Welle Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш аннулирован.

Привет,

Сегодня казино Welle навсегда заблокировало мой аккаунт и аннулировало мой выигрыш, сославшись на то, что я якобы не ответил на запрос об источнике дохода, якобы отправленный мне по электронной почте 20 марта 2025 года.

Проблема в том, что я никогда не получал это электронное письмо. В моей переписке с компанией Welle зафиксировано следующее:

• 18 марта 2025 г.: Велле запросил выписку по банковскому счету за 6 месяцев по депозитной карте, заканчивающейся на **1208.

• 19 марта 2025 г.: Я ответил на следующий день и отправил запрошенное заявление в формате PDF.

• После этого: более года молчание от Велле, никаких дальнейших запросов не поступало.

• Сегодня: Компания Welle аннулировала мой выигрыш, заявив, что я не ответил на запрос SOW от 20 марта 2025 года, который до меня так и не дошёл.

Я ответил в течение 24 часов на единственный полученный мною запрос. Предположение о том, что я затем внезапно решил проигнорировать последующее сообщение, противоречит такой схеме ответов – гораздо более вероятным объяснением является то, что электронное письмо от 20 марта не дошло до адресата (спам-фильтр, ошибка адреса и т. д.).

Сегодня я написал в компанию Welle ответное письмо, оспаривающее недействительность документа, предлагая немедленно предоставить полный комплект документов по техническому заданию (расчетные листы, выписку из банка AIB, отчет о транзакциях Skrill за период, о котором они запрашивали ранее) и прося возобновить проверку. Я готов отправить им все необходимое.

Это та же самая общая модель непропорционального поведения операторов, с которой я в настоящее время сталкиваюсь в рамках пяти других открытых жалоб на Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), все из которых рассматриваются Матеем. Я бы с уважением попросил передать рассмотрение этой жалобы Матею.

Основные факты:

• Аккаунт заблокирован навсегда, выигрыш аннулирован.

• Решение принято на основании предполагаемого отсутствия ответа на электронное письмо, которое я никогда не получал.

• Мой документально подтвержденный ответ на единственный полученный запрос поступил в течение 24 часов.

• Полный комплект документации по техническому заданию доступен и предоставляется.

Спасибо,

AllForCullen

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы отправляли какие-либо дополнительные электронные письма или обращались в казино через онлайн-чат или по другим каналам связи после 19 марта 2025 года, когда не получили никаких дальнейших обновлений относительно вашей верификации?
• Правильно ли я понимаю, что казино снова связалось с вами совсем недавно, после более чем года отсутствия связи? Казино само инициировало этот контакт, или вы сами обратились к ним первыми?
• Не могли бы вы уточнить, имели ли вы постоянный доступ к своему аккаунту в казино в течение этого периода? Удалось ли вам войти в систему, играть в игры, вносить депозиты или запрашивать вывод средств?
• Отображало ли казино в какой-либо момент в вашем личном кабинете какие-либо уведомления об ожидающей проверке, ограничениях учетной записи или запросах на подтверждение источника дохода?
• Не могли бы вы также предоставить электронные письма, подтверждающие ваш ответ на первоначальный запрос казино от 19 марта 2025 года, а также скриншоты из вашей папки входящих/спама, подтверждающие отсутствие дальнейших писем от казино примерно 20 марта 2025 года?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника