Игрок из Португалии столкнулась с блокировкой вывода средств на две недели без предупреждения, несмотря на то, что предыдущие попытки вывода средств были успешно завершены, а аккаунт подтвержден. Она продолжает отправлять необходимые документы, но получает задержку в ответах и повторные запросы на предоставление той же информации.
WestAce Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за заблокированных средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 18h 33m 10s
WestAce Casino
Индекс безопасности 3.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый вечер,
После двух успешных выводов средств из этого заведения, а также после ставок на спорт и игры в казино, мои попытки вывода средств были заблокированы без предупреждения 7 апреля.
С тех пор я трижды отправлял запрошенные документы, и ответы приходят через несколько недель. Теперь они снова запрашивают те же самые документы. Аккаунт уже был подтвержден на тот день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Mary412,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему счету, и заблокированы только операции вывода средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Mary412.
Не могли бы вы сообщить, когда казино запросило документы для проверки?
Какие документы вас попросили предоставить, и какие документы вы уже предоставили? Когда именно вы отправили последний документ?
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] ?
Пожалуйста, приложите также скриншоты страницы подтверждения и убедитесь, что изображения достаточно большие. Изображения в вашем предыдущем сообщении слишком маленькие.
Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
