Welle Casino - Аккаунт игрока был закрыт только после запроса на возврат средств.

Мне приходили электронные письма с просьбой навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости, но они так и не удовлетворили мою просьбу, хотя я внесла еще деньги и хочу их вернуть. Счет закрыли только после того, как я попросила вернуть средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Eoin12;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил электронное письмо.

Спасибо за ваше терпение.

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Welle».

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Пожалуйста, сообщите мне о результате.

Мой аккаунт закрыт, и я хочу получить возврат средств, потому что его закрыли только после того, как я попросил вернуть деньги.

Спасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.

Обратите внимание, что на данный момент у нас нет достаточных оснований для запроса возврата средств, поскольку в вашем запросе на закрытие счета не были указаны проблемы с азартными играми. Мы можем обратиться в казино с просьбой о возврате средств только в том случае, если придем к выводу, что казино должно было защитить вас от дальнейшей игры.

Пожалуйста, сообщите мне, если между вами и казино была какая-либо переписка, в которой вы рассказали казино о своих проблемах с азартными играми.

С нетерпением жду вашего ответа.

Отправлено электронное письмо

Спасибо за ответ.

К сожалению, простого сообщения о возникшей проблеме недостаточно для того, чтобы мы сочли ваш запрос достаточным для активации системы защиты игроков. Кроме того, адрес, который вы использовали для связи с казино, может быть недействительным.

Вы получали какой-либо ответ, автоматический или иной, на указанный адрес электронной почты службы поддержки?

Если вы не заметили, что ваш запрос не был обработан, обращались ли вы в казино по другим каналам связи?

Пожалуйста, дайте мне знать.