Welle Casino - Выигрыш игрока конфискуется казино.

Я подаю официальную жалобу на Welle Casino и конфискацию 1800 евро (1000 евро + 800 евро) в виде обработанных выводов.

22 ноября 2025 года я сделал два вывода на общую сумму 1800 евро.

Оба были одобрены, отмечены как обработанные и подтверждены в истории транзакций моего счета.

Вскоре после этого казино отправило электронное письмо, в котором говорилось, что средства были конфискованы из-за проблем с «дубликатами счетов», связанных со старым счетом, который был ранее закрыт.

Почему это неправильно

1. Мой новый аккаунт прошел полную проверку KYC, в ходе которой казино имело доступ ко всем идентификационным данным (удостоверение личности, способ оплаты, IP, устройство, PayerID).

2. Welle позволил мне внести депозит, играть, проиграть, выиграть и даже вывести две предыдущие суммы (1000 и 400 евро).

3. Казино обнаружило предполагаемое «дублирование» только после одобрения очередного вывода средств.

4. Это классический пример выборочного применения положений и условий, который нарушает требования справедливости любого авторитетного регулятора.

5. Если аккаунт заблокирован из-за прошлых исключений, оператор имеет юридическое обязательство немедленно заблокировать игрока — даже если он не получил прибыль от депозитов и игры.

6. Протоколы ответственной игры не были применены, когда это было необходимо.

Запрошенное средство правовой защиты

Я прошу:

• Выплата 1800 евро в виде одобренных снятий, ИЛИ

• Как минимум, полный возврат всех депозитов, внесенных на новый счет.

Я представлю все доказательства, включая:

– одобрение KYC

– скриншоты обработанных выводов

– предыдущие успешные выводы

– электронное письмо о конфискации

Прошу Вашего содействия в разрешении этого дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Welle.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, при каких обстоятельствах был закрыт ваш предыдущий аккаунт?
• Когда вы прекратили использовать свой предыдущий аккаунт и когда открыли новый?
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, что поделились информацией здесь и по электронной почте.

Не могли бы вы подтвердить, что информация, предоставленная вами при регистрации обоих аккаунтов, является точной и полной?

Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на свой новый счет?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Спасибо за ваше внимание.

1. Да, я подтверждаю, что вся информация, предоставленная мной при регистрации обоих аккаунтов, была точной и полной.

Я не использовал ложные или вводящие в заблуждение личные данные ни в одном из аккаунтов.

Моя личность была полностью подтверждена через процедуру KYC на новом счете с использованием тех же официальных документов, которые принимает казино.

2. Относительно общей суммы депозитов на новом счете:

В целом я вносил сравнительно небольшие суммы.

Мои депозиты были скромными, и два предыдущих вывода средств (1000 и 400 евро) были обработаны и выплачены казино без каких-либо проблем.

Спор касается только двух выводов от 22 ноября (€1000 и €800), которые были отмечены казино как «Обработанные», но так и не были доставлены.

Если вам нужны точные скриншоты транзакций, я могу отправить их по электронной почте.

Я готов предоставить любую дополнительную информацию, которая может помочь прояснить ситуацию.

Спасибо.

Уважаемый ZbooR,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет , ZbooR , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно аннулированного баланса. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Welle присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему учетная запись этого игрока была заблокирована только после выигрыша, и уточнить суть проблемы? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Благодарим вас за приглашение принять участие в рассмотрении данной жалобы и за ваше терпение.

После тщательной проверки мы подтверждаем, что игрок ранее имел счет в казино Welle.

Вновь зарегистрированный аккаунт был создан с использованием личных данных, соответствующих ранее зарегистрированному аккаунту; однако некоторые идентификаторы были представлены в другом формате, в том числе:

• другой порядок двойной фамилии.
• измененное форматирование имени,
• Адрес проживания был указан в другом формате.
• Другой номер телефона, созданный путем добавления дополнительной цифры.
• другой адрес электронной почты.

Поскольку персональные данные были представлены в другом формате, система технически не смогла предотвратить повторную регистрацию, и в ходе стандартных автоматизированных проверок не было обнаружено никаких дублирующих индикаторов.

В соответствии с процедурами верификации, усиленная проверка безопасности начиналась после того, как игрок подавал запрос на вывод средств, в результате которого суммарная сумма выводов превышала установленный порог.

В ходе расширенной проверки было подтверждено, что учетная запись является дубликатом. Учетная запись была немедленно заблокирована в полном соответствии с Условиями использования.

В соответствии с Условиями использования:

2.8. Как клиент Welle, вы несете ответственность за предоставление корректных персональных данных.

2.1 Вы можете открыть только один счет. Если вы откроете еще один счет, Welle может аннулировать все ставки, сделанные с этого дублирующего счета.

5.5 Дополнительная проверка безопасности будет инициирована после разового снятия средств на сумму, превышающую 1000 евро, или после суммарных снятий средств на сумму более 2000 евро.

Уважаемое казино Welle , благодарим вас за подробное объяснение сложившейся ситуации. Не могли бы вы прислать мне данные обеих учетных записей, включая учетные данные, использованные для регистрации/составления профиля? [email protected] Конфиденциальные данные передаваться или пересылаться не будут. Спасибо.

Также спасибо, ZbooR , за дополнительные пояснения. К вашему сведению, незначительное изменение имени и адреса указывает на преднамеренное обходное действие по самоисключению, и такие случаи обычно отклоняются Casino Guru. Изменение формата или добавление/удаление отчества свидетельствует о намерении избежать автоматического обнаружения системой. Однако, если вы использовали тот же способ оплаты и прошли KYC на дополнительном счете, это, похоже, проблема в системе казино. Мне потребуется провести дальнейшее расследование, установить хронологию событий и изучить доказательства, прежде чем принимать решение.

Спасибо за ваше терпение.

Запрошенные файлы были предоставлены по электронной почте.

Спасибо, казино Welle , за предоставленные доказательства. Очень признателен.

Уважаемый ZbooR , после проверки данных профилей, заполненных для обеих учетных записей, стало очевидно, что вы намеренно изменили поля, которые можно было заполнить вручную, чтобы избежать обнаружения. Мы всегда просим игроков заполнять учетные данные официальным способом — так, как они указаны в официальных документах, таких как паспорта и национальные удостоверения личности, — чтобы обеспечить надлежащую защиту и возможность беспрепятственного прохождения процедуры KYC. Из-за изменения данных система не смогла распознать вашу личность, и только процедура KYC, запущенная после вашего первого запроса на вывод средств с новой учетной записи, побудила казино к ручной проверке и обнаружению проблемы.

Ввиду вышеизложенных причин, я считаю, что казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями относительно создания нескольких учетных записей, и я отклоняю эту жалобу. Спасибо за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Однако, если вы действительно ищете помощь в борьбе с игровой зависимостью, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется, чтобы член семьи или друг установил пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .