Welle Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я хотел бы подать жалобу на то, как казино Welle обработало мой запрос на вывод средств.

Я выиграл 10 000 евро, играя в игровые автоматы, и запросил вывод средств в криптовалюте. Согласно условиям и положениям казино, а также времени обработки вывода средств, указанному для моего уровня лояльности, вывод средств должен обрабатываться в течение 6-10 часов.

В течение дня я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат, чтобы узнать статус своего вывода средств. Каждый раз меня уверяли, что все в порядке и мой вывод будет обработан в течение заявленных 10 часов. Ни один из сотрудников службы поддержки ни разу не упомянул о каких-либо проблемах, дополнительных проверках или задержках.

После 10 часов ожидания я снова связался со службой поддержки, надеясь, что мой вывод средств будет обработан. Вместо этого меня внезапно уведомили, что мой запрос на вывод средств был передан на ручную проверку. Это был первый раз, когда кто-либо упомянул о такой проверке.

Меня это очень беспокоит по нескольким причинам:

• Необходимость ручной проверки не была сообщена до истечения обещанного срока обработки.

• В казино продолжали уверять меня, что вывод средств будет завершен в течение 10 часов, несмотря на то, что, по-видимому, знали, что этого не произойдет.

• Я не нашел в Условиях использования никакой четкой информации о том, что вывод средств может быть отложен на неопределенный срок для проведения неуказанной «ручной проверки транзакции».

• Это не первый мой вывод средств из казино Welle. Ранее я успешно выводил две криптовалюты без каких-либо проблем. Единственное существенное различие заключается в том, что тогда это были выводы на меньшие суммы.

С моей точки зрения, похоже, что казино задерживает выплату просто потому, что сумма вывода относительно велика. Если действительно необходима ручная проверка, я считаю, что об этом следовало сообщить немедленно, а не постоянно уверять меня, что вывод средств будет обработан в заявленные сроки.

Я прекрасно понимаю, что казино имеют право проводить проверки безопасности или соответствия требованиям, когда это необходимо. Однако эти проверки должны быть прозрачными, обоснованными и честно доводиться до сведения клиента. Многократные заверения в том, что вывод средств будет осуществлен в обещанные сроки, а затем необъяснимая ручная проверка после истечения этого срока, вводят в заблуждение и противоречат принципам честной деловой практики.

Прошу Casino Guru связаться с Welle Casino и уточнить следующую информацию:

Почему меня неоднократно информировали о том, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение 10 часов, если потребуется ручная проверка?

В чём именно заключается причина ручной проверки транзакций?

Когда было принято решение о пересмотре моего заявления об отказе от участия в программе?

Существует ли задокументированный максимальный срок для проведения этой проверки?

Почему в этом отзыве не указано четкое время обработки заявленных запросов на вывод средств?

Я не прошу казино отказаться от законных процедур безопасности. Я просто прошу о прозрачности и о том, чтобы казино соблюдало заявленные сроки обработки платежей или четко объяснило причину задержки моего вывода средств.

В настоящее время мой вывод средств в размере 10 000 евро находится в обработке без четкого объяснения причин или предполагаемого времени завершения. Я был бы признателен за помощь Casino Guru в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая gjibla,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас