WE88 Casino MY - Аккаунт игрока был закрыт.

21 апреля я внес 4500 ринггитов и сыграл в казино. Когда я хотел вывести 13000 ринггитов, но не смог. Я связался со службой поддержки клиентов, они сказали, что мой аккаунт находится на проверке, и попросили меня отправить мое удостоверение личности для проверки. Через 30 минут высшее руководство решило деактивировать мой аккаунт и вернуть мне только 4500 ринггитов (8500 ринггитов конфисковано) и навсегда занесло меня в черный список. Они не дали мне возможности объясниться. Как заявили в службе поддержки клиентов, я нарушил правила игры. На веб-сайте они упоминают, что если возникнут какие-либо проблемы, они ответят в течение 24 часов. Но я не получил их ответа.

Дорогой yj42sjwp5z,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с WE88 Casino MY.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу их решения закрыть ваш счет и конфисковать ваш выигрыш? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Пожалуйста, пришлите мне адрес электронной почты. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Дорогой Томас,

1.17 апреля старт игры, 21 апреля аккаунт заблокирован и занесен в черный список

2.снятие средств не удалось, свяжитесь со службой поддержки клиентов

3.ЖИВАЯ ИГРА

4. Депозит 4500 рупий…вывод 13000 рупий…соответствует обороту более чем в 1 раз

Спасибо

Леонг

• Не могли бы вы сообщить, прошла ли ваша учетная запись проверку? Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки?
• Не могли бы вы подробнее объяснить, какую сумму вы поставили в казино?
• В какие живые игры вы играли?
• Не могли бы вы подробнее описать игровой процесс?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогой Томас,

1.Я не уверен, пройду ли я проверку или нет?

Они запросили мое малазийское удостоверение личности, и я следую их инструкциям.

2. Если не забыл, я вношу 4500 ринггитов, первая ставка 4500 ринггитов выигрывает… вторая ставка 4000 ринггитов снова выигрывает. Затем я пытаюсь вывести деньги. Я не запрашивал у них никаких бонусов, так как знаю, что они должны соответствовать определенному обороту. В конце концов, они возвращают мне только 4500 ринггитов.

3 Evolution Gaming - Баккара

4.Сделал 2 ставки в баккаре, 1-я победа 4500 ринггитов, 2-я победа 4000 ринггитов, общий вывод 13000 ринггитов, но потерпел неудачу и получил обратно только 4500 ринггитов.

Спасибо

Леонг

л

Большое спасибо, yj42sjwp5z, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет yj42sjwp5z,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино WE88 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино WE88,

Можете ли вы объяснить причины закрытия аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо

Дорогой yj42sjwp5z,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority и подать им жалобу. Вы можете получить доступ к форме жалобы, нажав на логотип валидатора лицензии на сайте казино:

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с этим, или как они отреагируют, если вы сделаете это самостоятельно ( [email protected] ).

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам