Игрок из Германии сообщил о серьезной проблеме с Weltbet, где его выплата в размере 5000 евро была отклонена без объяснения причин после того, как он полностью использовал бонус. После запроса на выплату баланс его счета необъяснимым образом уменьшился с 5000 до 300 евро, и позже его обвинили в злоупотреблении бонусом, несмотря на то, что он играл на реальные деньги. Казино не предоставило никаких доказательств или подробных объяснений обвинений и, несмотря на неоднократные запросы, не сотрудничало в процессе рассмотрения жалобы. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия действующей игровой лицензии или регулирующего органа для вмешательства.
Weltbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 340
Количество: 5 000 EUR
Weltbet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Заголовок: Weltbet отказывается выплачивать 5000 евро и уменьшает баланс без объяснения причин
Описание:
Я хотел бы описать серьезный инцидент, связанный с Weltbet.
Я полностью использовал бонус.
Сразу после бонусной фазы на странице отчетливо появилось следующее:
«Они играют на реальные деньги».
Поэтому все последующие ставки делались с моего реального денежного баланса.
Я выиграл 5000 евро.
Когда я запросил выплату, мне отказали без комментариев.
Вскоре после этого баланс моего счета уменьшился с 5000 до 300 евро –
Ни письма, ни объяснения, ни уведомления.
В чате меня несколько дней мучили утверждениями вроде...
«Мы связываемся с командой» и «Пожалуйста, подождите».
Когда я потребовал объяснений, я наконец получил обвинение:
«Злоупотребление премиями — слишком высокая оплата за съемку».
Это обвинение ложно.
Бонус был уже давно завершён,
Я демонстративно играл на реальные деньги,
и лимиты ставок действуют исключительно во время бонусной фазы.
Сама система разрешила мои действия.
В Worldbet есть:
– выигрыш в реальных деньгах отменен
– мой аккаунт подвергся манипуляциям
– отказался от каких-либо объяснений
– и только спустя несколько дней они выдвинули голословное обвинение.
Я требую немедленного расследования этого случая.
Необходимые данные:
– Счет: [имя скрыто Casino Guru]
– Время выигрыша: 16.11.25 с 11:00 до 18:00
– Тип использования: Реальные деньги
– Имеются доказательства: отчет о реальных деньгах, история счета, история чата
Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали для игры? Это был бонус на депозит или бездепозитный бонус? Это был спортивный бонус или бонус казино?
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
- Вы прошли полную проверку KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мой реальный депозит составил 300 евро.
После игры с бонусом я получил системное сообщение о том, что бонус полностью отыгран и теперь я играю на реальные деньги.
С этого момента все мои ставки стали делаться только реальными деньгами.
Мой баланс увеличился за счет выигрышей в слотах, а не дополнительных депозитов.
После окончания бонуса я увеличил размер ставки с 3 до 12 евро за вращение, как и предписывала система.
Сначала я запросил вывод 1000 евро, а затем, выиграв больше, отменил запрос и запросил вывод 5000 евро, поскольку казино разрешает вывод 5000 евро в неделю.
После подачи заявки на вывод 5000 евро эти 1000 евро исчезли и не вернулись на мой баланс. Вскоре после этого казино уменьшило баланс моего счёта с 5000 до 300 евро, что соответствовало моему первоначальному реальному депозиту до получения бонуса.
Моя проверка была полностью завершена.
Служба поддержки так и не связалась со мной с объяснениями. Они просто удержали выигрыш и обнулили счёт, не указав конкретных правил, которые я якобы нарушил.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Команда казино заявляет о мошенничестве с бонусами и чрезмерно высоких ставках, но это произошло только после окончания срока действия бонуса и только с моим выигрышем. Они также не предоставили подробный список предполагаемых нарушений, связанных с бонусами. Сумма мошенничества составила 6000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино продолжает повторять обвинения в «манипулировании бонусами» и «слишком высоких ставках».
но все более высокие ставки были сделаны после завершения бонуса, что подтверждается системным сообщением:
«Вы играете на реальные деньги».
Казино по-прежнему отказывается предоставить:
– точное название бонуса
– правило предположительно нарушено
– конкретная сумма ставки
– игра или вращение
– дата и время
– идентификатор транзакции
– доказательство того, что бонус на тот момент был еще активен
Без этого обвинение необоснованно.
Мой баланс был уменьшен с 5000 до 300 евро без каких-либо документальных объяснений.
и пропавшие 1000 евро так и не были возвращены.
На данный момент я считаю, что это серьезный случай необоснованного аннулирования баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов казино по электронной почте с просьбой предоставить вам историю игр в формате Excel, начиная с момента внесения депозита и активации бонуса до момента конфискации вашего выигрыша, и перешлите её мне. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Вероника,
Я писал им много раз, чтобы получить его, но они присылают мне только некоторые идентификаторы ставок без указания времени. Я написал им снова, пожалуйста, пришлите мне все, потому что я знаю, что сделал более крупные ставки на реальные деньги после бонуса.
Сегодня я снова написал это для команды Weltbet и Kyc:
Уважаемая служба поддержки Weltbet,
Прошу предоставить мне полную историю моих игр в формате Excel, начиная с момента внесения депозита и активации бонуса, до момента конфискации моего выигрыша.
Эти данные необходимы для официальной процедуры подачи жалобы.
Пожалуйста, отправьте файл напрямую по адресу:
(со мной в CC, если возможно)
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый ACER17
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, ACER17,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и определить, как я могу вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Weltbet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Weltbet,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Примечание: Дополнительное уточнение – выигрыши, полученные реальными деньгами после завершения бонусной программы.
Дорогой Михал,
Спасибо за обновление и за продление таймера.
Я хотел бы четко прояснить ключевой момент моей жалобы:
Выплата бонуса была произведена в полном объеме.
После завершения бонусного этапа система отобразила сообщение следующего содержания:
«Вы играете на реальные деньги».
Все последующие вращения и выигрыш в размере 5000 евро были совершены с использованием реальных денег, а не бонусных средств.
Таким образом, никакие условия получения бонусов, лимиты ставок или ограничения, связанные с бонусами, больше не применялись.
Несмотря на это, казино отклонило мой запрос на вывод средств с сообщением «бонус отклонен», а позже уменьшило мой баланс с 5000 евро до 300 евро без каких-либо объяснений или предварительного уведомления.
Это и есть главная проблема:
Реальные денежные средства были выведены, а вывод средств был отклонен на основании уже начисленного бонуса.
Я предоставил скриншоты и готов предоставить любые дополнительные доказательства, если это потребуется.
Благодарю вас за помощь. Я ценю ваше дальнейшее участие в этом деле.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый ACER17,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Хотя у казино Weltbet раньше была игровая лицензия от Управления по азартным играм Анжуана, похоже, срок ее действия истек, поскольку мне удалось найти только эту информацию.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), к сожалению, обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
