите писать правду и делиться сообщениями. Я сообщу о проблеме в SZFTH, которая немедленно внесет вас в список забаненных, и сайт сможет попрощаться с венгерскими доходами... Не говорите неправду, а предоставьте реальные доказательства. Я сообщу в SZFTH утром о блокировке сайта, если вы к тому времени не предоставите доказательства... Спасибо.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за предоставленные доказательства.

Уважаемый Novcsi87 , после ознакомления со всеми предоставленными вами и казино скриншотами, кажется, что вы впервые открыто упомянули о своей игровой зависимости 1 января. Аккаунт был закрыт 2 января, что вполне укладывается в разумные сроки.

Все разговоры с VIP-менеджером касались бонусов, турниров и вашего подавленного настроения после крупных поражений. VIP-менеджер даже предложил сделать перерыв, вариант, который вы не стали рассматривать дальше.

Самое важное, что в разделе «Информация» на странице казино есть ссылка на страницу «Самоисключение» , которая информирует всех заинтересованных игроков о том, что они могут подать заявку на самоисключение или период охлаждения, связавшись со службой поддержки по электронной почте. Есть ли причина, по которой вы не воспользовались этой опцией до 1 января 2026 года?

Если вы не предоставите доказательства того, что открыто упоминали о своей игровой зависимости VIP-менеджеру в личном чате, или что отправляли электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости до 1 января 2026 года, я мало что могу сделать от вашего имени.

Здравствуйте, есть одна фотография. Я написала им в чате 29 декабря. У меня было два самоисключения из-за игровой зависимости, так что не 1 января... Я снова поделюсь оригинальной фотографией и переведенной... Также, как вы думаете, почему они не показывают последнее сообщение от ноября? Очевидно, что то, что вы говорите, там есть. Если бы они были правы, они бы показали его давным-давно, но они этого не делают. Совершенно очевидно, что я права, и поэтому...

Уважаемый Novcsi87 , упоминание игровой зависимости в онлайн-чате не равнозначно просьбе о самоисключении.

Если вы не сможете показать мне электронное письмо, которое вы отправили в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, и дата этого исключения приходится на период до 1 января 2026 года, я больше ничего не смогу сделать.

Вы обвиняете казино в неправомерных действиях, поэтому доказать это должны вы. Если у вас нет реальных доказательств, я мало что могу сделать со своей стороны.

Здравствуйте, в ноябре я получил электронное письмо с подарком в обмен на мой закрытый аккаунт, чего само по себе должно быть достаточно, поэтому казино не должно показывать, что я писал им в ноябре… любой, кто хоть немного подумает, поймет, почему они этого не показывают… в конце концов, я не обвиняю вас безосновательно, но у них есть мои доказательства, и поскольку они не предоставляют мне копию переписки, они лгут, что хотят, но я хотел бы закрыть дело здесь, нет смысла писать вам месяцами, когда вы явно на стороне казино, как в моем другом случае… я бы предпочел вернуть свои деньги где-нибудь в другом месте, потому что нет смысла подавать жалобу здесь, и я не имею в виду ничего плохого, но, к сожалению, мой опыт показывает, что в 9-10 случаях шансов нет, потому что вы с самого начала были на стороне определенных казино… так что спасибо за возможность, но я бы предпочел вернуть свои деньги на беспристрастном сайте… я лишь говорю казино, что вы все равно заплатите, и все ваши сайты теперь заплатят Если венгерские власти заблокируют вас в стране, всё это обойдётся вам гораздо дороже, чем я обещаю, жалкая банда.

Уважаемый Novcsi87 , переписка по электронной почте всегда является двусторонним процессом, и у обеих сторон есть копия переписки где-то в папке «Отправленные». Если переписка действительно имела место, копия должна быть и у вас. Если вам удастся её найти, не стесняйтесь запросить возобновление этого дела.

Поскольку у вас нет дополнительных доказательств в подтверждение ваших заявлений, и другие моменты были подробно разъяснены, я продолжу рассмотрение и закрою дело как «отклоненное». Спасибо за понимание.

Прежде чем уйти, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.