WE88 Casino MY - Выигрыши игрока конфискованы.

Я являюсь преданным пользователем WE88 уже более двух лет, и это, безусловно, самый неприятный и нечестный опыт, с которым я когда-либо сталкивался на какой-либо платформе.

5 мая у меня был живой чат с агентом WE88, который явно одобрил создание нового счета и даже помог мне привязать к нему мой существующий банковский счет CIMB. Я добросовестно выполнил все инструкции. Я сделал несколько небольших снятий после одобрения счета.

Затем я выиграл 109 000 ринггитов.

В конце концов, мне сообщили, что они обвинили меня в нарушении правил ведения нескольких аккаунтов. Но это неправда, и я уже предоставил четкие доказательства того, что:

Новый аккаунт был одобрен их агентом во время онлайн-чата 5 мая.

Я получил подтверждающее сообщение от их руководства после создания учетной записи.

Мой существующий банковский счет был связан с этим новым счетом службой поддержки WE88.

Так если это было нарушением, почему их команда одобрила аккаунт и позволила ему продолжить работу? Их нынешнее молчание неоправданно и глубоко несправедливо.

Если настройка нового счета была недействительной, то почему их собственный агент помог мне и одобрил ее? Почему они успешно связали мой банковский счет?

Их молчание и бездействие демонстрируют полное отсутствие профессионализма и ответственности. Я даже рассказал о своих медицинских проблемах, финансовых трудностях и умолял о частичной выплате, чтобы выжить, но они не проявили никакого сочувствия.

Затем я отправил электронное письмо в Gaming Curaçao Team, поскольку они являются поставщиками лицензий на своей домашней странице, но Curacao Team официально заявили, что они НИКОГДА не лицензировали WE88 и что они прекратили свою деятельность в августе 2024 года. Это означает, что на данный момент WE88 работает без какой-либо действующей лицензии.

Эта платформа забрала мои RM109,000, проигнорировала все последующие действия и оставила меня эмоционально и финансово сломленным. Я вынужден поделиться своим опытом, чтобы предупредить других:

Если вы выиграете по-крупному, WE88 может просто исчезнуть и заблокировать вас.

Не доверяйте этой платформе. Они быстро забирают ваши деньги, но полностью исчезают, когда приходит время выплачивать.

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с WE88 Casino MY.

По имеющейся информации, казино работает по лицензии Анжуана.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы поделиться сообщением, которое вы получили от казино, в котором перечислены выдвинутые против вас обвинения?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Томас

1. Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Мой аккаунт был заблокирован 7 мая 2025 года около 12:00. Ранее в тот же день я сделал первый вывод в размере 2000 ринггитов, который был успешно одобрен. Я продолжил играть и выиграл около 109 000 ринггитов. Затем я подал заявку на вывод 48 000 ринггитов (поскольку дневной лимит вывода составляет 50 000 ринггитов, и система не позволяет снять всю сумму сразу). После подачи заявки я подождал около 30 минут, но вывод так и не был одобрен. Поэтому я связался со службой поддержки в онлайн-чате, которая сообщила мне, что мой аккаунт проходит «проверку безопасности» и что одобрение вывода займёт 1 день.

Однако примерно через час, когда я снова попытался войти в систему, чтобы продолжить игру с оставшимся балансом, мне внезапно заблокировали доступ к моей учетной записи. Я снова связался с онлайн-чатом, и агент сообщил мне, даже не проверив мой логин, что моя учетная запись теперь занесена в черный список, и что все дальнейшее общение должно осуществляться по электронной почте С тех пор я отправил несколько писем с подробной информацией, но не получил от WE88 вразумительного ответа или надлежащего объяснения.

2) Не могли бы вы поделиться сообщением, которое вы получили от казино, в котором перечислены выдвинутые против вас обвинения?

Я отправил вам по электронной почте принтскрин переписки с We88, поэтому я хотел бы подчеркнуть очень важный момент:

WE88 одобрил несколько снятий средств с моего счета 6 и 7 мая, включая снятие 2000 ринггитов, что доказывает, что счет был полностью функционален и не находился под какими-либо ограничениями на тот момент. Однако сразу после того, как я выиграл крупную сумму (109 000 ринггитов) и подал запрос на вывод 48 000 ринггитов, они внезапно заявили, что я нарушил условия использования счета, не предоставив никаких веских объяснений, и добавили мой счет в черный список. Это вызывает серьезную обеспокоенность:

Если имело место действительное нарушение правил использования счета, почему WE88 одобрил более ранние выводы средств всего за несколько часов до этого?

Почему нарушение было зафиксировано только после того, как я попытался снять гораздо большую сумму?

Если учетная запись была недействительной, почему их служба поддержки помогла мне создать и привязать ее 5 мая?

Я приложил доказательства всех одобренных выводов средств с 6 и 7 мая, чтобы показать, что у WE88 все было в порядке с моим счетом до того момента, как я попытался вывести основной выигрыш. Это явно говорит о том, что проблема была не со счетом, а с суммой денег, которую я выиграл и пытался вывести.

3. В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Я играл только в слоты, в частности, на платформе Pragmatic Play. Все мои выигрыши, включая большой баланс в 109 000 ринггитов, были заработаны в слотах Pragmatic. Я не играл в игры казино с живыми дилерами и не делал ставки на спорт.

4.Достигли ли вы своего текущего баланса с помощью бонуса?

Нет, я не использовал(а) ни приветственный бонус, ни бонус за депозит, ни промо-акцию. Баланс был сформирован исключительно за счёт моих собственных депозитов и игрового опыта. Все выигрыши, включая 109 000 ринггитов, были получены без какой-либо бонусной помощи.

Пожалуйста, измените сумму на: 109 000 ринггитов

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Hhren18 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино WE88 присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.

Кроме того, хочу открыто заявить, что у казино WE88 плохая репутация в плане рассмотрения жалоб игроков. Хотя это и ограничивает вероятность положительного ответа, я обратился в их официальную службу поддержки по доступным каналам связи с просьбой о помощи в решении вашей проблемы. Жду ответа и буду держать вас в курсе любых новостей.

Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо,

Спасибо, что ответили мне. С прошлого месяца я отправил вам несколько писем, но до сих пор не получил ответа. Я перешлю все письма на ваш адрес электронной почты.

Дорогой Кубо,

Пишу вам в ответ на мою жалобу на казино WE88, которую я подал вместе со всеми подтверждающими документами, стенограммами чатов и ответами на ваши вопросы. Также хочу сообщить, что я отправил несколько писем как в WE88, так и в Управление по азартным играм Кюрасао, но ни один из них не ответил. Эта ситуация меня очень расстраивает и выматывает. Пожалуйста, сообщите, есть ли какой-либо прогресс или ответы от WE88. Ваша помощь очень важна для меня, и я продолжаю надеяться, что Casino Guru поможет разрешить ситуацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я выражаю серьёзную обеспокоенность по поводу рейтинга We88, отображаемого на платформе Casino Guru. На данный момент рейтинг на этой платформе составляет 6,5 из 10, что говорит о надёжности и честности, которые, по моему опыту и на основе жалоб множества игроков, не соответствуют действительности. Эти качества должны оцениваться гораздо ниже, возможно, в диапазоне 1-2, а не 6,5.

Дорогой Hhren18 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

Что касается вашего недавнего сообщения, я полностью понимаю вашу обеспокоенность рейтингом казино. Однако важно уточнить, что наш индекс безопасности зависит от множества факторов, а не только от уровня сотрудничества со стороны казино. В данном случае казино, по всей видимости, не применяет существенно несправедливых условий, и на данный момент было подано лишь ограниченное количество жалоб, большинство из которых были признаны необоснованными. Таким образом, в настоящее время у нас недостаточно данных, чтобы определить, насколько справедливо или несправедливо казино относится к своим игрокам. Вы можете узнать больше о том, как мы оцениваем казино и рассчитываем индекс безопасности, перейдя по ЭТОЙ ССЫЛКЕ .

Тем не менее, учитывая значительную оспариваемую сумму, фигурирующую в вашей жалобе, это действительно окажет более заметное влияние на индекс безопасности казино.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по оффшорному финансированию Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming , подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части сайта казино. Регулирующие органы часто располагают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .

Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь написать мне по адресу [email protected] .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо