WD-40 Casino - Вывод игрока был отложен.

Внес депозит и выполнил требования по ставкам, а также не нарушил никаких условий или положений.

Мне сказали, что вывод средств необходимо завершить позднее в тот же день из-за большой суммы. Заявки на вывод средств продолжали отклоняться, даже после многократного подтверждения счёта и информации.

После этого мне вернули сумму депозита, а счёт закрыли. В службе поддержки клиентов мне сообщили, что мой счёт находится на обслуживании и что со мной свяжутся, как только он будет восстановлен.

Я пытался связаться с ними несколько раз, но каждый раз имел дело с одним и тем же агентом, который говорил, что над этим вопросом работают, и что мне следует набраться терпения. Запрос на вывод средств был подан 10 июля 2025 года, и я всё ещё пытаюсь получить выигрыш.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

спасибо за ответ.

Делал ставки только на слотах, никаких нарушений условий не было. Сначала они заявили, что не могут обработать транзакцию немедленно, поскольку сумма была крупной и её нужно было обработать позже, но никаких проблем с моим счётом или чем-либо ещё не было.

После этого доступ к моему счету был ограничен без предварительного уведомления, и я не получил сумму, а мой счет все еще находится на обслуживании.

Привет,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

отправил вам по электронной почте всю имеющуюся у меня переписку

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой гольфист23071255 ,

Меня зовут Кубо, и я хотел бы прежде всего извиниться за задержку с ответом на вашу жалобу. Хочу заверить вас, что я работаю над этим вопросом и уже связался с казино WD-40 через онлайн-чат, который, похоже, является единственным доступным каналом связи для этого казино.

К сожалению, казино WD-40 относится к категории казино с низким индексом безопасности, согласно оценке наших аналитиков. Казино этой категории часто непрозрачны, не уделяют первостепенного внимания сотрудничеству и неэффективно решают проблемы игроков. В ходе общения со службой поддержки стало очевидно, что казино не желает сотрудничать или предоставлять содержательную информацию. Их ответы, похоже, даются отрывочно и не отвечают ни на один из поступивших запросов, а любые попытки решить проблему или получить помощь, по-видимому, бесполезны.

Из-за отсутствия сотрудничества я, к сожалению, не могу разрешить вашу жалобу. У меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как неразрешённое . Если казино решит предоставить дополнительную информацию или выразит готовность решить проблему в будущем, мы снова откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

На будущее я настоятельно рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах безопасности, чтобы избежать подобных ситуаций. Мы всегда готовы помочь вам оценить репутацию казино перед игрой.

Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо