Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он заявил, что его аккаунт полностью верифицирован, но казино отказывается производить выплату и удерживает выигрыш на основании предполагаемого нарушения лимита ставок. После рассмотрения его объяснений мы пришли к выводу, что проблема связана со ставками на спорт, а не с жалобой на онлайн-казино. По этой причине мы отклонили жалобу, поскольку у нас не было достаточного опыта для рассмотрения дел, связанных со ставками на спорт.
Welle Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 650 EUR
Welle Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводХочу поделиться своим худшим опытом взаимодействия с онлайн-казино, потому что меня крайне беспокоит то, как обрабатывается мой вывод средств.
Мой аккаунт был зарегистрирован в январе 2026 года, и я активно пользовался им несколько недель, прежде чем он стал неактивным. 14 августа я вернулся на свой аккаунт и сделал два депозита: 50 и 200 евро, после чего начал играть в обычном режиме.
Я делал как одиночные ставки, так и экспресс-ставки, используя доступные мне варианты ставок. Я смог сделать свои ставки в обычном режиме, не получая никаких предупреждений, уведомлений или сообщений о том, что на мой счет распространяются какие-либо лимиты или ограничения на ставки.
В итоге я выиграл примерно 1650 евро и в тот же день запросил вывод средств.
Вывод средств оставался в статусе ожидания до понедельника, когда его отменили, поскольку, как предполагалось, мне нужно было пройти процедуру верификации. Я получил электронное письмо с объяснением необходимости верификации для выплаты, и я успешно её прошёл.
Примерно через шесть часов мне сообщили, что они проводят «стандартную проверку вашего аккаунта в связи с недавними крупными выигрышами».
Я спросил, почему мой аккаунт находится на проверке, особенно учитывая, что первоначальной причиной отмены вывода средств была просто необходимость верификации, которую я уже успешно прошел.
Затем я получил следующее объяснение:
«Как сообщалось ранее, на ваш счет действовали лимиты ставок, установленные провайдером».
Ваши последние выигрыши ясно указывают на то, что эти ограничения были обойдены, что позволило делать ставки сверх лимита, установленного провайдером. В результате сработал автоматический протокол защиты…»
Вот здесь у меня и возникают серьёзные проблемы с их объяснением.
Как именно мне удалось «обойти» лимит ставок?
Я ничего не обходил. Я не использовал никакого программного обеспечения, технических методов, эксплойтов или других средств для обхода каких-либо ограничений. Я просто делал ставки через свой аккаунт, используя варианты ставок и суммы ставок, которые позволяла мне делать сама платформа.
Если на моем счете существовал лимит или ограничение на ставки, почему система позволила мне сделать ставки, превышающие этот лимит?
Почему ставки не были отклонены?
Они также утверждают, что меня ранее информировали об ограничениях на ставки. Поэтому я хотел бы получить от них точное сообщение, в котором меня якобы уведомили об этих ограничениях, включая дату и конкретные условия ограничения.
Меня особенно беспокоит то, что мне, по всей видимости, разрешили сделать эти ставки в обычном режиме, без каких-либо предупреждений или ограничений, и проблема была поднята только после того, как я выиграл и запросил вывод средств, а не после того, как я проиграл свой первый депозит в размере 50 евро.
Если бы к моему счету действительно был установлен лимит ставок, я бы ожидал, что платформа будет его соблюдать и не позволит мне делать ставки, превышающие его. Я не понимаю, как меня теперь можно обвинить в «обходе» ограничения, если я просто сделал ставки, которые платформа приняла.
Я публикую это публично, потому что это был худший опыт, который у меня когда-либо был с онлайн-казино, и я надеюсь, что кто-нибудь на этом форуме сможет дать совет или поделиться похожим опытом.
Я хотел бы урегулировать этот вопрос напрямую с оператором, но если я не получу ясного и удовлетворительного объяснения, я готов подать официальную жалобу в соответствующий регулирующий орган.
Буду очень признателен за любые советы или соответствующий опыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Hallo21951!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Жан,
Мой аккаунт уже полностью верифицирован, но они по-прежнему отказываются производить выплату.
Сегодня мне сообщили, что 6 февраля меня уведомили о том, что на мой счет наложены лимиты на ставки. Однако они до сих пор не ответили на мой неоднократный и прямой вопрос: как именно мне удалось обойти эти лимиты?
Я также хотел бы добавить важный момент к своему делу. В день получения выигрыша я сначала сделал ставки и понес убытки. В течение этого периода мой счет оставался полностью работоспособным, и я мог продолжать делать ставки без каких-либо ограничений или уведомлений о достижении лимита ставок.
Затем последовали проигрышные ставки и выигрышные. Выигрышные ставки были сделаны с использованием той же общей схемы ставок, рынков и коэффициентов, что и ставки, которые я ранее делал и проиграл.
Если их система была способна обнаружить нарушение установленных лимитов ставок, почему меня не уведомили и не предотвратили от размещения предыдущих ставок, которые привели к убыткам? Почему мой счет оставался полностью работоспособным на протяжении всей этой деятельности, и предполагаемое нарушение было выявлено только после того, как я получил выигрыш?
На мой взгляд, ограничения на моем счете либо были смягчены, либо сняты вручную сотрудником, либо автоматически в рамках процесса или системы, используемой вашей компанией. Затем, после того как я получил выигрыш, ограничения, по-видимому, были восстановлены, и мой выигрыш был удержан на том основании, что я якобы превысил лимиты счета. Нет слов, чтобы описать ситуацию...
В заключение:
1) На момент начала моей активности 14 августа на мой счет не было наложено никаких ограничений.
2) На мой счет не было наложено никаких ограничений, когда я начал проигрывать ставки 14 августа.
3) Ограничение по лимиту было применено только после того, как я начал свою выигрышную серию 14 августа.
Исходя из всего вышесказанного, как я мог обойти ограничения, которые якобы уже существовали?
Конечно, я также могу предоставить полную историю своих ставок за этот день, чтобы вы могли проверить и подтвердить вышеизложенное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Hallo21951,
После более тщательного расследования мы выяснили, что эта жалоба связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам это может быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься подобными вопросами. Я вынужден отклонить вашу жалобу. Большое спасибо за понимание. Я могу предложить несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надеюсь, эти ресурсы помогут вам решить вашу проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
