У игрока из Швейцарии заблокировали счет в Wettigo, хотя на нем был выигрыш в размере 3400 евро. Несмотря на многочисленные загрузки документов и телефонные проверки, игроку не сообщили о точном нарушении правил и условий. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и запросила доказательства предполагаемых нарушений правил. Однако казино отказалось предоставить необходимую информацию из-за проблем с политикой конфиденциальности, даже после получения разрешения игрока на представительство. Следовательно, жалоба была классифицирована как неразрешенная из-за недостаточности доказательств от казино, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Wettigo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без ясной причины.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 1 752
Количество: 3 400 EUR
Wettigo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я накопил выигрыш/кредит в размере 3400 евро в Wettigo, играя в рулетку. Затем мне заблокировали возможность играть дальше под предлогом того, что мне нужно было подтвердить свой аккаунт. Мне пришлось загружать одни и те же документы несколько раз, а также подтверждать по телефону. После этого меня откладывали на несколько дней, и теперь, в конце концов, мой аккаунт был заблокирован из-за якобы нарушения положений и условий. Мне не сообщили о конкретном нарушении.
У меня больше нет доступа к моему аккаунту.
Дорогой Adrian91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
- Получили ли вы подтверждение об успешной проверке?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина! Большое спасибо за ваше сообщение.
Вот мои ответы на ваши вопросы:
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли свой счет в казино и когда он был закрыт?
Открытие 02.01.2025 и окончательное закрытие 16.01.2025
Получили ли вы подтверждение успешной проверки?
Нет, но поддержка сказала, что все в порядке. Меня заставили ждать и откладывали.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, с активным бонусом. Только небольшой бонусный капитал, но большой оборот необходим из-за условий.
Большое спасибо за ваш ответ, Adrian91. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, Adrian91, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Адриан91,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Wettigo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Wettigo,
Мы были бы признательны за подробное объяснение того, что и как игроки предположительно нарушили ваши правила. Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Дорогой Adrian91,
Я получил следующее письмо от команды казино:
Уважаемый г-н Михал К.,
Спасибо, что обратились к нам.
В соответствии с нашими Условиями обслуживания мы не можем раскрывать никакую информацию о клиентах третьим лицам без соответствующего разрешения клиента на представительство. Для продолжения обработки вашего запроса мы просим вас предоставить следующие документы:
Действующая доверенность, подтверждающая ваши полномочия действовать от имени клиента.
Копия удостоверения личности клиента (лицевая и оборотная стороны).
В зависимости от полученных документов мы можем запросить дополнительную документацию по мере необходимости.
Эти документы необходимы для проверки полномочий клиента на представительство и для обеспечения того, что мы защищаем индивидуальные данные клиента в соответствии с применимыми нормативными требованиями.
Кроме того, клиент может напрямую связаться с нашим отделом поддержки клиентов, и мы будем рады помочь ему в этом вопросе.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Мари
Команда Веттиго
Хотя это, возможно, не тот ответ, которого я ожидал, я признаю, что казино должно придерживаться определенных правил, которые могут ограничивать обмен важной информацией и доказательствами без явного согласия игрока. Если вы все еще хотите, чтобы мы помогли вам в продвижении вашего дела, пожалуйста, отправьте запрошенную информацию для разрешения клиента на представительство мне по адресу [email protected]
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Да, я могу доставить документы, но это снова та же тактика проволочек 🙂
Казино даже не ответило на мой личный запрос по причинам и т. д., потому что им не разрешено делать это из-за правил защиты данных. Что смешно, и закон о защите данных должен применяться ко мне.
Дорогой Adrian91,
Как я уже упоминал, я ожидал несколько иного ответа от команды Wettigo; однако я понимаю их приверженность соблюдению своей политики конфиденциальности. Чтобы помочь вам в дальнейшем, я любезно прошу вас отправить ранее упомянутые документы по адресу [email protected] . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки казино, что вы разрешаете нам получать от них всю и любую информацию, касающуюся вашего счета. Как только все это будет предоставлено мне и команде казино, я надеюсь, что мы сможем эффективно продолжить работу с вашей жалобой в направлении удовлетворительного решения.
Дорогой Adrian91,
Спасибо за ваше письмо. Я снова свяжусь с командой казино, чтобы собрать необходимую информацию и доказательства. Надеюсь, мы сможем найти способ разрешить это дело.
Дорогой Adrian91,
Как я сообщил вам по электронной почте, несмотря на то, что я общался с командой Wettigo и они предоставили некоторую информацию, к сожалению, она не содержит критических доказательств, необходимых для обоснования нарушения правил, в котором вас обвиняют. Казино решило не делиться этими важными доказательствами из-за проблем с политикой конфиденциальности. Несмотря на то, что я предоставил ваше подписанное разрешение на представительство, они решили сохранить свою первоначальную позицию. Это кажется довольно несправедливым, поскольку любое нарушение правил можно было бы прояснить, если бы казино было готово сотрудничать.
Мои недавние обсуждения с командой казино не привели ни к какому прогрессу, и в своем окончательном ответе они повторили, что твердо придерживаются своего решения, что заставляет меня классифицировать эту жалобу как неразрешенную из-за отсутствия достаточных доказательств с их стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, и я сочувствую вашему разочарованию. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить их пересмотреть свою позицию. Если они решат ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Если вы хотите продолжить эту жалобу, вы можете связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они могут помочь, так что стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант. Важно убедиться, что ваша жалоба подана на английском языке, так как ответы могут быть не предоставлены, если она на другом языке.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
