Игрок из Португалии столкнулась с блокировкой вывода средств на две недели без предупреждения, несмотря на то, что предыдущие попытки вывода средств были успешно завершены, а аккаунт подтвержден. Она продолжает отправлять необходимые документы, но получает задержку в ответах и повторные запросы на предоставление той же информации.
WestAce Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за заблокированных средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
2d 3h 1m 8s
WestAce Casino
Индекс безопасности 3.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДобрый вечер,
После двух успешных выводов средств из этого заведения, а также после ставок на спорт и игры в казино, мои попытки вывода средств были заблокированы без предупреждения 7 апреля.
С тех пор я трижды отправлял запрошенные документы, и ответы приходят через несколько недель. Теперь они снова запрашивают те же самые документы. Аккаунт уже был подтвержден на тот день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогая Mary412,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему счету, и заблокированы только операции вывода средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Mary412.
Не могли бы вы сообщить, когда казино запросило документы для проверки?
Какие документы вас попросили предоставить, и какие документы вы уже предоставили? Когда именно вы отправили последний документ?
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] ?
Пожалуйста, приложите также скриншоты страницы подтверждения и убедитесь, что изображения достаточно большие. Изображения в вашем предыдущем сообщении слишком маленькие.
Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДоброе утро, спасибо за ответ.
Казино запросило документы 24 апреля, я отправил все в тот же день.
Запрошенные и отправленные документы: фото кредитной карты, селфи с кредитной картой, фото карты MB, подтверждение использования Skrill и подтверждение адреса.
Всю корреспонденцию я отправлял на указанный адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Mary412!
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогая Мэри412
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДорогая Mary412,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WestAce присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
