Игрок из Португалии запросил закрытие своего счёта в казино Welle, но вместо этого был заблокирован, что привело к потере баланса в размере 90 евро. Он обратился в казино за разъяснениями, но не получил ответа по поводу своих средств. Отдел по рассмотрению жалоб оценил ситуацию и закрыл жалобу как необоснованную в связи с неспособностью игрока предоставить необходимые документы для проверки KYC и отказом от сотрудничества в процессе урегулирования. Было отмечено, что казино действовало в соответствии с условиями, которые игрок принял при регистрации.
Welle Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 90 EUR
Welle Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Открыл счет в Welle Casino, полагая, что это серьезное казино. Но на самом деле это куча мошенников. Я попросил закрыть мой счет, и они просто заблокировали его, т. е. они солгали, что у меня был баланс в 90 евро, который не был возвращен, и когда я связался с ними, они не ответили на мои вопросы и не вернули деньги. Изменить мошенничество!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой fevas1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Welle Casino.
Чтобы лучше помочь Вам и понять ситуацию, не могли бы Вы прояснить следующие детали:
- Какие конкретные причины вы указали, по которым хотите закрыть свой счет?
- Получили ли вы какие-либо ответы от казино после блокировки вашего аккаунта?
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 90 евро до его закрытия?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, fevas1. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, fevas1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, fevas1,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
А пока, не могли бы вы пояснить, как вы себе представляете дальнейшие действия по выплате конфискованного выигрыша, если вы не прошли процедуру KYC, которая является обязательной для вывода средств в большинстве онлайн-казино?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию пользователя?
При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я только что играл и выиграл, но не смог вывести свои средства, и мне не оказали никакой услуги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Бранислав,
Сообщаем вам, что клиент использовал 7 разных кошельков Skrill для пополнения своего игрового счета, что повлекло за собой проверку источника благосостояния (SOW) — процесс, необходимый для проверки происхождения средств в целях соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег.
Клиент не смог завершить проверку SOW. В результате счет клиента был заблокирован, как того требуют процедуры AML.
Последний депозит в размере 10 евро был возвращен на использованный электронный кошелек.
С уважением,
Welle Казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Общий остаток составил 100 евро, а возвращено было только 10 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.
Дорогой fevas1 ,
Успешное прохождение KYC является обязательным для вывода средств со счета казино. Если правила AML нарушены или пользователь не может пройти KYC, казино имеет право конфисковать любой выигрыш. В особых случаях казино имеет право даже конфисковать последний депозит.
Если ваш последний депозит составил 10 евро, а вы накопили выигрыш в размере 90 евро сверх вашего депозита в размере 10 евро, казино вернуло ваше финансовое положение в то состояние, в котором оно было до внесения вами депозита в размере 10 евро, поскольку вы не прошли процедуру KYC/верификацию, казино выполнило свои Правила и условия, которые вы приняли при регистрации.
Можете ли вы предоставить нам информацию о том, что именно казино запросило у вас, почему вы не смогли предоставить требуемую документацию для SOW, а также более подробно описать SOW и 7 различных кошельков Skrill, используемых для внесения депозитов в казино?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бранислав,
Как мы видим, вопрос был адресован клиенту, однако жалоба по-прежнему отмечена как «Ожидаем ответа казино».
Пожалуйста, подтвердите, является ли текущий статус точным.
С уважением,
Welle Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
ДА! Я ЖДУ СВОИ 90 ЕВРО, КОТОРЫЕ ОНИ ОСТАЛИСЬ У МЕНЯ. ЭТО НЕ ИХ ДЕНЬГИ. ЭТОМУ КАЗИНО НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Да, извините, это была ошибка, команда Welle Casino.
Дорогой fevas1 ,
Пожалуйста, посмотрите мой предыдущий пост и дайте четкий ответ на мой вопрос.
Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать и не предоставите запрошенное, я буду вынужден закрыть/отклонить вашу жалобу.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
ЭТО КАЗИНО НЕ РЕГУЛИРУЕТСЯ ЕВРОПЕЙСКИМИ СТАНДАРТАМИ, поэтому я не принял его. Только позже я узнал, что это казино находится в Центральной Америке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Хорошо, fevas1 . Думаю, сейчас не стоит затягивать процесс без необходимости. Тебя предупредили.
После оценки всей имеющейся информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную по следующим причинам:
- Неспособность разъяснить SOW и/или предоставить требуемую документацию для прохождения процедуры KYC/верификации, что означает несоблюдение Условий и положений казино, принятых вами при регистрации, и невозможность вывести какие-либо средства из вашего выигрыша.
- Отсутствие сотрудничества в процессе рассмотрения жалобы и непредоставление запрошенной информации
Что касается вашего последнего поста — это та информация, которую вам следовало бы искать перед регистрацией и внесением депозита в казино.
Если вы не можете предоставить казино требуемую документацию для прохождения процедуры KYC, оно действует в соответствии с ее условиями.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало это на своем веб-сайте.
Большое спасибо команде Welle Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
