Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок повторно отправил запрос на вывод средств с правильными данными, и средства были успешно обработаны. Игрок выразил благодарность за полученную поддержку и отметил, что этот опыт улучшил его восприятие казино. Также были упомянуты предложения по дополнительным методам вывода средств, в частности PIX.
Wett-Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 341 R$
Wett-Bet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мне не платят, всегда придумывают оправдания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ventosde!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой @Ventosde,
Благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам по поводу Вашего недавнего отказа.
Мы хотели бы уточнить, что ваш первоначальный запрос на вывод средств был отправлен 07.06. в 21:49 GMT+1 и был обработан нашей системой 08.06. в 08:13 GMT+1. Однако эта транзакция не удалась из-за неверных параметров, введенных в форму вывода.
После нашего запроса через Live Chat вы любезно повторно отправили запрос на вывод средств, убедившись, что на этот раз все данные были введены правильно. Мы рады подтвердить, что ваш второй запрос, отправленный в 13:57 GMT+1, был успешно обработан в 14:57 GMT+1, в течение ровно одного часа.
Если средства еще не поступили на ваш счет, просим вас подождать до 24 часов с момента обработки, поскольку возможна задержка из-за внутренних сроков обработки вашего банка.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Деньги вернулись на мой счет, хотя я и не просил об отмене платежа, а это означает, что это бюрократический процесс оплаты, поскольку, когда я вносил депозит через Pix, они приняли мой платеж, но выплату мне через Pix они не принимают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мне нужно вывести деньги, но я не могу. Обидно, что Guru Casino имеет такую рекламу казино на своей платформе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой @Ventosde,
Приносим извинения за причиненные вам неудобства. Деньги поступили на ваш счет, но ваш банк отправил деньги "отправителю". Возврат не произошел с нашей стороны.
Мы стараемся выплатить вам деньги как можно скорее, но, судя по всему, платежи не проходят.
Попробуйте альтернативный способ оплаты.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Снятие средств было отклонено еще раз, теперь я попробовал еще раз, есть возможность ввести свои банковские реквизиты здесь, в Бразилии, что является способом вывода средств, но в другой раз мне было отказано, я не знаю почему, я снова внес их, вывести средства сложно, когда я вносил депозит, это было методом PIX, и для вывода средств также есть эта опция, но она отменена финансовым учреждением, я больше не знаю, что делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет @Ventosde,
Спасибо, что обратились к нам!
Наша служба поддержки отправила вам письмо по поводу недавнего неудачного вывода средств. В настоящее время мы не уверены, почему финансовое учреждение отклоняет транзакцию, особенно с учетом того, что другие игроки из вашего региона успешно использовали те же самые платежные методы.
Как указано в письме, попробуйте отправить запрос на вывод средств с помощью альтернативных методов, таких как виртуальные кошельки (например, Revolut, Skrill или аналогичные), криптовалюты (любые, которые вы предпочитаете) или другие карты вашего текущего финансового учреждения (Visa или MasterCard). Мы рекомендуем избегать прямых банковских переводов, поскольку они, по-видимому, отклоняются вашим банком.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь сообщить нам!
Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и хотим заверить вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы завершить вывод средств как можно скорее.
Теплые пожелания,
Команда поддержки WETT-BET.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой @Ventosde,
Ваш последний вывод средств был обработан.
Пожалуйста, сообщите нам, когда средства поступят на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WETT-BET.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я хочу поблагодарить вас, потому что это сработало, боялся играть в казино за пределами страны и не получать, но все получилось, я хотел бы поблагодарить службу поддержки Wett Bet, всегда готовы помочь, после опыта я могу сказать, что это отличное казино для игры, предложение и просто больше методов вывода средств, в основном PIX, сделают это намного проще, в основном я благодарю вас за поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой ventosde,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
