Игрок из Нидерландов подал жалобу на казино WestAce, где его счет был закрыт, а затем вновь открыт без его просьбы. После внесения депозита в размере 407 евро и понесенных убытков он понял, что счет не должен был быть вновь открыт. Он связался с казино для возврата средств и объяснений, но не получил удовлетворительного ответа.
WestAce Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 31m 44s
WestAce Casino
Индекс безопасности 3.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод⁵жаловаться на казино WestAce
Мой аккаунт в WestAce был закрыт 4 мая 2026 года, но, несмотря на это, казино позволило мне открыть его снова без моего запроса, чтобы я мог продолжать пополнять счет и играть. Я внес 407 евро, и после того, как проиграл эти деньги, понял, что мой аккаунт вообще не должен был быть открыт. Я считаю, что казино не соблюдало правила ответственной игры и процедуры закрытия счетов. Я несколько раз обращался в казино с просьбой о возврате средств и объяснениях, но так и не получил надлежащего решения. Я также открыл спор со своим банком, поскольку платеж был обработан через сторонний платежный сервис. Я прошу Casino Guru провести расследование этого дела, чтобы помочь мне добиться справедливого решения, включая возврат моих депозитов, если это уместно. Большое спасибо. [Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Westace. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Когда вы в последний раз вносили депозит в этом казино?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
