Welle Casino - Вывод средств игроком заблокирован, несмотря на подтвержденный аккаунт.

Я подаю эту жалобу в отношении казино Welle.

Мой аккаунт полностью верифицирован (подтверждены личность и способ оплаты), и мой баланс доступен для вывода средств.

Однако функция вывода средств остается отключенной, и система выдает следующее сообщение:

«Ваш лимит исчерпан, обновление лимита [дата]».

Дата обновления лимита периодически меняется (например, 23.01.2026, 25.01.2026, 29.01.2026), однако вывод средств остается заблокированным. По всей видимости, это скользящее ограничение, а не стандартный дневной или месячный лимит.

В правилах вывода средств нет четкого объяснения, оправдывающего такое поведение.

Кроме того, я в письменной форме официально запросил у оператора информацию о его организации, занимающейся альтернативным разрешением споров (АРС). Полученный ответ не содержал ответа на этот запрос и вместо этого ссылался только на его лицензионный знак.

В этот момент:

- Аккаунт подтвержден.

- Финансирование имеется.

— Вывод средств по-прежнему заблокирован.

- Информация об альтернативном разрешении споров не предоставлена.

Прошу разъяснить ситуацию и оказать содействие в ее разрешении, а также в осуществлении вывода имеющихся средств.

По запросу могу предоставить подтверждающие скриншоты и переписку по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый FairPlayer,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила