WestAce Casino - Учетная запись игрока закрыта.

⁵жаловаться на казино WestAce

Мой аккаунт в WestAce был закрыт 4 мая 2026 года, но, несмотря на это, казино позволило мне открыть его снова без моего запроса, чтобы я мог продолжать пополнять счет и играть. Я внес 407 евро, и после того, как проиграл эти деньги, понял, что мой аккаунт вообще не должен был быть открыт. Я считаю, что казино не соблюдало правила ответственной игры и процедуры закрытия счетов. Я несколько раз обращался в казино с просьбой о возврате средств и объяснениях, но так и не получил надлежащего решения. Я также открыл спор со своим банком, поскольку платеж был обработан через сторонний платежный сервис. Я прошу Casino Guru провести расследование этого дела, чтобы помочь мне добиться справедливого решения, включая возврат моих депозитов, если это уместно. Большое спасибо. [Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Westace. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Когда вы в последний раз вносили депозит в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Большое спасибо за предоставленные скриншоты. Не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту?

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, с 10 июля 2026 года учетная запись закрыта, и войти в систему невозможно.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я изучил все имеющиеся доказательства, но не смог найти ваш первоначальный запрос на самоисключение, поданный до закрытия счета 4 мая. Не могли бы вы также переслать его мне? Кроме того, не могли бы вы выслать квитанции о внесенных вами депозитах после повторного открытия вашего счета?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Хорошо

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Miho333!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы. К сожалению, я также должен сообщить, что в прошлом было несколько жалоб, когда казино отказывалось вмешиваться и сотрудничать в процессе урегулирования спора. Тем не менее, если что-то изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Miho333,

С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать посредничество и вынужден закрыть вашу жалобу как неразрешенную.

Предоставленная вами информация вызывает серьезные опасения по поводу того, что ваш счет был повторно открыт, несмотря на то, что ранее он был окончательно закрыт после вашего запроса на самоисключение. Это позволило вам внести депозит и потерять дополнительные средства. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино я не могу установить причину повторного открытия счета или получить запрошенный возврат средств.

Закрытие жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, а ваш опыт останется общедоступным, чтобы предупредить других игроков. Казино может в любое время запросить повторное рассмотрение жалобы, если решит разобраться в ситуации.

Учитывая описанные вами проблемы, связанные с азартными играми, я настоятельно рекомендую использовать BetBlocker. Это бесплатный инструмент, предоставляемый зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, который может блокировать тысячи сайтов азартных игр на различных устройствах. Он может использоваться анонимно, поддерживает несколько языков, работает незаметно в фоновом режиме и может быть настроен как на полную блокировку, так и на определенные периоды уязвимости.

Обратите внимание, что BetBlocker может также блокировать сайты с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вам по-прежнему необходим доступ к нашим ресурсам, оставьте опцию блокировки Casino Guru отключенной при настройке. Вы можете узнать больше на сайте Global Self-Exclusion Initiative или на сайте BetBlocker .

Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин