Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен, несмотря на полную верификацию аккаунта и отсутствие бонусных средств. Игрок сообщил об отсутствии ответа от казино и выразил уверенность, что деньги ему не поступят. Жалоба была закрыта по прямому запросу игрока, поскольку он решил не обращаться за дальнейшей помощью. Мы уважаем решение игрока и предлагаем поддержку в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.
Wager Tales Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: £900
Wager Tales Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ играл с бонусом за депозит и сделал ставки, внеся 30 фунтов стерлингов. Подтвердил свой аккаунт и вывел 900 фунтов стерлингов. Поговорил со службой поддержки, но мне постоянно говорят, что вывод средств всё ещё обрабатывается. После прочтения отзывов, что следовало сделать до внесения депозита, я решил, что тратить время на общение с ними — пустая трата времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kizzykazzy!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводАккаунт полностью верифицирован, и при выводе средств бонусные деньги не были привязаны, так как я успешно отыграл бонус. Я отправил электронное письмо в казино, но ответа не получил. И в так называемом онлайн-чате отвечает тот же бот. После прочтения жалоб других игроков на это казино я теперь понимаю, что деньги мне не вернут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМогу закрыть жалобу, так как знаю, что деньги мне не вернут. Но я благодарен вам за готовность помочь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае, мы полностью уважаем решение игрока.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.
Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
