Wager Tales Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

26 декабря 2025 года я отправил запрос на вывод 250 BTC-средств. Прошло уже почти 3 месяца, а мой запрос так и не был обработан. Верификация KYC прошла успешно. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки через онлайн-чат, я получаю только общие ответы типа «ваш запрос на вывод проверяется» или «пожалуйста, подождите». Никакой конкретной даты или объяснения не предоставляется. Я твердо убежден, что это казино намеренно удерживает средства игроков. Я уже подал жалобу на AskGamblers. Я требую немедленной обработки моего запроса на вывод 250 BTC-средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые LesBriacins,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы сообщить, какие именно документы для подтверждения личности вы предоставили и когда именно?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, Петра! Большое спасибо за ваш ответ!

Нет, я регистрируюсь в этом казино и вношу депозит без каких-либо бонусов, потому что я никогда не беру бонусы и прошу вывести средства после верификации личности через Sumsub, я думаю, это селфи 🤳 и удостоверение личности.

Уважаемые LesBriacins,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Каким способом вы вывели выигрыш? Использовали ли вы тот же способ, что и для пополнения счета?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или как обработанный в вашем аккаунте казино?
• Можете подтвердить, получили ли вы какое-либо электронное письмо с подтверждением вашего запроса на вывод средств?

Кроме того, по возможности, предоставьте любую дополнительную переписку с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я запросил средства в Ethereum и внес депозит в Litecoin, но Litecoin не был доступен для вывода, поэтому я выбрал другую криптовалюту.

все еще говорится, что ожидается

Да, я получил подтверждение по электронной почте о запросе на вывод средств, но запрос до сих пор находится в обработке с 28 декабря 2025 года.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, LesBriacins.

Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино, упомянутую выше? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемые Лес Бриасин!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Wager Tales присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Wager Tales!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.