Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована Weltbet без предварительного уведомления и объяснения причин, несмотря на наличие на счету около 700 евро. Он неоднократно обращался с запросами по поводу ранее невыплаченного вывода средств после выполнения необходимых требований по отыгрышу, но не получил ответа. Он запросил помощь в возврате своих средств. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку они не смогли оценить решение казино из-за недостатка экспертных знаний и недостаточной информации о расследовании, проводимом казино. Игроку сообщили, что дело не может быть рассмотрено справедливо, и никакого решения предложено не было.
Weltbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без предварительного уведомления.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 700 EUR
Weltbet Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу на Weltbet по поводу моего счета и неоплаченного вывода средств.
В общей сложности я сделал 3 или 4 депозита и успешно осуществил два вывода средств примерно по 300 евро каждый без каких-либо проблем.
Позже я запросил бонус и полностью выполнил все требования по отыгрышу. После выполнения условий бонуса на 100% я запросил еще один вывод средств. Однако Weltbet отменил этот вывод без каких-либо веских объяснений.
На данный момент на моем счету в букмекерской конторе Weltbet еще примерно 700 евро.
В течение последних трех недель я неоднократно отправлял электронные письма в службу поддержки Weltbet с просьбой разъяснить ситуацию и оказать помощь. К сожалению, я так и не получил ни одного ответа.
Со вчерашнего дня я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. При попытке входа в систему появляется сообщение об ошибке: «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДЕАКТИВИРОВАН».
Weltbet деактивировал мой аккаунт без предварительного уведомления, объяснения или какого-либо сообщения, хотя на моем счету еще оставалось 700 евро.
Я уже прошёл процесс верификации и, насколько мне известно, не нарушил никаких условий. Я считаю, что имею право на получение оставшейся суммы на счёте, а также, по крайней мере, объяснения причин закрытия счёта.
Прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и получить мои средства от Weltbet.
Благодарим вас за помощь.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо за ваш отзыв.
Я делал только ставки на спорт.
Да, я успешно прошёл процесс верификации и уже получил две выплаты по 300 евро каждая без каких-либо проблем.
Однако, когда я попытался вывести более крупную сумму, вывод был отменен через несколько дней в статусе «в обработке». После этого мой аккаунт был деактивирован без каких-либо объяснений или уведомлений.
Общение с казино происходило преимущественно через онлайн-чат, но обычно безрезультатно. На электронные письма, как правило, не отвечали.
Недавно я отправил это письмо в службу поддержки Weltbet по электронной почте, но безрезультатно:
Уважаемая служба поддержки Weltbet!
Я пишу по поводу деактивированного аккаунта и оставшегося на нем баланса в размере приблизительно 700 евро.
Я несколько раз пополнял счет на вашей платформе и успешно выводил средства дважды, каждый раз примерно по 300 евро. Позже я запросил бонус и полностью выполнил все условия отыгрыша. После выполнения условий бонуса я запросил еще один вывод средств, который был отменен без объяснения причин.
В течение последних трех недель я неоднократно обращался в вашу службу поддержки через онлайн-чат с просьбой разъяснить ситуацию. К сожалению, я не получил никакого ответа.
Со вчерашнего дня я не могу получить доступ к своему аккаунту. При попытке входа в систему появляется сообщение: «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДЕАКТИВИРОВАН». Похоже, мой аккаунт был закрыт без предварительного уведомления, объяснения или связи, несмотря на то, что на моем счету остается около 700 евро.
Мой аккаунт уже подтвержден, и, насколько мне известно, я не нарушал никаких ваших условий.
Настоящим прошу:
Чёткое объяснение причин деактивации моего аккаунта.
Мгновенный доступ к моему аккаунту или подтверждение причины закрытия.
Оплата оставшейся суммы в размере приблизительно 700 евро.
Если я не получу удовлетворительного ответа и решения в течение 3 дней, у меня не останется иного выбора, кроме как передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, подав официальную жалобу в Casino Guru и соответствующий лицензирующий орган. Я также предоставлю все имеющиеся доказательства, включая скриншоты, историю учетной записи, записи о выводе средств и копии моих электронных писем, на которые я не получил ответа.
Надеюсь, этот вопрос будет решен быстро и мирным путем, и с нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, asigo0064. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
