Wettson Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Казино: Казино Уэттсон

Оператор: Green Champions Leader SRL

Жалоба: Выигрыш был конфискован, а вывод средств отменен без веских оснований.

Я подаю эту жалобу в отношении казино Wettson после того, как мой вывод средств в размере 7 000,35 евро был аннулирован, а остаток на моем счете конфискован. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и все запрошенные документы были приняты казино. Ранее я также получил подтверждение об успешном выводе средств, что подтверждало одобрение моего аккаунта и верификацию.

После запроса на очередное снятие средств служба поддержки неоднократно сообщала мне, что запрос находится на рассмотрении и ожидает обработки в платежном отделе. Несколько дней спустя я получил электронное письмо о том, что мой запрос на снятие средств был аннулирован, а баланс списан из-за предполагаемого нарушения раздела 5.9.5 Условий и положений.

Однако казино не уточнило, какое именно правило я якобы нарушил. В их электронном письме был перечислен ряд возможных нарушений, таких как использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами или мошеннические действия. Я категорически отрицаю все эти обвинения. Я никогда не использовал VPN, никогда не предоставлял поддельные документы и не занимался никакой мошеннической или противоправной деятельностью.

Когда я запросил у казино разъяснения и доказательства, подтверждающие их решение, я получил лишь общий ответ, в котором говорилось, что решение окончательное и изменить его нельзя. Никаких доказательств или объяснений предоставлено не было.

Я считаю это решение несправедливым и полагаю, что мой законный выигрыш был конфискован без всякого основания. Я прошу пересмотреть это дело и потребовать от казино либо предоставить веские доказательства своих претензий, либо восстановить мой баланс и обработать мой вывод средств.

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Прошли ли вы проверку до того, как казино конфисковало ваш выигрыш?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина