Игрок из Украины успешно прошел процедуру верификации через платформу SumSub, но не смог пройти дальше кнопки «Перейти к KYC». Эта проблема также помешала ему связаться со службой поддержки казино в чате. Несмотря на попытки нашей команды помочь, неоднократно связываясь с казино, со стороны казино не последовало никакого ответа. Отсутствие у казино действующей лицензии и отказ от сотрудничества побудили нас пометить эту жалобу как «неразрешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.
Wax Casino - Игрок не может выйти за рамки проверки KYC.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 308
Количество: 500 USD
Wax Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Это казино попросило меня пройти верификацию. Я сделал верификацию через платформу SUmSub, отправил все документы и селфи. Он говорит, что я прошел проверку успешно, но в то же время появляется панель с кнопкой «Перейти к KYC». Я не могу нажимать другие кнопки, у меня есть только одна кнопка «Перейти к KYC», когда я нажимаю на нее, появляется сообщение = Ваша проверка прошла успешно. В этой ситуации у меня нет возможности написать в чат поддержки, из-за этой панели я не могу ни на что нажать.
МОЕ имя пользователя "****"
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогое имя пользователя,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы описать, что происходит, когда вы нажимаете кнопку «Перейти к KYC»?
Когда именно вы завершили проверку через SumSub?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Спасибо за ответ
1) Когда я нажимаю кнопку «Перейти к KYC», меня перенаправляют на SumSum внутри и где появляется сообщение «Проверка успешна» (я отправил вам фото)
2)Я сделал верификацию в SubSub около 20 дней назад
3)Я не разговаривал со службой поддержки, так как не могу с ними связаться, так как не могу нажать ни одну другую кнопку из-за этого меню с kyc
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, username, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, имя пользователя,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
А пока уточните, пробовали ли вы войти в свой аккаунт казино через разные браузеры?
Уважаемое казино Wax, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, знаете ли вы о такой технической проблеме, из-за которой игроки перенаправляются на проверку, хотя раньше они были проверены через SumSub? Можете ли вы проверить, помечена ли учетная запись пользователя как подтвержденная в вашей системе?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. [email protected] .
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, я использовал один браузер, Chrome. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Как долго нам придется ждать ответа от WAX? и похоже, что это мошенники?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый пользователь, ответа от казино пока не поступило, но у казино еще есть время ответить.
Я также рекомендую вам попробовать использовать другие браузеры (кроме Chrome), если вы еще этого не сделали. Дайте мне знать, если этот сбой будет продолжать появляться и в других браузерах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
как я могу использовать другие браузеры, если для входа в систему им нужна метамаска. И метамаску можно открыть только в Chrome.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогое имя пользователя,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
