WaveBet Casino - Заявление игрока о самоисключении было проигнорировано.

Привет! Я играл на Wavebet и на нескольких его дочерних сайтах. На Blazebet я заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости, и они используют ту же систему поддержки, поэтому казино знает об этом, хотя это касается только Blazebet. На Wavebet я использовал их встроенные опции ответственной игры. У них есть инструмент для временной блокировки и инструмент под названием «Самоисключение», с помощью которого можно заблокировать свой аккаунт на срок до 30 дней. При использовании этой опции необходимо ознакомиться с условиями, где вы должны принять тот факт, что доступ к аккаунту будет закрыт на время блокировки. Я использовал опцию самоисключения. Но несколько раз, когда я обращался в службу поддержки, они просто снимали блокировку без лишних вопросов. Я потерял много денег, будучи заблокированным как на Wavebet, так и на их дочерних казино, из-за того, что лимит снимался несколько раз. Когда я жаловался, они говорили, что это не считается самоисключением, хотя это прямо указано в инструменте и в условиях. Я могу найти сохраненные данные за последний раз, когда я просил снять лимит, и прошу вернуть депозиты в течение следующих 5 дней. Я отправляю вам скриншот окна, которое появляется при принятии условий самоисключения и соответствующих правил и условий.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы когда-нибудь обращались в службу поддержки казино по электронной почте с просьбой о самоисключении? Если да, пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино по адресу: [email protected] .
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой процедуры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника! Я не связывалась с ними по электронной почте до внесения последнего депозита. Я использовала только опцию самоисключения на сайте. В вашем отзыве Ss отметил как плюс наличие нескольких вариантов ответственной игры. Я использовала опцию самоисключения на определенный период времени. Я самоисключилась на дочернем сайте Fastbet по электронной почте в феврале, но не на Wavebet. Я прошла KYC с удостоверением личности и подтверждением адреса.

Спасибо за ваши ответы.

• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы отправили в казино WaveBet с просьбой об исключении из системы? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы обращались в казино через онлайн-чат, чтобы сообщить о проблемах, связанных с азартными играми, и запросили закрытие счета на срок, превышающий 30-дневный период, доступный непосредственно в вашем аккаунте?

Привет, Вероника, как я уже писал выше, я не писал в Wavebet по поводу самоисключения.

2. Я использовал только встроенную на сайте функцию самоисключения. Эта блокировка была снята казино, хотя по условиям, указанным на сайте, она должна была оставаться активной.

Спасибо за ваши ответы.

К сожалению, если вы не связались напрямую со службой поддержки казино, чтобы запросить пожизненное исключение из игры из-за вреда, причиненного азартными играми, мы не можем потребовать от казино возврата ваших потерянных депозитов.

Обратите внимание, что доступная в вашем аккаунте опция самоисключения на 30 дней не обязательно должна быть связана с игровой зависимостью, поскольку на сайте она так не описывается. Кроме того, самоисключение, связанное с игровой зависимостью, обычно предоставляется на минимальный срок в шесть месяцев.

Если вы по-прежнему имеете доступ к своему аккаунту и хотели бы его навсегда закрыть, пожалуйста, сообщите мне об этом, и мы поможем вам пройти процедуру подачи обоснованного запроса на самоисключение на основании игровой зависимости.

Если вы предоставите функцию «Самоисключение», расположенную в разделе «Ответственная игра», где вы можете выбрать исключение на 30 дней, со ссылкой на собственные условия обслуживания казино, в которых указано: «8.1. При запросе самоисключения казино немедленно закроет этот аккаунт и запретит игроку играть на этом конкретном аккаунте. Мы предпримем разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были созданы другие аккаунты. Казино не несет ответственности за потенциальные убытки на других аккаунтах».

Я не считаю неразумным полагать, что это будет работать как самоисключение? Это четко указано как на сайте, так и в условиях. Утверждать, что это не является достаточной защитой от азартных игр, — это заблуждение. В таком случае эта функция вообще не должна существовать.

Я понимаю, почему вам это кажется запутанным. Если инструмент помечен как «Самоисключение» и находится в разделе «Ответственная игра», вполне логично ожидать, что он заблокирует доступ на выбранный период.

Однако, с точки зрения Casino Guru, существует важное различие между использованием автоматизированного инструмента ответственной игры и самоисключением из игры по причине игровой зависимости непосредственно в казино.

Если игрок страдает от игровой зависимости, мы ожидаем, что он четко сообщит казино о причиненном ему вреде и запросит долгосрочную или пожизненную самоисключение. Если вы заметите, что встроенный инструмент позволяет исключать игроков только на срок до 30 дней, мы настоятельно рекомендуем напрямую связаться со службой поддержки казино и узнать, могут ли они навсегда закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости.

При подаче заявки на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период времени, в течение которого будет действовать исключение. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино часто получают большое количество писем каждый день, поэтому хорошо сформулированная тема помогает гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее.

Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять доказательства вашего запроса, будь то копия отправленного электронного письма, расшифровка чата в режиме реального времени или скриншоты. Эти доказательства могут оказаться чрезвычайно ценными в случае будущих споров.

Примером такого запроса может служить следующее:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

• Имя:
• Фамилия:
• Дата рождения:
• Имя пользователя в казино:
• Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас в казино WaveBet!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно исключить себя из числа участников этого казино и прекратить получение любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, как минимум на период xxx месяцев/лет (или навсегда).

Причина моей просьбы — игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что оно не может быть снято до истечения согласованного периода исключения.

Пожалуйста, отправьте это письмо в казино WaveBet, добавив мой адрес электронной почты в поле "Копия" (CC). [email protected] ), и держите меня в курсе любых дальнейших событий.