Welle Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

Я сделал около десяти депозитов, в общей сложности пару сотен евро, в этом месте, не получив никаких бонусов. Затем служба поддержки клиентов сказала мне, что у меня есть 150 бесплатных вращений. (Справедливо, так как я сделал так много депозитов без каких-либо бонусов). Мне удалось выиграть 126€, но они выплатили мне только 50€, потому что вращения считались «бездепозитными». После того, как я ничего не сделал, кроме депозитов в этом месте. Служба поддержки клиентов ничего не упомянула о максимальном лимите вывода средств и отсутствии депозита.

Дорогой kdkd,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Welle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться какими-либо доказательствами, подтверждающими ваши утверждения, например, скриншотами из истории бонусов и истории депозитов, найденными в вашем профиле игрока?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Мой аккаунт закрыт. Я добавлю фотографии своих депозитов. Я не получил бонуса, когда вносил депозит, или не обратил внимания, если получил его. Я думал, что эти 150 пришли от моего депозита в качестве бонуса.

Таким образом, в общей сложности у меня было около 250 евро депозитов, разделенных на 7 депозитов.

Я не думаю, что такое поведение справедливо, служба поддержки клиентов ничего не упомянула о выигрыше по кэпу, кроме того, я выиграл в других играх 126€. Не с фриспинов. Выигрыш с фриспинов был, может быть, 30€.

Вчера они снова открыли мой счет, даже не спросив меня, дали небольшой бонус, а сегодня снова закрыли его без всякого уведомления. Странное поведение.

Они знают, что совершили ошибку, не выплатив мне мой выигрыш в полном объеме.

Дорогой kdkd,

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Если вы получили какую-либо информацию или обоснование от казино относительно его действий, обязательно укажите ее.

На первом фото они внезапно открыли мой аккаунт, не спрашивая.

Так вот у них такое правило. Я не считаю справедливым, что максимальный вывод также установлен на 50€. И они об этом никак не упомянули.

Это письмо о "реактивации аккаунта" было отправлено мне на следующий день после потерь. Я даже не просил о повторном открытии аккаунта.

Спасибо за обновление и объяснение.

Не могли бы вы пояснить, был ли на вашем счете активный баланс, когда вы активировали бесплатные вращения по программе лояльности?

Если вы выиграли исключительно благодаря бесплатным вращениям, мы не будем возражать против применения казино правила максимального выигрыша. Спасибо за понимание.

Я буду ждать вашего ответа.

Нулевой баланс, когда я начал играть в бесплатные вращения. После того, как я сыграл в бесплатные вращения, у меня было 34€ выигрыша от них (в этот раз я должен был вывести свои средства, согласно им). Но я продолжил играть и выиграл в общей сложности 126€.

34€ выигрыш с макс. кэшаута фриспинов 50€. Остальное я выиграл с выигрышей с фриспинов в обычном режиме.

Спасибо за ваше терпение.

• Вас уведомили о завершении требований по отыгрышу бесплатных вращений?
• Были ли вы уведомлены о том, что условия бонуса (например, максимальный выигрыш по бонусу) будут действовать до тех пор, пока вы не решите вывести свой выигрыш?

Это были бесплатные вращения с ставками. Я выиграл 34€ наличными деньгами от вращений. Затем продолжил на других слотах.

Большое спасибо, kdkd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо kdkd за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Welle Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были ограничены и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Я совершил ошибку. Закройте дело.

Пусть ответят, удалите сообщение о закрытии дела и это сообщение

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.