Wettson Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино и несправедливую конфискацию моего выигрыша.

Я играл на сайте wettson.com, принадлежащем компании Green Champions Ltd. Я запросил вывод средств в размере 800 евро, но этот запрос был внезапно отменен. Затем казино списало с моего баланса 755,01 евро и вернуло только мой первоначальный депозит в размере 45 евро.

Казино утверждает, что я нарушил их правила и условия. Однако я категорически отрицаю эти обвинения и хотел бы четко заявить следующее:

Я никогда не пользовался VPN и не пытался скрыть или изменить свой IP-адрес.

Я не использовал никаких бонусов во время игры.

Все документы, предоставленные мной в ходе проверки, являются подлинными и принадлежат мне.

Мой аккаунт был полностью верифицирован и одобрен до возникновения этой проблемы.

Я не участвовал ни в каких мошеннических или нечестных действиях.

Несмотря на это, казино конфисковало мой выигрыш, не предоставив четких или достаточных доказательств в подтверждение своих претензий. Я считаю, что мои деньги были изъяты несправедливо и без всякого оправдания.

Я пытался решить этот вопрос напрямую с казино, но не получил удовлетворительного объяснения или решения.

Поэтому я убедительно прошу Casino Guru:

Проведите тщательное расследование этого дела.

Свяжитесь с казино от моего имени.

Помогите мне вернуть конфискованный выигрыш (755,01 евро).

Я готов предоставить все необходимые доказательства, включая электронные письма, скриншоты и документы, подтверждающие личность.

Благодарю вас за уделенное время и помощь. Надеюсь на справедливое разрешение ситуации.

С уважением,

Мне

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая m.li07,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы когда-нибудь пользовались бонусами в казино Wettson? Если возможно, не могли бы вы приложить скриншот истории использования бонусов?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Хотел бы уточнить следующие моменты:

Я играл как в азартные игры казино, так и делал ставки на спорт на этой платформе.

Я ни разу не использовал VPN при доступе к своему аккаунту.

Я не использовал никаких бонусов. Более того, я отменил все бонусы, которые мне предлагали.

Все предоставленные мной документы были приняты, и мой аккаунт полностью верифицирован.

В моей семье нет никого, кто, как и пользователи с тем же IP-адресом, создавал бы или использовал учетную запись в этом казино. Кроме того, никто из членов моей семьи не участвует в азартных играх.

Исходя из вышеизложенного, я считаю, что полностью выполнил все условия, и поэтому имею право на получение средств.

Прошу Вас еще раз рассмотреть мое дело и как можно скорее приступить к его разрешению.

Заранее благодарю за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

м.ли07

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы переслать предоставленные вами документы в казино для проверки? Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот всей истории ваших бонусов?

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я отправил все необходимые документы.

Уважаемая m.li07,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемая m.li07,

Я искренне сочувствую вашей ситуации, связанной с блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Wettson присоединиться к обсуждению и помочь в разрешении вашей жалобы.

Уважаемое казино Wettson!

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Мы будем признательны, если вы предоставите любые соответствующие доказательства в подтверждение вашего объяснения. Вы можете приложить ваше заявление и любые подтверждающие документы сюда или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Большое спасибо за ваше сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна