WaveBet Casino - Заявление игрока о самоисключении было проигнорировано.

Привет! Я играл на Wavebet и на нескольких его дочерних сайтах. На Blazebet я заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости, и они используют ту же систему поддержки, поэтому казино знает об этом, хотя это касается только Blazebet. На Wavebet я использовал их встроенные опции ответственной игры. У них есть инструмент для временной блокировки и инструмент под названием «Самоисключение», с помощью которого можно заблокировать свой аккаунт на срок до 30 дней. При использовании этой опции необходимо ознакомиться с условиями, где вы должны принять тот факт, что доступ к аккаунту будет закрыт на время блокировки. Я использовал опцию самоисключения. Но несколько раз, когда я обращался в службу поддержки, они просто снимали блокировку без лишних вопросов. Я потерял много денег, будучи заблокированным как на Wavebet, так и на их дочерних казино, из-за того, что лимит снимался несколько раз. Когда я жаловался, они говорили, что это не считается самоисключением, хотя это прямо указано в инструменте и в условиях. Я могу найти сохраненные данные за последний раз, когда я просил снять лимит, и прошу вернуть депозиты в течение следующих 5 дней. Я отправляю вам скриншот окна, которое появляется при принятии условий самоисключения и соответствующих правил и условий.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы когда-нибудь обращались в службу поддержки казино по электронной почте с просьбой о самоисключении? Если да, пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино по адресу: [email protected] .
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой процедуры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника