Welle Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я получил кэшбэк в размере 135$ при ставке 30x и максимальной выплате 10x.

Я выполнил требование 30x и имел 1800$. Казино конфисковало 1630$ и оставило мне 170$ на моем счету. После многих споров и угроз публично и подать официальные жалобы казино признало свою ошибку, заявив, что это была техническая ошибка. Они вернули мне мои 1350$. (Понятно, что они конфисковали 450$. 1800$ минус 1350$ = 450$) Это было ожидаемо, и я не оспариваю это.

Как только деньги поступили на мой счет, здравый смысл подсказывает, что выигрыш в $1350 был моим, и я мог делать с ним все, что захочу. Я мог бы снять его или поставить на кон, верно?

Я продолжил играть по ставке $1350 и выиграл $150.

Затем я вывел 1350$.

Когда я вернулся, чтобы разыграть оставшиеся 150 долларов, на моем счету было ноль долларов.

Они заявили, что максимальная сумма вывода была превышена, и они «удержали» 150$. Я не знаю, является ли это барьером понимания, языковым барьером или они откровенно коррумпированы.

Они не имели права забирать мои 150$, и я хочу их вернуть.

Они перечисляют процесс подачи жалобы в своих положениях и условиях и утверждают, что мы могли бы отправить электронное письмо Однако они не сообщают вам, что адрес электронной почты не существует.

Дорогой gpac2024,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Welle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Были ли Вы проинформированы о том, что условия бонуса сохраняются после завершения отыгрыша бонуса?
• Баланс, с которым вы продолжали играть, отображался как «выводимый»/«реальные деньги» или имел какое-то конкретное обозначение?
• Правильно ли я понимаю, что 1350 канадских долларов были вам успешно выплачены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, спасибо за вопрос.

Сначала я был шокирован, когда выполнил требования по ставкам на кэшбэк в размере 135$, и мои $1800.00 мгновенно сократились до $170. Я зашел в Условия и положения и увидел, что имею право на 10-кратное увеличение суммы кэшбэка. После нескольких дней уговоров и заявлений о том, что я хочу свои деньги, они признали «техническую» ошибку и дали мне на баланс 1180$ (1350$ минус 170$), которые можно было вывести бесплатно. Я решил сыграть на 1180$ и довел их до 1500$. Затем я сделал запрос на вывод 1350$. Когда я обновил свой баланс, я заметил, что мой счет был на нуле. Да, деньги были сняты и явно находились на моем «денежном» счете, а не заблокированы на бонусном счете, иначе я бы не смог их вывести.

Вот тогда я написал им по электронной почте, чтобы сообщить о сбое. Они написали мне в ответ, всегда после долгого ожидания, чтобы сообщить, что согласно T&C максимальный выигрыш по бонусу составляет 10x. Я объяснил, что они уже уменьшили мою сумму с 1800$ до 1350$. Я попросил их показать мне в их T&C, где говорится, что я не могу тогда поставить свой выигрыш? Они не могли. Они просто повторили то же самое... Я спросил их, разрешено ли мне, согласно их определению T&C, поставить 1350$? Они сказали, да.

То есть я могу поставить свои собственные деньги (спасибо!), но если я выиграю, они их конфискуют? Они сказали «да».

Это бессмысленно, и они не хотят понимать.

Да, я получил свои 1350$.

Спасибо.

Большое спасибо, gpac2024, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я подал эту жалобу неделю назад, она очень, очень ясна... Надеюсь, казино понесет ответственность с помощью честного отзыва, а не очередного раздутого отзыва, когда казино настолько коррумпировано.

Привет gpac2024,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы способствовать разрешению. Я приглашаю Welle Casino присоединиться к этому разговору.

Welle Casino наглядно демонстрирует, что им все равно. Они отказываются признавать, что они неправы. Надеюсь, Casino Guru поддержит игроков и даст им оценку, соответствующую их обманным действиям.

Приветствую всех,

Спасибо за приглашение присоединиться к беседе и за ваше терпение.

Мы хотели бы прояснить ситуацию.

Клиент получил бездепозитный бонус в размере 135 CAD. Как указано в бонусных условиях (прикрепленных ниже), максимальная сумма, которая может быть выведена из такого бонуса, составляет 10-кратную сумму первоначального бонуса. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, удерживаются Welle.

Клиент запросил вывод 1350 CAD, что является максимально допустимой суммой по данным условиям. Соответственно, баланс счета был скорректирован, так как выигрыши были получены в ходе игры на средства из бездепозитного бонуса.

Бонусные условия:

6. Максимальная сумма, которую можно выиграть и/или снять с любого бонуса No Deposit Cash Bonus, составляет 10-кратную стоимость бонусных средств. Например, если клиент получает бонус No Deposit Cash Bonus в размере €50 и выигрывает €1000, клиент сможет снять €500 (€50 x 10), а оставшиеся €500 будут удержаны Welle.

С уважением,

Команда казино Welle

Это не имеет смысла, как я уже говорил 25 раз.

Как только я достиг требуемой суммы ставок, казино уменьшило мой выигрыш с 1800$ до 1350$.

Эти 1350$ становятся моими деньгами. Я мог бы играть или вывести их!!!! Я играл. У меня было 1500$. Я вывел 1350$. Они не могут конфисковать еще 150$!!!!!!!!!!!!!!! Купите! Я хочу свои 150$

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Welle Casino!

После завершения отыгрыша были ли переведены ограниченные бонусные средства в размере 1350$ на реальный денежный баланс игрока?

Да, 1350$ были переведены на мой реальный денежный счет. (Он был уменьшен с 1800$)

Дорогой Питер,

Да, после выполнения условий отыгрыша бонуса сумма была переведена на реальный денежный баланс, что сделало ее доступной для вывода, но не более чем в 10 раз больше суммы бездепозитного бонуса.

С уважением,

Команда казино Welle

Питер,

Я рад, что они это признали.

мои 1800 долларов были уменьшены до 1350 долларов — они УМЕНЬШИЛИ 1800 долларов до 1350 долларов, и эти 1350 долларов теперь были МОИМИ деньгами.

Я ошеломлен, что это продолжается так долго.

Они предполагают, что как только они конфискуют 450$ (с 1800$ до 1350$), я буду обязан снять 1350$?

С каждой минутой это становится все более и более абсурдным.

это было 3 недели!!!!!

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Welle Casino!

Игрок должен получить свой выигрыш в полном объеме, так как условия бонуса не должны применяться к реальному денежному балансу. Если вы настаиваете на выводе средств сразу после завершения отыгрыша, настоятельно рекомендуется четкое всплывающее уведомление. Обратите внимание, что наша позиция не подлежит обсуждению. Пожалуйста, дайте нам знать, если игрок получит выплату, и мы будем действовать соответствующим образом.

Спасибо за вашу справедливую оценку. Надеюсь, Welle проявит честность и быстро отреагирует.

Всем привет,

Спасибо за ваше терпение.

Обсудив этот вопрос с Casino Guru, мы решили сделать единовременное исключение в данном конкретном случае.

Мы хотели бы сообщить вам, что платеж в размере 150 CAD был обработан нашим финансовым отделом. Средства должны быть получены в течение 5 рабочих дней.

С уважением,

Команда казино Welle

Спасибо, команда Welle Casino, за пересмотр и за ваше письмо. Мы ценим, что вы проявили интерес к внесению позитивных изменений на вашей платформе в будущем, чтобы поддержать честную и безопасную среду для игроков.

Дорогой gpac2024,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Спасибо. Питер. Я дам вам знать. Пока что я не получил ни средств, ни какого-либо электронного письма, указывающего на то, что средства в пути.

Привет gpac2024,

Есть ли какие-нибудь новости?

Спасибо, я получил свои средства. Ценю твою помощь, Питер. Я больше не буду играть в Welle, учитывая их практику.

Дорогой gpac2024,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер