Weltbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без предварительного уведомления.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на Weltbet по поводу моего счета и неоплаченного вывода средств.

В общей сложности я сделал 3 или 4 депозита и успешно осуществил два вывода средств примерно по 300 евро каждый без каких-либо проблем.

Позже я запросил бонус и полностью выполнил все требования по отыгрышу. После выполнения условий бонуса на 100% я запросил еще один вывод средств. Однако Weltbet отменил этот вывод без каких-либо веских объяснений.

На данный момент на моем счету в букмекерской конторе Weltbet еще примерно 700 евро.

В течение последних трех недель я неоднократно отправлял электронные письма в службу поддержки Weltbet с просьбой разъяснить ситуацию и оказать помощь. К сожалению, я так и не получил ни одного ответа.

Со вчерашнего дня я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. При попытке входа в систему появляется сообщение об ошибке: «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДЕАКТИВИРОВАН».

Weltbet деактивировал мой аккаунт без предварительного уведомления, объяснения или какого-либо сообщения, хотя на моем счету еще оставалось 700 евро.

Я уже прошёл процесс верификации и, насколько мне известно, не нарушил никаких условий. Я считаю, что имею право на получение оставшейся суммы на счёте, а также, по крайней мере, объяснения причин закрытия счёта.

Прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и получить мои средства от Weltbet.

Благодарим вас за помощь.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила