У игрока из Португалии два ожидающих вывода средств на общую сумму 1400 евро задерживаются на 15 дней, несмотря на предыдущие успешные выводы. Он считает чат поддержки бесполезным, а его VIP-менеджер не предоставляет никакой полезной информации.
WestAce Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 17m 27s
WestAce Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводЯ играю в этом казино уже некоторое время. Раньше мне уже выводили деньги, но теперь у меня два вывода на общую сумму 1400 евро, которые находятся в обработке уже 15 дней. В чате поддержки постоянно пишут, что платеж задерживается, и просят подождать. Мой VIP-менеджер бесполезен, он просто говорит, что запросит информацию в соответствующем отделе, и больше ничего не сообщает.
Мой аккаунт не требует никакой верификации. Я, как обычно, играл в несколько слотов, а также делал ставки на спорт. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
42 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
42 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
