Wageon Casino - Исключение учетной записи игрока вызывает опасения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Novcsi87,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила! Я отправил вам электронное письмо, надеюсь, вы его получили. Спасибо, что уделили внимание этому вопросу.

Уважаемый Novcsi87,

Спасибо за ваш ответ. Судя по предоставленной вами информации, первое упоминание о ваших опасениях по поводу азартных игр поступило из электронного письма от 1 января. После этого казино подтвердило ситуацию и объявило о вашей постоянной самоисключении из игры. Не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы по-прежнему доступ к своему аккаунту?

Пожалуйста, имейте в виду, что для оказания вам эффективной помощи нам необходимы достаточные доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваше первоначальное заявление о самоисключении. Без этой необходимой документации нам будет довольно сложно взаимодействовать с казино и добиваться возможного возврата ваших депозитов.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, если казино предоставит доступ к моим сообщениям, то я смогу доказать, что уведомил их до второго исключения... тогда я не уведомил их 1 января, но написал тогда, что закрываю дело, имея в виду это, то есть написал в прошедшем времени, что они очень мудро применили в январе, потому что может показаться, что они сделали это правильно, но только потому, что я написал, что подаю жалобу... но по умолчанию это было установлено как постоянное, они никогда не смогли его возобновить, но что касается второго исключения, клянусь жизнью, что написал им до того, как было установлено исключение, указав на проблему.

Уважаемый Novcsi87, не могли бы вы рассказать, как вы первоначально уведомили казино о своем запросе на самоисключение? Вы использовали электронную почту или онлайн-чат для этой связи?

В первом случае я просто установил постоянное самоисключение в меню ответственной игры, но во втором случае я написал в чате, что снова исключаю себя, ссылаясь на проблемы с азартными играми, и что не хочу получать никаких рекламных или подарочных писем, и что они снова открывают мою страницу. В тот момент я был очень зол и использовал нецензурные выражения, но из-за постоянно низкого RTP и двух выплат по 1200 долларов, которые можно было перевести только по отдельности, я ждал перевода 3 дня, а потом мне сказали, что деньги вернули на мой баланс. Тщетно я написал про 2400 долларов, если баланс человека меняется, это видно, но они мне их не вернули, обманули и с этим тоже, поэтому я был очень расстроен из-за украденных денег и постоянных потерь, поэтому я использовал нецензурные выражения, но написал, что у меня проблема с зависимостью.

Уважаемый Novcsi87, спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы доступ к истории ваших чатов. Если возможно, вы можете обратиться в казино с просьбой предоставить доступ к этой информации. Обратите внимание, что для эффективной помощи нам необходимы достаточные доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваш первоначальный запрос на самоисключение. Без этих необходимых документов мы, возможно, не сможем решить этот вопрос с казино.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, вчера я написал им в чате, что хотел бы запросить копию истории, они сказали написать им электронное письмо, я написал, но ответа пока не получил, жду ответа.

Позавчера они сказали написать электронное письмо, я написал, но ответа не получил. Сегодня я снова написал, и сегодня уже невозможно скачать историю.

Здравствуйте, я нашла в памяти одну из сломанных вкладок фотографию, где я написала сообщение о самоисключении для них... Я не была уверена, сделала ли я снимок, но, слава Богу, сделала, и нашла его.

Уважаемый Novcsi87,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Novcsi87 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Wageon присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Novcsi87 , мне сообщили, что казино осведомлено об этой жалобе и пытается ее решить, однако у них возникли проблемы со входом в учетную запись Casino Guru. Поэтому они не могут ответить здесь напрямую. В свете этой новости, а также чтобы дать этой жалобе реальный шанс на разрешение, я продлю таймер и буду активно помогать в решении возникшей системной проблемы.

Если это не удастся, я передам информацию от имени казино. Как только у меня появится дополнительная информация, я вам сообщу.

Окей, спасибо.

Уважаемый Novcsi87 , проблемы с учетной записью решены, и я думаю, что представитель казино скоро присоединится к обсуждению. :)

Это хорошая новость, я жду его.

Привет!

Мы очень ценим приглашение к участию в рассмотрении этой жалобы и будем рады принять в ней участие для дальнейшего урегулирования вопроса.

Мы хотели бы сообщить вам, что апелляция пользователя была рассмотрена нашей командой на основании имеющейся информации об учетной записи в соответствии со стандартными процедурами.

С нашей стороны мы отмечаем, что в ответ на запросы пользователя относительно управления его игровой деятельностью оператор принял соответствующие меры: игроку были предложены инструменты самоограничения в соответствии с политикой ответственной игры.

Впоследствии учетная запись была закрыта навсегда в соответствии с процедурами оператора и лицензионными требованиями, применимыми к платформе.

По результатам внутренней проверки мы не нашли оснований для удовлетворения запроса о компенсации.

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись игрока в настоящее время закрыта навсегда, и дальнейшая активность на платформе невозможна.

Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующее: сообщение в онлайн-чате, на которое ссылается игрок, было отправлено им 8 марта 2026 года, то есть в период, когда учетная запись уже была закрыта. Представление этого сообщения как своевременного уведомления по существу спора является фактически неверным: на момент его отправки любая игровая деятельность на платформе уже была исключена. Обстоятельства отправки этого сообщения указывают на то, что оно было создано исключительно с целью последующей подачи жалобы.

С уважением,

Вагеон

Здравствуйте, пожалуйста, поделитесь перепиской в ​​чате или сделайте её доступной... вы можете написать что угодно, если не дадите человеку доказательств... вы уже обманываете человека подарком, что само по себе незаконно... но, пожалуйста, позвольте нам поделиться нашими разговорами на сайте... если вы считаете, что правы, то это не должно быть препятствием... это покажет, кто прав, публично докажите разговор, с моей стороны, публичная публикация всей переписки в чате также разрешена

Уважаемый Novcsi87 , я еще раз проверил скриншоты, которые вы прислали нам по электронной почте и загрузили в эту ветку обсуждения. Я вижу, что к вашему аккаунту 26 января 2026 года было применено постоянное самоисключение. Не могли бы вы, пожалуйста, написать мне по электронной почте ( [email protected] Или загрузите в эту ветку подтверждение, которое вы получили после самоисключения в ноябре 2025 года, или хотя бы электронные письма, которые вы отправляли с просьбой об этом в то время? Спасибо.

Здравствуйте, они применили постоянное самоисключение не 26 января, а 2 января, на что они пишут, что отреагировали немедленно, как я и писал о проблеме игровой зависимости. Но если вы посмотрите, я написал им сообщение 28 декабря, что у меня было предложение, которое было в нём прописано, так что если они ссылаются на это, то ясно, что они не отреагировали немедленно. Но когда я написал, что потерял все свои деньги и поэтому я им больше не нужен, на Рождество, когда я написал VIP-менеджеру в Telegram, что думаю самоисключиться, потому что чувствую, что всё потеряю, он также написал, что после потраченного времени меня ждёт персональный подарок. Я сказал, что подожду, но в январе вместо подарка они исключили меня, когда я написал, что у меня не осталось денег. С ними, если вы устанавливаете самоисключение или какой-либо лимит, они не присылают об этом электронное письмо, вы просто не можете войти, но, конечно, они обманывают вас с помощью акции, как это было в октябре, что есть на одной из фотографий, да, я нашел только одну фотографию из ноября, но если Они говорят, что я лгу, потом, по их словам, разговор всё ещё продолжается, и я хотел бы попросить казино, если я проиграл столько денег, хотя бы поделиться моим последним сообщением от ноября. Всё станет ясно из него (конечно, только если оно не было изменено). Клянусь жизнью, я сам его написал. Будьте представителем казино, пожалуйста, поделитесь последними 2-3 сообщениями до моей самоблокировки в ноябре. Если вы правы, то вам не о чем беспокоиться, но если вы их не покажете, это явно означает, что вы скрываете правду. У меня есть только письмо от 1 декабря, которое мне пришлось отправить, чтобы разблокировать свой аккаунт, потому что я тщетно писал им о самоблокировке с просьбой ничего не присылать, но они просто прислали. У меня на балансе более 100 евро кэшбэка, и я был так глуп, что вернулся к игре, поддался искушению.

Спасибо за предоставленную информацию, Novcsi87 и Wageon Casino . Поскольку обе стороны представляют разные точки зрения, я хотел бы попросить вас прислать электронное письмо с подтверждением вашей позиции и соответствующими доказательствами, чтобы я мог установить хронологию событий и продолжить посредничество.

Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Уважаемый Novcsi87 , пожалуйста, пришлите мне по электронной почте скриншоты переписки в Telegram с VIP-менеджером, где вы упомянули проблемы с азартными играми в рождественский период, а также все электронные письма, которые вы отправляли в службу поддержки VIP-клиентов или казино с просьбой о самоисключении или закрытии аккаунта, указав в качестве причины игровую зависимость.

Уважаемое казино Wageon , пожалуйста, пришлите мне по электронной почте сообщение, полученное от игрока, и укажите дату фактического закрытия аккаунта. Если вы также можете подтвердить, что аккаунт был закрыт навсегда без возможности повторного открытия, и учетные данные игрока были внесены в черный список, чтобы предотвратить его повторную регистрацию с использованием его реальных личных данных, это также будет очень ценно.

Благодарим вас обоих за понимание и сотрудничество.