У игрока из Германии накопилась задолженность по выводу средств в размере 17 000 евро на счете Westace, которая находится в обработке уже две недели из-за задержки верификации. Его банковская выписка неоднократно отклонялась, несмотря на соответствие требованиям казино, и он не получил дальнейших ответов в онлайн-чате после своих запросов.
WestAce Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и проблемами с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 34m 48s
WestAce Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, гуру казино!
У меня задолженность перед Westace в размере 17 000 евро. К сожалению, мои запросы на вывод средств находятся в обработке уже две недели, а моя верификация задерживается без видимой причины. Моя банковская выписка отклоняется каждый раз, хотя она соответствует всем требованиям: она не обработана, представляет собой оригинальный PDF-файл и выдана не более шести месяцев назад, как указано в условиях.
Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что запрос был переслан, но с тех пор я не получил никаких ответов.
Ранее у меня было несколько успешных выводов средств до того, как потребовалась верификация, а с тех пор этот процесс затянулся без видимой причины.
Я хотел бы попросить вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Westace (Westace.com).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
