WaveBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Мошеннический сайт! Не используйте!

Я открыл счет ради предложения с бесплатными вращениями — никаких проблем не возникло. Пополнял счет пару раз — тоже без проблем, транзакции мгновенные.

Мне предложили бонус в размере 25 евро без требований к отыгрышу. Несмотря на то, что я поливал воду около 3 раз, я попытался вывести 145 евро выигрыша — и что вы думаете? Спустя 5 дней мой запрос всё ещё находится «на рассмотрении». Я несколько раз спрашивал, почему вывод средств занимает так много времени, и мне постоянно отвечают одно и то же.

НЕ совершайте никаких сделок с этими мошенниками. Вы сможете внести деньги без проблем, но когда вам понадобится вывести выигрыш, забудьте об этом, вы никогда не увидите, как они поступят на ваш банковский счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

После проверки вашего счета мы можем подтвердить, что весь баланс был полностью израсходован в игре, и поэтому в настоящее время нет средств, доступных для вывода.

— Команда WaveBet

Эти средства были использованы, потому что я знал, что никогда их не получу.

Вы заблуждаетесь, если считаете, что заставлять клиентов ждать несколько недель вывода средств — это приемлемо. Вам следует четко указать это на странице регистрации, и я гарантирую, что никто никогда не зарегистрируется — это подло и нечестно разглашать эту информацию задним числом. Я бы точно никогда не воспользовался вашими услугами, и, думаю, многие другие тоже.

Я работаю в этой отрасли 20 лет, и это первый раз, когда сроки вывода средств компанией меня так сильно поразили.

Эти временные рамки установлены для того, чтобы клиенты расстроились и потеряли деньги — вот и всё.

Привет.

Спасибо за ваше сообщение.

Мы категорически отвергаем утверждения, содержащиеся в вашем заявлении. На нашей платформе нет никаких практик, намерений или механизмов, которые задерживали бы вывод средств с целью повлиять на поведение игроков или привести к потере средств в процессе игры. Подобные утверждения неверны и не отражают нашу деятельность.

Запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с нашими установленными процедурами, которые включают обязательные проверки на соответствие требованиям, проверку безопасности и подтверждение платежного провайдера, где это необходимо. Эти шаги являются стандартной отраслевой практикой и применяются для обеспечения безопасного и корректного проведения всех транзакций.

Мы также не согласны с предположением, что сроки вывода средств используются каким-либо образом в ущерб игрокам. Время обработки может варьироваться в зависимости от необходимых проверок, но все действительные запросы на вывод средств выплачиваются в полном объеме после одобрения, в соответствии с нашей политикой 100% выплат и Условиями использования.

Что касается рассматриваемого счета, мы можем подтвердить, что средства были использованы в игре до завершения вывода средств, и, следовательно, для выплаты ничего не осталось.

— Команда WaveBet

Обычно клиентам НЕ заставляют ждать "несколько дней или даже недель" для вывода средств, и утверждение о том, что это "отраслевой стандарт", настолько далеко от истины, что это смешно.

Ранее я работал в одной из крупнейших букмекерских контор и онлайн-казино в мире, занимаясь, в частности, проверкой игроков (поэтому я проводил её до совершения каких-либо транзакций с вами) – у меня было МИЛЛИОНЫ клиентов. Вывод средств обрабатывался практически мгновенно с помощью автоматизированного программного обеспечения. Это «отраслевой стандарт».

Ваши многочисленные ребрендинги и сайты для оттока клиентов — это мошенничество. Если это не так, почему здесь поступают жалобы на аналогичные случаи? Вывод средств не обрабатывается.

Ваша лицензия от Anjoun GA — это просто посмешище: практически отсутствует контроль за соблюдением ваших мошеннических условий, которые, по сути, позволяют вам забирать деньги у клиентов без возможности вернуть их.

Настоятельно советую всем, кто это читает, держаться подальше от WaveBet, MoonBet, CasperBet и т.д. Все это одна и та же компания, и ни одна из них не регулируется должным образом.

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы нашли время поделиться своими опасениями.

Мы хотели бы подробно рассмотреть ваши замечания, поскольку некоторые утверждения в вашей жалобе неточно отражают нашу деятельность или процедуры.

Во-первых, что касается сроков обработки запросов на вывод средств: хотя мы понимаем ваши ожидания мгновенных или почти мгновенных выплат, важно уточнить, что все запросы на вывод средств подлежат стандартным операционным процедурам, которые включают проверки на соответствие требованиям, проверку безопасности и подтверждение с поставщиками платежных услуг, где это применимо. Эти шаги являются важной частью поддержания безопасной и регулируемой игровой среды. Хотя многие запросы на вывод средств обрабатываются быстро, некоторые могут потребовать дополнительной проверки в зависимости от конкретных обстоятельств транзакции. Это не является чем-то необычным в отрасли и не свидетельствует о каких-либо нарушениях или намерении задержать платежи.

Мы категорически отвергаем предположения о том, что вывод средств намеренно задерживается или что игроков побуждают терять деньги. Мы не работаем таким образом и не получаем от этого никакой выгоды. Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими Условиями и положениями и строгой политикой 100% выплат, и все законные запросы оплачиваются в полном объеме после завершения необходимых проверок.

Что касается ваших комментариев относительно лицензирования и корпоративной структуры, мы хотели бы уточнить, что компания работает в соответствии с действующим законодательством и подлежит соответствующему надзору и требованиям соблюдения законодательства, связанным с ее лицензией. Мы не признаем и не принимаем характеристики, изложенные в вашем заявлении.

Мы также принимаем во внимание ваше сравнение с другими операторами и ваш личный опыт работы в отрасли. Хотя мы уважаем ваш опыт, у каждого оператора есть свои внутренние процедуры управления рисками, соблюдения нормативных требований и осуществления платежей, которые могут различаться в зависимости от нормативных обязательств и операционных моделей. Эти различия не подразумевают каких-либо нарушений или отклонений от отраслевых стандартов.

Мы сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий, однако мы подтверждаем честность и справедливость наших процессов и работы.

— Команда WaveBet

Хорошо, тогда ответьте на этот вопрос:

Почему, если цель не состоит в том, чтобы позволить игрокам потерять свои средства, выведенные со счета, и вы действительно обрабатываете эти запросы, — почему вы все еще можете использовать средства, которые якобы были выведены, для азартных игр?

У меня не возникло никаких проблем с этим, даже до того, как я отменил вывод средств на своей стороне.

Если вы действительно обрабатываете запросы на вывод средств, почему эти средства не резервируются автоматически?

Почему поступает множество жалоб на неполучение средств, и не только от меня, но и от многих других пользователей?

Повторяю: вы НИКАК не возвращаете средства игрокам. Ваш сайт — мошенничество, полностью лишенное какого-либо регулирующего надзора. Управление по азартным играм Анжуйской Республики фактически не существует, и я гарантирую, что вам не разрешено принимать клиентов из Великобритании, поскольку вы значительно отстаёте от приемлемых стандартов противодействия отмыванию денег и социальной ответственности. Если бы вы были легальной компанией, у вас была бы лицензия гораздо большего веса, например, лицензия Кюрасао или Мальты.

Я не верю ни единому вашему слову и настоятельно призываю всех, кто это читает, держаться подальше от этого шарлатана.

Благодарим вас за ответы и за предоставленную информацию от обеих сторон.

Из имеющихся в данном деле доказательств мы понимаем, что запрос на вывод средств был подан; однако средства оставались на активном балансе до завершения вывода. В течение этого периода игрок продолжал иметь доступ к средствам, которые впоследствии использовались в обычной игре, в результате чего баланс был обнулен.

Мы хотели бы уточнить, что запросы на вывод средств не блокируют и не резервируют автоматически средства на счете игрока, если это специально не предусмотрено казино. Хотя такая функция может считаться удобной для пользователя, она не является стандартом или обязательным правилом в отрасли. В большинстве случаев ответственность за то, чтобы средства, которые игрок намеревается вывести, не были использованы для дальнейшей игры, пока запрос на вывод средств находится на рассмотрении, лежит на самом игроке.

Со стороны казино мы не обнаружили никаких доказательств того, что средства были удержаны или что в выводе средств был несправедливо отказано. Судя по имеющейся информации о времени и активности на счете, баланс был законно использован в игре до того, как вывод средств был завершен.

Принимая во внимание все вышеизложенное, мы считаем, что потеря средств произошла в результате игровых решений, принятых во время обработки запроса на вывод средств, а не из-за ненадлежащей обработки действительного запроса на вывод средств. По этой причине мы закрываем данную жалобу как необоснованную, поскольку никаких удержанных выигрышей или непогашенного остатка на счете для вывода средств не осталось.

Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

Благодарим вас обоих за сотрудничество в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Центр разрешения жалоб Casino Guru